电商平台推抗「疫」扶持政策，难抚商家创伤？

文丨赵 骐

来源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

随着各地陆续复工，各大电商平台的抗「疫」进入新阶段：从最初直接支援疫区钱物，转而聚焦恢复生产，尽可能地去撑一下平台上受疫情影响而停摆的商家们。

京东2月3日出台了总价值1亿元的11项政策补贴平台25万商家，内容涉及费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等。2月8日，他们宣布追加1亿，对京东物流入仓商家重点补贴。

京喜在2月6日推出16项支持措施，帮助商家恢复经营，涵盖资金补贴、商家入驻、平台运营、物流支持、健康及金融共享五大方面。

2月10日，阿里巴巴推出六大方面二十条措施扶助商家的政策。次日，淘宝天猫和菜鸟进一步公布了扶持细则。

天猫会免除所有天猫商家2020年上半年平台服务年费，淘宝天猫设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款。菜鸟面向供应链和物流行业的15项措施中，包括补贴商家发货和快递揽收、降低商家仓储成本等。

1月底至今，拼多多商家后台发布的多封站内信显示，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元。

「零售氪星球」大致梳理了一下，各大电商平台目前出台的扶持政策主要涉及对商家的金融支持、物流补贴、平台费用减免和技术开放等。此外，还会额外关照湖北商户。

商家和平台一起构成是电商生态体系。皮之不存，毛将焉附，当商家遭遇困境时，平台扶持支持不仅仅是为了商户，同样是为了自己和整个生态的持续性。

01

人工费用成商家的最大负担

据「零售氪星球」的了解，人工费用负担是目前很多商家的最大压力。

以一家天猫商家为例，一个10人左右的大团队，包括运营、美工、客服等。每月工资开销就在8-10万左右。在疫情让业务停摆，没收入来源情况下，这成为了他们最大的负担。

而在收入影响方面，售卖季节性商品的商家在这次疫情中遭遇到冲击更大。某服饰商家告诉「零售氪星球」：“本来准备的春季款，现在只能等秋季。原本可以卖春、秋两季的款，现在只有一季了，大量资金被积压”。

相较之下，延迟发货时间、降低流量费、降低佣金率等是商家比较关注的更实际举措。

就「零售氪星球」的了解，不少卖家对电商平台的补贴政策并没有报太大期望。

一位拼多多卖家说，每笔订单补贴奖励金3-4元，都是针对目前可以发货的商家，但真正有困难的是现在没办法发货的商家。

另一位在天猫平台上运营十多年的老卖家抱怨：“阿里爸爸扶持商户政策不实在，免半年服务费还不如直接返还半年服务费来的更加实际。此外，湖北以外那么多商家，100亿元的贷款，每家能分多少？”

淘宝平台卖家总数超过900万，100、200亿的贷款额度确实是杯水车薪。但平心而论，商家自己要有能力抗击各种不确定性。同时，不能仅指望单一电商平台的扶持。对商家而言，类似上海近期宣布推迟调整社保缴费基数的举措，就是一种来自地方政府部门的特别扶持。

02

发货问题短期难以解决

考虑到疫情的影响，淘宝、拼多多等多个平台调整了对商家发货时效的要求。

淘宝2月9日发布了卖家新规。春节期间订单如未能在2月14日23:59:59前发货，大概率会被极速退款且无需卖家确认。满足发货和到货时效要求的卖家，每单可领取2元阿里妈妈满折券（用100元可抵99元）。反之，若因延迟发货被投诉，还需支付额外的违约金。

拼多多平台规定，1月17日-2月2日的订单，需要在2月5日前发货并有揽收记录；2月3日-2月10日的订单，需要在48小时内发货并有揽收记录。符合要求的商家可以获得2-4元不等的奖励金。奖励金不能提现、转增，仅可用于拼多多推广产品的花费。但如果延迟发货，将遭到3-30元/单的处罚。

不过，拼多多抗疫工作组组长傅正此前表示，目前还没有任何一个商家因发货问题而遭到扣罚。一位拼多多卖家也估计，平台应该会根据实际情况，再次调整相关规则。

此外，京东平台对卖家发货时效的评估也已暂缓。

奖罚并举的措施显然是平台为了保证用户体验。但尽管淘宝和拼多多都适当延长了春节期间订单的发货期限，但大批商家订单依旧难以按时发出。

因为到目前为止，整个电商产业链上各环节都可能出现缺人、停工的现像。诸如，工厂停工，导致卖家手中无货可发。员工返回工作地后需要隔离14天，仓库所在的园区禁止任何人进入等。

2月10日起，全国13家快递公司开始恢复运营。但受疫情影响，国家邮政局预计到2月中旬，快递的产能也只能恢复到正常水平的4成。

“大部分快递恢复了，但商家仓库复工却需要等审批，大部分货现在还是发不出去。”

疫情期间的快递网点

圆通董事局秘书张龙武认为，目前因防控疫情有诸多交通管制，快递员返岗困难。此外，大部分城区目前封闭管理，对末端派送造成一定影响。

京东物流等快递企业虽一直运营，但价格对中小商家不友好。一位小商家x告诉「零售氪星球」：“同样一单，发三通一达只要3元，京东物流16元起，成本太高了”。

即便难以发货，卖家依然不会轻易将商品下架，因为这意味着店铺权重将下降，此前付出的大量心血将付之东流。另一方面，如果商品不下架，却一直不发货，也会影响用户体验。

一位浸淫电商多年的商家操盘手透露，通常而言，商家会权衡下架商品和被买家投诉的得失。现在这个局势，延迟发货而被投诉更容易获得平台理解，所以，大部分商家不会选择下架商品。

作者赵骐，「零售氪星球」零售分析师，沟通交流加微信号：qizhaowow。

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