车都烧了，还捂着干嘛？

5月17日，河北定州发生一车辆自燃事件，如今已过去整整13天了，却仍然疑团重重，这到底是一款什么车？导致自燃的原因是什么？车辆本身是否存在缺陷？对车主是怎么赔付的？今后再发生类似事件怎么办？调查到底要多久？等等诸多问题，无不牵动广大汽车消费者的心。

可怕的是，媒体竟然集体失声！偶有个别自媒体发文报道或评论此事，也难以“掀起浪花”，甚至有媒体朋友在自己的朋友圈转发一下相关文章都立即被厂家公关人员“礼貌劝删”。很显然，事关汽车品牌在发动自己强大的公关能力进行捂盖子、删帖子，可是这样有意义吗？

你越捂，公众越想知道！你越捂，人们越去瞎猜胡想！应对突发事件绝不能靠捂！正确的做法一定要及时满足公众的知情权。许多案例表明，在信息传播渠道越来越丰富、速度越来越快的今天，习惯于逢事“捂盖子”，反倒使谣言有了走在真相前面的机会，也使煽风点火、渲染炒作有了空间。

对于此自燃事件涉及的汽车品牌，我不提相信大家也能猜到，真的希望他们能尽快、立即、马上给予回应，否则，若真有一天谣言满天飞的时候，别悔青了肠子。

或许此时会有人说我“站着说话不腰疼”，“换做你是厂家领导该怎么处理？”，但这真还不叫个事！若我是此事件相关汽车厂家负责人，5月17日需要做的事情有三件：首先是提供一辆车给用户使用，并对其进行安抚；其次，就是控制好自燃车辆，哪怕它已经是一堆废铁，要拉回厂里进行调查；第三，就是应对好媒体，告诉媒体5天或7天之后会公布调查进程或结果。绝对不会等到13天之后还没有任何回应！一个想要走向全球的汽车品牌，连这么个突发事件都处理不当，何谈未来？？？