怎么管理公司日常事务【上】【龙哥解密升官发财的规律181】

怎么解决“员工态度太差得罪客户造成退单” ?

得罪客户遇到退单就找小组长, 那要给小组长权利;权力就是给你汇报;只要他给你报告了,不管你处理不处理,他都不承担责任,每月多拿几百元,他很高兴的。

如果不报告,就要他自己承担赔偿,这样就好了。

其实办法很简单,你只需要指定一个员工做小组长,给他加几百,比如200元,然后你授权给他一定的权力,之后有退单,你就找他罚款,他就会帮你监督好。(记住,只罚他,不罚具体出事的人)。

当然,你也要培训这些小组长,教给他们怎么做班组长,怎么带领员工的基本常识和技术,否则他们一顿瞎搞,那就惨了。

退单处罚谁?退单处罚小组长  让他去管好  得罪客户的那个操作员?当然是这样的,因为组长就在退单的员工身边工作,退单得罪客户的操作员的一举一动,小组长都知道,你让他去管理,当然是及时有效的。

你去管,当然效果不大,因为你不在旁边,很多真实情况你都不知道,你去处理,很可能出错。

那如果小组长查出来谁造成的,怎么操作呢 ?

如果公司小,就像老板汇报;公司稍微大一些,就像经理或者总经理汇报;

为什么这样?

是因为,假设你直接交给小组长处理,他素质低,可能处理问题不公平,把同事之间的平时的恩怨,带到工作中去,处理就不好。

有人说了“龙哥,这样子,小组长似乎很尴尬呀? 完全就是个打报告的主,下面的人肯定记恨他跟他作对”。

没错,实际上,班组长很多时候就是给上级汇报的,所以我们会发现,如果我们当班组长或者主管经理什么的,长期不给上级汇报,就会被上级拿掉,就是这个原因。

你要逐渐放手让小组长或领班去处理具体事务,在他们还没有具备基本的管理能力之前,你只能让他们汇报给你,你来具体掌握处理方法。

在小组长或领班具备基本的管理能力之后,你就可以逐渐放手,让他们管理了。但你仍然需要他们时刻给你汇报,因为你需要掌握基层的具体工作动态。

有经理说了:大的规格货物好统计,小的不好统计?

龙哥问你:你为什么要去管理具体的事情?

其实在你掌握所有流程的前提下,你不需要管理具体事情,你要管人,然后让你管的人,去管那些事情。

你去管所有事情,你管不过来的,有时候亲力亲为不一定时好事。

你要管所有事情,你连个领班都不如,你也就是个工人的水平。

那么,如何防止大家偷货物呢?

每一单都有挂卡,一环一环的交接,每一环节清点数据交给下一环,有具体的发出和接手人签字,哪个环节出问题,就罚款。

建立各个环节交接制度,你只抽查一个环节,时间不定;抽到谁,少了,就让谁赔;不是他拿的,也让他赔。

他为了不赔,就要时刻监督别人;大家互相监督,就一件货物也丢不了。

就像有人说的:按照、不生产、不制造、不流出不良品这个流程, 你可以控制每一个环节,要有交接就有负责人。

后面的人就监督前面的,要不然他就要被罚款 。

但是要牢记,不处罚具体出错的人,而要处罚后面交接没有发现错误的人。目的是建立大家的责任意识和监督意识,让每个人都互相监督,互相提防,就很难偷东西了。

有人说了,我看这样行不行,谁偷货物,就把他开除掉,工资给偷偷举报的那个人?!

龙哥告诉你:这样不行,把你这等于把自己变成警察,天天破案……你当警察每天破案,能把你累的吐血……

你要建立责任心,让大家没办法拿东西,也就不用破案了。

“抓到偷货的直接开除了”这话有道理,但是层次不够。

高层次,是要防止事情发生;而不是制造一个容易犯罪的环境,然后别人犯罪,你去抓来枪毙。

如果你的企业是这样的环境,就是很容易犯罪,你也有本事立刻抓住,那就乱七八糟了。

你的公司每天都是警察局和法院了。

举报,开除是解决问题;而让所有人负责是防止问题发生;抓到偷货的直接开除了,未必顶用;应该抓到不负责任的,立刻开除了,这才顶用。

因为如果人人都负责任了,想偷也很难的。

有人说了 5S 你知道吗 ?

龙哥回复:5S是常清洁,常整理什么的,那个很累,等于你要经常每天都去检查。

龙哥的办法不需要你经常检查,只要建立责任心,互相监督,就没事了,你的工作量会大大降低。

5S:你经常去检查大家,你忙的脚后跟打后脑勺,屁股冒烟;

龙哥的办法:大家互相检查,互相监督,你有功夫喝茶;

你就明白哪个好了。

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