“变态的质量,源自于变态的过程管理。”

很怀念小时候,那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔,图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力,没有云存储,只有脑回路。

这是申鹤公众号第244天的第244篇原创文章


最近一直在埋到土里的去深耕公司的SOP管理,通过亲自深入一线实战,不断地和一线的同事们深聊,以深挖一线的鲜活数据。

如昨天的文章,一个朋友留言说的那样:最鲜活的画像和数据都在一线,优秀的一线人员都是宝藏,挖呀挖呀挖呀,让个人经验和感悟转化成团队资产。

而这个团队资产,就是公司的核心竞争力——SOP管理。

1
什么是SOP管理?

SOP(Standard Operation Procedure),即标准作业程序。是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓,就是将细节进行量化。

类似像SOP似的概念有很多,比如,以ERP为代表的精细化供应链管理,KPI为代表的精细化绩效管理,SOP为代表的精细化流程管理,PMP为代表的精细化项目管理,6-sigma(六西格玛)为代表的精细化质量管理。

每个公司的性质不同,应用到的精益管理的模型不一样,但归根到底,不管是ERP也好,还是SOP也好,强调的全都是精细化的过程管理。

可以说,精益创业适合企业的从0到1,精益管理则是从1到N的过程。

2
SOP管理的具体体现?
01
SOP绝非是概念层次上的东西

SOP首先是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件。

02
SOP是一种标准的作业程序

所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。

说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

03
SOP 标准化作业程序是一个体系

虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,而是一个系统和体系。

3
为什么要做SOP管理?

在今年整个市场经济不景气的情况下,整个企业界,都必须通过向内死磕管理效率,来获得竞争优势。

死磕管理效率的结果就是,提高工作效率,降低生产成本,实现稳定输出。

如果一定要总结一家公司和其它在位企业比,有什么样的核心优势,我想,稳定性是可以排在最前面的。

比如,A和B两家公司的产品相同,但B对质量的控制更加稳定,我肯定会把订单交给B。比如两个投资经理,你看他们今年的总投资收益都是15%,但是A大起大落,B非常稳定,我肯定会把钱投给B。这个稳定性,几乎就代表质量管理水平和过程管控能力。

我们通常会用“标准差”,来评价产品质量的“稳定性”。标准差越小,产品质量的“稳定性”越高。

什么意思?

标准差,我们通常用“每百万次采样数的缺陷率”(DPMO)来衡量。

1-sigma,就是每百万件抽样中,有69万个不合格,相当于一本书每页有170个错别字。

3-sigma,就是每百万件抽样中,有6.7万个不合格,相当于一本书每页有1.5个错字。

那么6-sigma呢?就是每百万件抽样中,有3.4个不合格,相当于整个小型图书馆的所有藏书中,只有1个错别字。

6-sigma就是精细化管理的标准。

因此,如何减少标准差、提高稳定性呢?

SOP管理就是是行之有效的途径,再往大了说,减少标准差,提高稳定性,依靠的是精细化管理。

因为,变态的质量,源自于变态的过程管理。

4
如何做SOP管理?
01
让听见炮火的人来打仗

正如上文所说,SOP精细化管理一定不是空中楼阁的虚无缥缈的概念,是要真正指导作战的兵法和行进步骤,而这些动作的梳理,必须依靠亲自在最前线打仗的人,才最能行之有效地总结出来。

因此,要亲自上战场,要不断地和战场上的人1 on 1的沟通,深挖一线的数据。

02
细化、细化、再细化

SOP管理是一套不断去细化的体系,我们公司的某一项操作,就是从最开始的18步流程,不断地细化到了27步、58步、最近已经细化到了158步。

为什么要这样?因为看似不起眼的一个极其微小的操作,就可能酿成一系列的方向性的错误,直接导致返工、低质,这样的连锁反应不可小觑。

把操作从一个个大的步骤,再往细微处去追究,小题大做,这是诸如SOP这样的精细化管理的正确操作姿势。

03
SOP是一套循环改进的方法论

不要指望一劳永逸,一步到位,SOP管理也同样如此。

我之前从陷入过这样的误区里面,花了好大的力气,吭哧吭哧地总结出来了一套SOP流程,以为就万事大吉了,实则并非如此。

热力学第二定律无数次地提醒我们,任何一个事物,衰退是必然,所以,如果不去做循环改进的动作的话,再奏效的管理,都会走下坡路。


国士无双就是在不断夯实着我们自己的SOP管理体系,我们认为,我们的核心竞争力,并不是我们的产品、团队、服务,而是我们之所以具备打造出来这样的产品、团队、服务的能力,以及我们对过程的精细化管理到变态的理念和坚持。

所以,一切才会自然发生。

-End-


作者:申鹤
(0)

相关推荐

  • 何为企业执行力?65页执行力与精细化管理,精细化管理的方法

    为职场精英打造个人知识体系,升职加薪! 执行力与精细化管理 1.把握精细化管理的"四化" 系统化:成功取决于系统 -管理是一项系统工程 -学会系统地观察和思考 -建立一套高效运行的 ...

  • 绩效管理丨项目三角形、六西格玛、财务报表、风险管理、向上管理

    所谓绩效管理,是指为了达到组织目标,管理者和员工,共同参与的绩效计划制定.辅导沟通.考核评价.结果应用.目标提升的持续循环过程. 绩效管理的目的是持续提升个人.部门和组织的绩效. 绩效管理循环 绩效管 ...

  • 请想清楚这些问题,再坚定地入局私域

    每一次大会都是一座里程碑,和群响相互见证的 3000 位铁子又一次完成了私域大会. 这次比自播大会的体感又好了一大截,我们的内容质量.我们对主题的体系化拆解.我们对签到啊体验啊嘉宾晚宴的细节优化,都在 ...

  • 饭店业的经营特点与管理本质

    近年来,相继曝出的"床单门"."抹布门"."Double Check In"(同一间房让两位不同的客人办理入住)等事件说明有些饭店.职业经理 ...

  • 基于企业微信,如何打造千万级私域增长闭环体系? | 人人都是产品经理

    编辑导读:自从公域流量越来越难获取之后,私域流量领域就热闹起来了.入局者的增多,让这个领域的竞争尤为激烈.想要做好私域流量,那就要做好闭环,精细化管理,留住用户.本文作者对此进行了分析,与你分享. 无 ...

  • 侃柴 | 精细化服务管理

    服务体验经济时代已来  记得我上大学那会,买手机只能在线下柜台购买,而且是需要先付钱然后才能看到真机.当下买手机等电子产品,可以线下体验店试用感受后再购买.我们发现服务被前置化,成了营销的重要手段:当 ...

  • NBA|4大最变态:科比变态猛,威少变态狠,库里变态准

    4大最变态:科比变态猛,威少变态狠,库里变态准 每个超级巨星都由自己显著的标签,是别人模仿不来的.下面就说说离我们最近的4大最变态球员. NO1科比:从高中生到超级巨星,科比从来没有服过谁,这就是他的 ...

  • 变态混凝土?啥是变态混凝土

    变态混凝土是指在已摊铺的碾压混凝土拌和料中,掺入一定比例的灰浆后再振捣密实的混凝土.所谓"变态"是指通过加浆的工艺措施,使干硬性的碾压混凝土变成可以振捣的极低流态变态混凝土的施工方 ...

  • 提高学生体质水平,抓好体育课过程管理很重要

    詹怀盈 近日,河南省郑州市教育局下发通知,确定了2021年全市初中毕业升学体育考试方案:考生中招体育成绩由学生初中三年体质与健康过程管理成绩.升学体育考试成绩两部分组成.其中,过程管理成绩占8分,升学 ...

  • 质量总监:让制度去管理,而不是你去管理 !

    质量总监:让制度去管理,而不是你去管理 !

  • 质量出问题了80%是管理问题!

    ☞ 这是金属加工(mw1950pub)发布的第13046篇文章 编者按 质量出问题了80%是管理问题! 0 1 品质问题的误区 产品质量是生产出来的,不是检验出来的.只有在生产过程中的每个环节,严格按 ...

  • 浅谈施工过程管理的重要性

    在建设工程中,施工质量过程的优劣决定了工程的成功还是失败,因此要想使工程顺利完工投入使用.满足客户需求,就必须加强对施工质量管理的过程. 1加强建设工程施工质量管理的过程重要性 加强建设工程施工质量过 ...

  • 质量出问题了80%是管理问题

    全文总计2427字,需阅读7分钟,以下为正文: 01 产品质量是生产出来的,不是检验出来的.只有在生产过程中的每个环节,严格按照生产工艺和作业指导书要求进行,才能保证产品的质量. 如果忽略过程控制,只 ...

  • 航天新研项目的过程管理方法

    近年来,我国航天事业高速发展,对卫星载荷技术指标.研制周期等不断提出更高要求,而传统的项目管理模式已不能完全适用当前项目任务对航天器及载荷分系统的研制.在研制周期大幅缩短的情况下,如何对航天新研项目进 ...

  • 采购过程管理流程

    采购过程管理流程