【电诉宝】“海风教育”融资上亿成“老赖” 家长投诉退费难

导读：近日，据成都商报教育报道昔日6轮融资过亿的上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”，如今法律诉讼达176条，遭到家长投诉反映退费难。同样，在“电诉宝”投诉中心也收到了关于“海风教育”退费问题的投诉。

据成都商报教育报道，2019年6月18日，许女士在试听完课程后，与风创公司签订了《海风教育一对一学科培优课程培训协议》许女士缴费24750元，购买180节物理课程（含 90 课时的VIP 大礼包，价值 988 元），每节课60分钟，合同有效期为2019年6月18日至2021年10月18 日。2020年4月5日，许女士正式提出了退费诉求，“当时一星期（孩子）天天在家上网课，对视力也不好，孩子也不愿线上补习了。”

按照合同约定，海风教育至少应退还许女士662元。但许女士没料到，如今10个月过去了，孩子已经高二，费用却一直退不下来，许女士坚持退费的原因在于，“孩子目前高二，根本没有时间继续上网课了。”海风APP显示，许女士的孩子还剩余144个课时（5760分钟），正价购买的90节课（5400分钟）还有360分钟未上。按照退费标准，海风教育至少应退还许女士662元，但班主任说“课可以继续上，但不退费，”而且赠送课程不退款。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，“海风教育”隶属于上海风创信息咨询有限公司，法定代表人郑文丞，是初高中在线1对1补习平台，真人直播一对一辅导小学、初中、高中课程知识。其官网宣传有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系，通过自主研发的一站式在线学习平台，全面解决初高中学生中考、高考、留学等升学过程中的各类需求。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“海风教育”排名第十六位。

不只是许女士，诸多报名海风教育的学员都遇到了类似问题。2021年1月25日广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称她于2018年7-24购买上海风创公司子女一对一学科培训课程，共计132课时，截止至今尚有89课时未使用。2020年12月希望对方继续提供培训服务，被告知合同过期，终止任何服务。表示期间对方一直没有告知有效期之说：首先在2019年跟班主任史老师沟通过退费问题：对方回复说由我方决定，也可留在后续使用，并未提出有效期之说。其次合同到期未收到对方任何提醒及未使用课时的处理方案。潘女士目前的诉求如下：对方退回未消费课时或继续提供服务。

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国内知名网络纠纷消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。