你愿意承认自己的瑕疵吗？

7月接了一个新项目，一家做新型零食（鸡胸肉薯片，鳕鱼薯片，鱼脆）的产品，起初接触这种零食，觉得眼前一亮，挺新颖的。说实话，在这之前我没有吃过加了肉的薯片。

收到样品试吃后，对薯片的第一感觉是：不过瘾。虽然说它的味道不错，但觉得不是薯片的麻辣香脆的感觉。而鱼脆，虽然脆了，但是口感不是很好，咀嚼后会有满嘴渣的感觉，干，燥，难以下咽。

该品牌的产品，主打减脂期解馋，即有吃薯片的感觉，但是低脂不会发胖。但是细细体验下来，就是不能与吃真实薯片的感觉媲美，虽然是低脂，热量却不低。最重要的是，死贵死贵的，性价比不高。

运营了一个月，把店铺基础评分从+提升到4+，调整了2个爆款SKU矩阵，就在整体形势向好发展的时候，7月29日开始，差评猛涨到之前的2倍，转化直线下降，就算访客直线上涨，也没办法弥补GMV的下跌。

就在给品牌方提出差评影响转化的时候，他们觉得评价对转化的影响没那么大，甚至说评价的问题已经解决，然而，每一天，主推品置顶的评价都是差评，就此陷入困局，更多电商内幕不便揭露。

7月一整月，都在感受着来自甲方的压力，果然谁出钱，谁就是大爷。当然，也深切地感受到企业之间，地域之间的文化差异。我们仅承接了品牌方的一部分业务，难免跟他们的客服和设计师对接很多工作，这过程中，他们的boss觉得我们不尊重他们，看不起他们

我倒是觉得他们最初那一句“你们是云南的公司？"是看不起我们呢！哈哈哈我狭隘了，云南人被歧视惯了哪敢歧视一二线城市的人。事实是，我们公司的日常对接交流都很随意，云南人普遍朴实，粗线条，没有那么多礼仪讲究，氛围可甜可盐可躁可野，而品牌方内部的对接，据说都是彬彬有礼，温婉和谐，说话音量控制在一定分贝，应该是40-60分贝。

我觉得我们和品牌方之间的冲突，更多是文化氛围，工作价值观的分歧，我们更多想的是拿了别人的钱，就得把事情做好，哪怕是加班熬夜也熬着，事情太多可以放弃周末调休。而品牌方是雷打不动的准时下班，周末双休，自从我们接手运营后，给他们的设计师输出大量文案，客服工作量也加大，原有的生活，工作习惯不得不打破来配合我们，甚至有设计师因此离职。再加上我们说话没有那么多敬语和客气的礼节，让品牌方boss误以为我们歧视他们，不尊重他们。

其实我觉得，他们还是质疑我们的能力，偏安西南温床的电商运营团队能把店铺销量做起来？他们可能无数次团队内部讨论过。因此就在我们提出差评影响转化的时候，对方会觉得我们在找借口。我不知道他们有没有研究过自己的评价，有没有在持续提升产品口感。毕竟整个7月，最多的差评来自“味道不佳”和“商品整体不满”。有瑕疵并不可怕，意味着还有改进和提升空间，可怕的是瑕疵就在眼前，却自信满满忽视瑕疵的存在。

从产品回到个人，我也有自己的瑕疵，当别人提出我的缺点的时候，我是很开心的，因为又有了提升的空间。有时我觉得，人来这时间一遭，就是来修行的，不断完善自己，寻找自己的价值和自己热爱的事情。有的人喜欢你，是因为你的完美无缺，而有的人喜欢你，就是因为你的瑕疵。瑕不掩瑜，一定的瑕疵可以拉近距离，但满是瑕疵却会让人想要远离。

人无完人，闻过则喜。此生愿修行，闻山间清风，览水中明月。