【有奖征文】我发现！客服的耳麦有魔力

发现就是超能力。我发现！客服的耳麦有魔力！

“我擦！什么鬼，我的满意度怎么降了！”客服A的震惊脸绝对可以自带闪电雷鸣的效果。这是收到组长月中指标时的样子。过了半个月了，要是满意度不上来，恐怕这个月就是吃土的节奏了，这是多么令人焦灼的消息呀。

“我记得上个星期我的满意度还是不错的呀……”，客服A正在深思中，“对了，一定是这两天给恶评了几条……?＆＃☆★♠♥☀☼”发现问题症结所在的客服此时正在发飙。低气压状态让身为同事的我们，深表同情和胆战心惊，感觉跟他说话一定会被骂，现在这个样子，等下带上耳麦要是情绪不能稳定下来，那就得继续遭到恶评呀，那就是恶性循环呀，怎么办呀？安抚下？劝劝他冷静冷静？最后我们决定，算了，不管他了，反正带上耳麦就好了。

带上耳麦，客服A：“您好，很高兴为您服务。”哎哟喂，这声音真是甜到齁呀。“嗯，您的心情我能理解，确实很抱歉，现在就为您加急处理。”、“感谢您的谅解，希望您能满意我的服务，挂机前请您为我的服务评价，谢谢您”……接下来的通话，他都是走甜美路线，一天下来，这满意度呀，让人非常满意的说。

“感谢您一直以来的支持，您所提出的意见对我们非常重要。”客服B的声音是公认的温柔，加上耐心等等的技巧，这位标兵的满意度真是让人羡慕嫉妒恨呀。

“啊！！！?＆＃☆★♠♥☀☼”温柔的客服B终于结束通话了，“气死我了，竟然跟他解释那么久，怎么说都说不听，又不是我的错，一直骂个不停。”30分钟的一通电话，真是个难缠的客户呀，我们都在感恩不是我们接到的，也庆幸是客服B接到的，才能化险为夷。坐在旁边的我们忙着安慰几句，陪着骂几句，希望能让他消消气。

“真是的……?＆＃☆★♠♥☀☼”客服B继续抱怨着，“您好，很高兴为您服务！”咦，怎么突然声音频道变了？哦，电话进来了。“真的很抱歉，我现在就为您查询，请您稍等”好温柔的声音呀，刚才是谁在我耳边发飙来着？

客服也是人，客服也是有情绪的，你不能要求客服在通话中，通话后都保持那种美丽温柔，大方亲切的小姐姐形象呀。更多的时候，身为客服的我们，是充满血性的汉子。工作时工作，放松时放松；忍耐时忍耐，发泄时发泄。

家里人可能是最最不能相信我能干客服干了这么多年的了。我的爸妈经常说我说话大声，而且粗声粗气，客服不是应该要轻声细语的吗，他们常说他们打客服热线就没有遇到过像我这么大嗓门的客服。几度被我爸妈怀疑我是在干什么职业的。哎，他们不知道，耳麦的魔力。不管生活中声线是粗还是细，说话的习惯是粗枝大叶的还是闭月羞花的，戴起耳麦，我们都化身细心温柔的小姐姐，甜美大方的大姐姐……

我提议：当我们摘下耳麦，没有了魔法的时候，客服不是客服了，我们只是你的朋友，家人，我们可以一起说笑，吵吵闹闹。朋友是斗完嘴之后可以勾肩搭背的，家人是怄气时还是忍不住会关心对方的。我们对着客户可不能这样，所以，在我们走出话务厅时，别用客服的标准来要求我们了。让我们放飞自我吧，让我们愉快的玩耍吧。

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作者：小费

工作单位：10000号