社工如何发掘长者服务的需求？ | 社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 詹玉

    单位 | 重庆市冬青社会工作服务中心

生活协助服务是指为老人提供生活上的帮助，即链接志愿者为老人提供打扫清洁、代买代办、政策咨询、陪同就医、教学智能手机等服务。

先为大家简单介绍下笔者所服务人群及辖区的情况。笔者所服务辖区中的老人多为空巢、独居老年人，服务辖区内多为老式居民住宅楼，没有安装电梯，给老年人的居家生活带来许多不便。基于此，社工为老人提供生活协助类的服务，为老人提供生活便利。

但根据社工实践得知，大多数老人有害怕麻烦别人的心理，导致不愿意主动寻求帮助，为社工开展服务带来一定的困难。基于此，社工该如何发现真正有生活协助服务需求的老人，并为其提供服务？笔者总结了以下几点经验，希望对同工有所帮助。

一、良好的关系是基础

1.称呼

一个有特点的名字，让老人记住社工，这是社工与老人建立信任的开始，也是生活协助服务的开始。社工会结合自己的姓名取一个简单好记且有特征的名字，便于老人记忆，且每次都会强调自己的名字。每次电话或家访的开头都是“爷爷/奶奶，我是冬青社工蒲公英呀”，久而久之，这个称呼在老年群体内会产生一定的影响力，会更有亲切感，也会获得老人的信任。

2.刷脸

社工的声音或身影需经常出现在老人身边（即电访或家访）。随着年龄的增长，老人的记忆力随之下降，社工需要多出现使老人真正认识并熟悉，并逐渐铺垫生活协助服务的内容，有意识地向老人宣传有需求可找社工。

社工帮助行动不便的老人购买生活物资

二、多渠道发现有生活协助服务需求的老人

1.电话关怀

社工提供电话关怀服务是发现需求者的间接方式之一，一方面可以了解老人近期身心状况，主动询问老人是否需提供帮助；另一方面部分老人在电话中会主动表达需要社工提供帮助及服务内容。

社工为老人提供电话关怀服务时，常有老人主动表达“社工妹妹，你可以帮我咨询下精准扶贫的政策吗？”“80岁高龄补贴怎么申请呢？”“办理特病的条件及流程是什么呢?”“我家大米和牛奶没有了，可以帮我去超市采购这些东西吗？”......可以看到，社工与老人建立关系后，电话关怀中老人会主动表达自己近期是否需要提供帮助。

2.入户家访

入户家访是发现需求者的直接方式之一，家访中社工可通过观察或询问主动发现老人是否需要提供生活协助服务。如家访陈阿姨时，社工观察到陈阿姨家灯管掉落、电源接触不良的现象，便会及时交流了解具体情况。她表示“我家灯管的问题已经出现许久，但我现在是一个人生活，没有相关安装师的资源，要是你们能帮我提供安装师的资源就太好了。”所以，社工家访探望老人，同时需细心观察发现老人的需求，认真倾听老人的需求，切实际的帮助老人，更好的提供生活协助服务。

社工帮助独居老人贴春联

3.“24小时热线”

社工为及时回应老人的需求，专门开通了24小时在线电话。家访时社工会为每位老人发放带有24小时在线手机号码与社工站地址的名片，叮嘱老人有需要可直接电话或前往社工站主动联系社工，便可享受服务。在前期关系建立良好的情况下，目前服务已形成常规化，每月28号都会有老人主动联系社工寻求帮助。

4.社工+社区+社区医院+养老站四方联动

社工是资源链接者，可发挥专业优势，为老人链接资源。社工与社区、养老站、社区医院多方合作，每月会共同开展一次联席会议，共同分享大家近期的工作，会议上大家一起分析有需要帮助的老人情况，再根据大家的资源整合后，共同为辖区的老人提供服务。另外，社工会将生活协助服务统计表放于社区处，并宣传生活协助服务内容，便于有需求的老人前来社区登记预约生活协助服务。

社工搀扶行动不便的老人就医路上

5.老人介绍

社工开展服务时，向老人介绍生活协助服务内容及对象，增强老人有困难找社工的意识，并能向其他人推荐生活协助服务；同时社工要发挥老人的主体作用，邀请积极的老人在生活中多关注身边其他老人，发现其有需求时，一方面会向其介绍社工服务，推荐其主动联系社工，另一方面联系社工，社工主动了解情况，再对其提供针对性的生活协助服务。

大多数老人认为寻求帮助很耽误其他人的时间和精力，不愿意主动寻求他人帮助。基于此，社工发现有真正需求的老人对于提供有意义的生活协助类服务至关重要。前期关系建立良好的情况下，可从电话关怀、入户家访、“24小时热线”、社工+社区+社区医院+养老站四方联动及老人介绍五方面入手，为其提供服务，让其生活更为便利，更具幸福感与获得感。