线上消费者5大真相：企业如何搭建社群电商，建立消费者亲密关系？

JINGdigital每周问答：企业如何利用社群电商建立消费者亲密关系？

产品不会主动向消费者推销自己，作为电商品牌卖家，制定和启动合理的营销策略，能让目标消费者更快更好地了解品牌内容和品牌文化，由此加速销售转化进程！过往电商销售人员纠结于如何提高点击量和销售额，但是随着电商流量的见顶，品牌必须尝试其他营销宣传渠道，来弥补现有不足。另一方面，随着新品牌每天继续进入市场并争夺相同的消费者，品牌更需要证明自己产品的差异性，尝试与客户建立和培养强关系，品牌社群是一种被证明真实有效的手段。

今天，JINGdigital从社群电商角度出发，带大家基于线上消费者的5大消费趋向，以此探寻企业有效的社群电商运营策略，实现消费者更亲密关系的建立！

首先，我们先看看品牌社群的定义：

社群三大特征：

1.统一的

2.具有共同特征或兴趣需求的一群人

3.具有共同背景或共同社会经济、利益的一群人

通过社群方式，品牌可以将运营重点完全放在消费者身上，注重于他们的兴趣、爱好、关注点，与他们的信念和动机上，由此结合品牌产品，为他们提供更加贴心的服务与线上销售。

【消费者线上购物的5大真相】

1.      线上消费者们更加愿意支持正能量且主动承担社会责任的企业。

根据尼尔森（Nielson）的报告显示，如果一个产品是可持续发展的、环保的，则有66％的消费者表示愿意持续购买此产品。也有另一项研究报告正：“三分之二的消费者正在使用社交媒体来监督并致力提升企业的社会责任。”这就意味着，一家主动承担社会责任的企业将更加受到消费者的信赖与选择。

2.      创意宣传广告并不能成为促进消费的唯一方式，可信赖的企业内容将承担更多价值。

在过去，不少企业坚持使用广告策略来扩大宣传，这会在短时间内为品牌打响知名度，但它们并不是促进消费的唯一手段。尤其是当前消费者更加愿意将购物主动权掌握在自己手中，雷同的广告创意宣传将不那么有效。

消费者更加期待看到那些真正有用的内容、专业的内容。无论是对产品外观的描述、使用场景描述、使用评价等，这些真正贴合消费者期待的内容，将会更为有效。品牌社群内容也可以由此出发，实现线上销售突破。

3.      线上消费者的购买更多的受到朋友和陌生人的影响

一项调查发现，“ 70％的美国千禧一代消费者在购买时会受到同龄人的影响。”同时，另一项调查发现：“有30％的消费者更有可能购买非名人推荐的产品。 与网红和明星相比，消费者可以更频繁且亲密地与素人用户建立联系，并信任他们的意见，相信他们的推荐。” 在麦肯锡的另一份报告中，作者讨论道：“口碑传播可以让消费者以全新视角来考虑与选择品牌或产品。”

4.      线上消费者忠于那些可以向消费者提供个性化，客户服务和客户体验的品牌和企业

根据埃森哲（Accenture）的研究发现，“ 75％的消费者更有可能从熟悉他们消费习惯的地方进行购买。” 根据Smile.io的研究，“拥有强大客户服务的品牌，将得到73％及以上的客户选择”，相反，“由于哪些糟糕的客户服务经验，有89％的客户转而选择了竞品。”

5.      消费者在线上购物时，希望自己对品牌更有价值

人们不仅仅是想在线购买产品， 相反，他们希望自己也可以对品牌产生更大的意义，贡献或影响。小米曾经邀请100个死忠粉参与产品的设计，这是一种很好的与忠实粉丝建立紧密联系的方式，当用户感觉到自己被需要被重视，那么他对品牌的好感度与信任度也会直线上升！

作为品牌运营者与卖家，了解您的消费者是谁，他们关心什么以及他们如何其他人和企业互动是十分有必要的。 一旦您花了更多时间考虑上述事实，并由此审视指导在您的实际业务之中，如何与客户建立更合适的关系，您就可以开始着手建立一个社群电商，您与您的消费者都将从中受益。

以上就是今天JINGdigital关于品牌社群电商的相关分享！通过对消费者习惯与趋向的了解，能让企业构建真实有效的社群电商策略，更快速地与消费者建立亲密联系！如果你对消费者管理、社群营销感兴趣的话，下方信息栏能为你带来更多的参考性意见与启发！