【有奖征文】在10000号有你选择坚持的理由

“阿伦，给你10天时间，如果你能写出50首歌，而我可以从中挑出10首，我就帮你出唱片。”就是这样，周杰伦选择坚持下来,成为了今天无与伦比的周杰伦。

选择与坚持，在我们的人生道路上不断重复的“两兄弟”……

五年前，我选择来到了10000号做一名前台话务员，经过了一连串的知识培训、考试，终于上岗迎来了第一通电话……第一次与真实客户通话，新鲜而又紧张。

客服这行业，经常会遇到一些疑难客户，不知道下通会不会是你？

“帮我开通固话的来电显示。”，“好的，请您提供一下资料核对”，“我提供不到啊，你帮我开通啦，你是不是听不懂人话？还是耳朵聋了？”对于客户的恶言相对，我受到了打击，或许你会说：做客服这行是这样的，客户就是上帝！我开始怀疑自己不适合做一名客服人员，我向班长诉说，班长多翻安慰，说了一句：你再坚持一下！就这样，我选择了坚持！

不久后，收到消息，后台招聘多媒体班处理人员，我报名了，选择加入后台工单团队。通过又一连串的培训、考试，终于迎来了我的第一张工单…… 然而，后台的工作并没有我想象的比前台美好。从一张投诉单的生成，到工单审核、派送、处理、回复……每一个环节所涉及的细节处理都比较复杂，还要顶着工单积压的压力，日均需处理二十或以上位客户的问题时，负能量悄悄来袭，让我感到身心疲惫。这时，身边的一位同事与我分享了她的经验：“工作并不是生活的全部，我也有想放弃的时候，当每次想放弃时，我就对自己说，再坚持一下！你再坚持一下！”就这样，我坚持下来了……

拥有一支快乐的团队，拥有一群志同道合的同事，多媒体班处理人员我做了三年，没有想过会再改变。去年的秋天，台内竞聘综合办事员职位，我选择了报名，也被聘上了，既害怕又担忧，工作的范畴是自己未知的，是自己不可控的范围。人，在自己不能掌握的范围里会变得害怕。是的，每天面对突如其来的事情：“阿妹，这边光管坏啦！”，“阿妹，这边的空调出现故障。”，“阿妹，这边的电脑使用不了……”，“这次的活动方案你出一下”，所有的所有，对于初来乍到刚接手的我来说，全是陌生的，心里只想着:我该怎么办？！！！由于自己的小腼腆，不太敢咨询身边的同事，心里又着急，怕自己做不好，压抑着，彷徨着，久而久之，我的小情绪出现了……

一位主管见状，找我谈，便多翻安慰，说了一句：你再坚持一下！这句“你再坚持一下！”似乎又给予了魔力，我便再一次选择坚持。就这样，坚持到了现在！

如果当初周杰伦没选择坚持下来，还会是今天大街小巷人人知晓的周杰伦吗？如果五年前的自己，没坚持下来，会是如何呢？如果……没有如果……一切都是最好的安排。记得《牧羊少年奇幻之旅》里有句话是这么说的：“你真心渴望做成一件事情，整个宇宙都会联合起来帮助你”。是的，有没有发现，每当遇到困难时，身边总会出现一些帮助你的人。

如今五年后的我看回五年前的我，发现自己进步很大，从每天担忧会碰上疑难客户到熟练应对客户的投诉问题；从疑惑“方案是什么？”到现在我懂它了！这种喜悦，确实不错！仿佛每一次的选择与坚持都给予了我每一次不一样的体会及感受。在10000号有你选择坚持的理由。

作者-杨丽伶

工作单位：

中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心区域三台