医生也可以的
“服务员，快拿张纸来，我孩子撒尿在地上了。”一个妇女大声地喊。
柜台上几名服务员，看都没有看那女顾客。
显然那女的不乐意了，于是又大喊：“听见没有，服务员拿纸来。”
柜台上几名漂亮地服务员依然笑容灿烂地在与其它顾客说话，递货，埋单，没有人理睬她。
终于，那个妈妈暴发了，投拆！结果，店里领导来了，进行了一阵轻描淡写地解释：这就是我们的企业文化，任何店员与顾客都是平等的。你做的事，自己负责，我们没有必要为你的失误埋单，也不会为了一单生意向顾客低三下气，宁肯失去一个没有素质的顾客，都没有关系。那女的显然没有了脾气。
这个故事是昨天晚上我一个学生说给我听的，第二天是教师节，他请我喝茶。我们一边说一边聊，不知怎么就聊到企业文化这个话题，他强调说一个企业文化多么重要。
突然想，我们医院也应该有自己的文化呀。对的，有，本来就有。
当一些不讲道理的患者，在医院无理取闹时，我们的态度是什么呢。无论对错，医务人员赶紧向那个患者道歉，甚至赔钱。尽管我们是公立医院，但就应该向那些无理取闹，甚至故意刁难的患者屈服吗？他们要自己开处方，只好听之，否则大闹，一旦出问题，他们又立马耍赖，我不懂呀；他们要医生把癌症治愈，不然赔偿，于是只得赔钱了事；他们将已经死亡的人抬来，讹钱，只能给。否则，七大姨八大姑闹得医院整天不宁，无法正常诊疗。
公立医院更应该讲公理，对于这些人为什么执法部门总是同情他们呢，为什么舆论总是一边倒地倾向他们呢，甚至我们的医院领导也首先批评自己的人，不管对错，先认错。这说明我们的医院文化出现了偏差，全社会的认知出现了误解。
是公立医院，不错。但不是你这个人的医院。你是来看病的，想活下去的，你求医生给你看病，首先你要有感恩之心，但一个没有善良之心的人还会有善果吗，绝对不会。
而作为企业或医院文化建设的主体，我们自己首先要树立一个正确的观念，维护医院的良好秩序，维护公平正义，维护医生的正当权益。闹，怕什么，报警！退一万步说，难道医院不也有保安队伍吗！对着干就是了。难道说就因为是公立医院就让那些无理取闹者，甚至社会上的痞子们在医院逞凶吗？以毒攻毒就行了，反正有的是人。
公立，不是你个人的公立，是大家的公立。退一步说，难道你就可以随意拿公家的财产和钱吗，那也是公家集体的啊，你就可以随便拿？显然不行。我们的管理者对于那些维护医院集体利益和权益，为了屈就那些无理的人，为了息事宁人，难道就可以无端指责自己医院职工吗？要知道对于那些无理取闹的人，赔礼、赔钱其实就是抱薪救火，薪不尽，火不灭。
不，我们应该树立正确的企业文化、医院文化。对于那些损害医院的人和事，从管理者方面说，首先就应该坚决反对，支持那些维护医院权益和正当医疗秩序的人，要态度鲜明地支持。绝不能让那些有歪风邪气的人得意忘形，甚至还有借口到医院耍流氓。一个无理插队的人一个电话就让我们低声下气地给他赔礼道歉，这哪里还是什么医院文化。
不然，公立就不是公立，而是少数人的公立。否则，我们的职工就缺乏自尊和自信，就没有对于歪风的斗争勇气，也失去了对工作的激情和自豪，更不会把企业和医院当成自己的家，还有什么幸福感。如此，怎么调动大家的积极性；如此，怎么能发挥个人的主观能动性；如此，又如何能发挥大家的创造性，都是扯淡。
医院文化是大家在长期工作中形成的良好习惯，维护医院，维护集体利益，救死扶伤，让每个职工有归宿感和尊严。大爱，爱的是值得爱的人。医务人员错了，要敢于承认，敢于纠正，但对于无理取闹的也要毫不客气和手软。
聊着，聊着，那位学生又说，看海底捞。这个店无论在任何繁华地段，无论价格再高，每个员工的宿舍都会在店周边两公里的圈子内，由企业出钱租赁，而且有保洁。职工的幸福感多强呀，晚上回家也不愁呀。他们都把企业当成自己的家，谁也不肯离开这个公司。达到四星的员工，如果离开，企业还会免费送给一笔补赏金，多幸福。
如此看来，我们管理者对于自己的职工的确应该像自己孩子一样爱护。让他们把单位当家，把你当家长。有归宿，有幸福，有自尊，有靠山，这才是我们的医院文化。绝不能让一个侏罗就把一个病区的工作人员搞得不敢讲话，原因就是怕这个人打投诉电话，不管有无理由，怕领导批评，正义何在！
任何一个单位都有自己的文化，但要正确引导，健康、有序、和谐和爱憎分明，人人有自尊，个个想干事，才是我们要达到的目的。
学生在说这个故事的到时候，说，我真羡慕他们，企业是健康的，员工是幸福的，我在我的企业努力做到这一点。
我说，是的，你说的真得很理想，我们也要向一些企业学习，起码可以借鉴呢。
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