管理者核心能力提升55：推进零缺陷管理系统五大模块和方法论

作者：嵇国光视界

摘要：现代质量包括满足顾客需要,符合社会要求和效益持续增长，三个方面相互依存,不可分割.质量就是效益。创造价值的根本途径是提高质量。我们必须坚持零缺陷管理-第一次把事情做对。可以肯定：世界上所有卓越企业，质量卓越才能卓越！因此必须开启质量强企新时代。

1、推行零缺陷管理“五大模块”和方法论

图1 零缺陷管理方法论

2、模块一：零缺陷战略绩效管理（ZDSM）

ZDSM 致力于建立智能决策仪表盘见图2。

图2 智能决策仪表盘

运营绩效评价离散制造企业评估示例：

3、模块二：零缺陷研发精细化管理（ZDTM）

如何打造高效研发新体系？按照DESIRE方法论，见图3。

图3 DESIRE方法论

根据DESIRE方法论，研发过程管理见图4。

图4 研发过程管理

4、模块三：零缺陷制造精细化管理（ZDPM）

图4 离散型制造业零缺陷管理

图5 流程型制造业零缺陷管理

5、模块四：零缺陷供应链精细化管理（ZDSCM）

图6 零缺陷供应链管理

零缺陷供应链精细化管理功能框架示例见图6和图7。

图6 零缺陷供应链框架示例之一

图7 零缺陷供应链框架示例之二

6、模块五：零缺陷服务精细化管理（ZDSOM）

图8 零缺陷服务精细化管理（ZDSOM）