京东抢滩泰国电商市场？拥有4800万用户 力争3位数增长

参考消息网7月8日报道据《曼谷邮报》近日报道，作为泰国主要电商平台之一，“京东中央”正在重新评估重点业务，承诺不断改善客户体验，持续赢得线下购物者的信任，以应对激烈的市场竞争。

2018年9月，由中国京东与东南亚零售业巨头中央集团携手打造的泰国线上零售平台“京东中央”正式投入运营。截至2020年，该平台已拥有4800万电子商务用户。这一数字看似庞大，但实际上，泰国电商渗透率还很低，仅占零售总额的2.3%。据全球知名市场研究机构eMarketer统计，2020年中国电商渗透率已达41.2%，韩国为26.2%。

虽然2017至2020年泰国电商客户增长了20%，但“京东中央”首席营销官科拉普·苏瓦差朗库认为：“泰国的电子商务市场有很大增长空间，我们仍然需要争取线下市场的客户。”

据悉，目前泰国仅有8%的家庭经常网购，而在中国这一比例为27.3%。科拉普说：“我们需要将那些习惯在实体店买东西，或者只是偶然上网购物的消费者都吸引到平台来。”

不过，他也指出，通过对1000名消费者所做的行为调查，人们对于转向网上购物的主要障碍是“缺乏足够信任”。大家在网购时最关心的3个问题是：交付的产品与描述不符（79%）、产品损坏（56%）和延迟交付（38%）。

为打消人们的疑虑，“京东中央”推出了“乐享”战略，确保正品率，提升购物体验，按时交货并提供良好的售后服务。其还将发布一个名为“Nong Joy”的卡通吉祥物，加深与消费者之间的情感交流。

“眼下，我们的用户主要是曼谷等大城市18至44岁的中青年群体，”科拉普说，“下一步我们希望服务下沉，覆盖广大泰国内陆地区。”今年第1季度，“京东中央”的应用程序安装量激增94%，销售额增长80%，订单平均金额也增加4成，达到近2500泰铢（约合人民币515元）。

科拉普表示，手机、电脑（含平板）、家电、快消品、健康美容与时尚产品很受泰国消费者欢迎。2020年，“京东中央”售额同比增长高达169%，“今年我们的目标是继续保持3位数增长。”（编译/凌峰）