秘书工作者怎么才能把话说好？

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秘书工作者作为领导的参谋和助手，要经常同各方面的人打交道，要上传下达，请示汇报，洽谈工作，调查采访，接待来宾来访等，如果缺乏一定的表达能力，“茶壶里煮饺子——有货倒不出”，就不能发挥好沟通、参与、协调和组织作用。因此，把话说好是秘书工作者的必备素质。秘书工作者提高说话能力有哪些要诀呢？

借鉴别人，完善自己

多方借鉴，学习他人的说话技巧，是练就真功夫的必经之路。同时，对平日语言表达遇到的困难和障碍，找出主客观原因，然后对症下药，加以克服。比如，自己见到别人时总觉得无话可说，为什么呢？是因为害羞、怯场、自卑？还是对自己期望过高担心说不好？还是不习惯与陌生人讲话？还是因为有过失败的经历，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”？只要找准问题的症结，一步步完善自己语言表达中的不足，就一定能提高自己的口头表达能力。

把握特征，灵活运用

善于表达的人，在谈话、演讲、作报告中，常能出口成章、妙语连珠、恰到好处。其原因往往在于，他们掌握了语言表达的基本规律，以及行业内表述的特殊要求，他们懂得如何运用词、句以及音调、动作等方式感染听众。

秘书工作者需切实掌握语言艺术的基本特征，比如：语境特征、心理特征、表达特征等。以语言表达文明有礼貌为例，秘书工作者应多用“您好”“请”“谢谢”“再见”等文明用语，多用询问、征求意见的语气与人交流，称谓要得体，动作要自然大方，表情要真实亲切。

先听后讲，有的放矢

把话说好的人，也应是一个善于聆听的人。善于聆听是建立良好关系的前提，是洞察他人心理的方法，有利于把话说好。

秘书工作者在平时要注意多留心聆听他人说话，倾听各种意见、要求、反映，从而准确进行上传下达。如果不顾场合乱说话，只凭一时嘴巴痛快，搞不好会捅娄子，甚至造成不良后果。

聆听是一种艺术，秘书工作者听人说话，要诚心诚意、专心致志，有耐心、细心，这是工作的要求，也是对他人的尊重。

三思而言，说话得体

把握好说话的对象、场合、时机、心境，应做到以下几点：

明确交流的对象。向领导汇报工作，就要了解领导听汇报的习惯，是要求慢慢细说，还是简要概述。面对不同的交流对象，应该在沟通方式、表达内容上都有所区别。

看清说话的场合。“到什么山上唱什么歌”，秘书工作者说话时必须考虑时间、地点和气氛，语言表达应与周围环境气氛相协调。

选择说话的时机。在特定的场合中，哪些话能讲，哪些话不能讲，哪些话什么时候讲，要看当时的具体情况，依据说者的感觉和经验而定。

注意听者的心境。秘书工作者说话时，应把对方当时的心境作为一个基本前提加以考虑。善于察言观色，注意方式方法。

抓住机会，强化锻炼

能说会道尽管与人的天资有关，但并不绝对。关键是靠后天的努力锻炼。

秘书工作者提高语言表达能力，除了参加培训、学习，还应该在实践中多锻炼。领导要多为秘书工作者创造锻炼机会，秘书工作者也不应放过任何一个可以提高表达能力的机会。纵是长了一张“巧嘴”，倘若经常沉默不语，其语言表达能力也会不知不觉地衰退。

来源：《秘书工作》杂志