这家企业自媒体竟有8600万粉丝，它是怎么玩的？

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全世界几乎无人不知这个品牌。

说出它的名字，或者拿出它的包装，无需更多解释你就知道它是干什么的。

它叫可口可乐。

对于这样名声在外的品牌来说，建立受众群体已不是问题，截至2014年5月，它旗下各类自媒体的粉丝总数已高达8600万。

它的挑战在于：如何协调在不同社交渠道的宣传推广工作，并与海量受众展开不同类型的互动。

它在推特（Twitter）、脸谱（Facebook）等社交媒体上采取不一样的策略，但坚持传递统一的品牌信息。比如，2014年成为巴西世界杯赞助品牌、官方合作伙伴后，它旗下所有社交媒体都采用了统一的巴西世界杯相关的Logo、营销推广内容。

不过，它的受众远远不止球迷，对非球迷粉丝，它如何维持互动继而保持良好关系？

■ 推特账号

在推特上，它有240万粉丝，这是它高度重视的自媒体领域。

2014年4月的短短30天内，它的推特账号一共发布了1994条信息（含转发），平均每天发布64.3条，吸引约8.2万人次参与转发、评论或点赞式互动，有关品牌内容的推特内容潜在阅读数接近1.3亿人次，品牌的潜在展现量高达10亿人次（如下图，横屏显示更佳，点击可查看大图）。

如此高频的互动参与度背后，它有些做法值得借鉴。

A.众包内容

众包内容，UGC模式，即用户生产内容。

比如，它邀请粉丝分享一段“当你喝可乐时，你会有什么感觉”的视频短片，优秀短片会被剪辑进它的UGC广告。

它最终收到世界各地粉丝超过400段视频，专业创意公司精选其中40段并剪辑成30秒短片，内容是粉丝分享喝可乐的各种快乐时刻，并以“This is Ahh”进行宣传推广。这支UGC广告，是它“The Ahh Effect”营销战的组成部分，除了在周三的《美国偶像》节目插播外，还会在年轻人喜欢的网络媒体播出。

让我们注意一下它去年5月21日发布的一条推特：“言语难于形容喝一口可乐的感觉，不过‘This is Ahh’能。快来看看这段从你的视频中剪辑的短片吧！”

让粉丝（用户）深度参与企业品牌广告或营销内容的生产定制，没什么丢人的。一般来说，这些“原生态广告内容”更真实更有趣更好玩，更易被消费者接受。

还有，我跟你打赌，那些递交了视频的人不一定是它的粉丝，但当他们看见自己出现在广告片时，他们一定会卖力推广、转发。

让受众成为你的广告推销员，动点脑筋，你也行！

B.直接互动

一些企业品牌，没有粉丝时叫苦连天，有了粉丝时却不好好维护。

它在这方面做的比较好，比如2014年4月的60多条推特中，83%都来自于对粉丝的互动（转发和评论，如下图）。

怎样算重视用户？企业首先不要把自媒体当成机器人，其次要展现人情味。

如果你不能做到100%回应用户（事实上这也很难），但起码你得让他们知道你很真诚地关注他们，尽可能跟他们发生关联，而不是自说自话、高高在上。

这一点，对一个品牌来说，至关重要。

C. 名人参与

2014年5月6日，它发布了一条推特，通过著名真人秀节目《美国偶像》主持人Ryan Seacrest在巴西世界杯期间的自拍照，号召粉丝们秀出有关足球的自拍。

这种通过大V进行的UGC互动，非常有益于它的品牌定位。

■ 轻博客网站

Yahoo的首席执行官Marissa Mayer说，在轻博客Tumblr上，可口可乐是她见过最会讲故事的品牌。

她没有撒谎，它在Tumblr上的口号标语是“Where Happiness Lives Online”（幸福永不落幕之地）。

每一张精美图片都有它品牌的烙印，并配上了小清新、文艺范或治愈系的文字和故事。

很喜欢？那你直接可以下载下来做电脑或手机屏保。

那样，你差不多也就成了它的粉丝或移动广告代言人。

不过，企业要记住很重要的一点：没人喜欢7天24小时看你的广告推销，给受众更多他们真正喜欢的、好玩的、有趣的、可分享的，久而久之，他们会把这些美好事物跟你的品牌形象紧密联系起来。

真的，这么做一点都不亏。

类似的照片内容或好的视频，还完全可以共享到图片分享网站Instagram、Facebook等社交网站上。

■ 脸谱网站

它在脸谱（Facebook）上的内容，很多是与发布Twitter、Tumblr、Instagram上面一样的。

它在Facebook上的粉丝堪称巨量，8200万！（喂，你到底买粉丝了没有？？）也因此，它主要把Facebook当作信息内容发布的“枢纽”平台。

★ 其他企业可从中借鉴什么？

1.制定社交媒体战略，统一发布严格执行。在巴西世界杯期间，可口可乐有非常明确的战略，完美覆盖了球迷和非球迷。

2.众包模式。企业不是万能的，哪怕你是举世闻名的可口可乐。你有那么多的受众群体，为什么不让他们参与到你的广告营销传播策划中来？受众非常喜欢参与这个过程，一旦你放手让他们参与，他们就会成为铁粉。

3.互动！互动！如果有人表扬你，转发表扬就是免费广告；如果有人批评你，通过电话或私信等诚恳沟通，获取谅解，你仍有机会赢回客户。最怕的是，“你”是一个机器人。

4.分众化运营。微博来了之后，又来了微信？企业完全不需要害怕新媒体，大胆拥抱它们，研究它们的传播方式和到达群体，分众化运营企业的各种自媒体——知道你的受众喜欢和想要什么，真心真诚为他们提供各类服务。

5.评估效果。企业自媒体做的好不好，领导说了不算，用户说了算。不妨花点小钱去做个市场调查，看看普通人怎么评价企业自媒体账号，看看现在做的内容和传播是不是他们想要的。