淡淡的思念

广州的天是晴朗的，然而却没有昆明的蓝。广州的风很清爽，带着淡淡的温暖。

在广州繁忙的闲暇之余，顺便看了一下自己的微信公众号，两个陌生的粉丝给我发来消息，我马上判断出这是东方航空的MU5743航班的空姐。他们一定是通过什么渠道看到了我微信公众号上发表的“东方人的微笑”才给我发消息的。眼前迅速飘动着的是东航MU航班空姐们美丽的笑容，虽然，她们的模样在我的脑海渐行渐远，但她们对工作的态度和对乘客的真诚，在我的脑海越发清晰。

从她们的回复中，可以看出她们工作很辛苦，需要广大乘客的理解。其实，认真想想，每天在空中飞翔的飞行员、空少、空姐们，工作应当是非常辛苦的，累不说，主要是要面对那么多各种各样的乘客，会遇到各种各样预想不到的问题，要接待好各种各样不同脾气的人，受过多少委屈只有自己知道。

因为工作的原因，自己总是奔行在祖国的大好河山，急行在祖国的山山卯卯，享受过无数的热情服务，可东航空姐那种发自内心对待乘客的服务，让我难忘。

最早乘坐西安到汉中的高速大巴，说车上的服务是学习飞机上空姐的服务，感到学的只是表象，是皮毛，是一种僵硬的方式，缺乏真正意义上的“空中服务”；后来说高铁上学习的是飞机上空姐的服务，当坐到高铁上，感受的仍然是形式，那种真正的“空中服务”只是一种挂在口头上的名词。

很多服务行业都说要学习“空姐的服务”，其实，想学的是一种对待客人的服务意识，可实际学到的却是一种形式，将形式等同于意识了。

曾经认识一位空姐，她告诉我做空姐挺不容易的，要经过两年的培训才能成为空姐（那是八十年代的时候），在别人看起来很风光，其实吃的苦受的累只有自己心里最清楚。她还告诉我，要做一名合格的空姐，要有很多的要求，要会外语，要懂得航空航天知识，要明白基本的天文气象知识，要了解心理学，要有包容乘客的宽广胸怀，要掌握所有的商务礼仪，要有严格的纪律性，要学习法律知识，要服从管理，要吃苦耐劳，要有良好的心理素质，要热爱飞行，要忠于职守，要有不怕牺牲的精神，要办事认真机警敏捷，要严于律己埋头苦干，要有出色的记忆力，要反应迅速动作准确……她讲了很多很多，从那时起，我才知道做空姐很难。后来，这个空姐病了，是因为连续工作劳累所致。

我觉得做一名优秀的空姐，肯定是要有精湛的业务技能，渴望学习态度，积极进取的精神，乘客至上的意识，亲和微笑的服务，一视同仁的态度，优雅的气质形象，良好的涵养素质，悦耳动听的声音，流畅如云的口才，开朗活泼的性格，自我调节的能力，遇事冷静的素质，积极乐观的态度……等等方面都必须很好，才是一名优秀的空姐。

随着时间的推移，在我脑海里会留下的是MU5743空乘组的热情服务，以及空姐们美丽的倩影，或许随着时间的流逝她们的模样会在我的脑海渐渐淡去，或许以后会想起她们，或许会有淡淡地思念，或许——。

东方航空MU5743航班的乘务组，不知她们每一个人叫什么，也不知道她们是哪里人，但是，通过她们的热情工作，我知道她们是“东方人”。