“红色物业”实施方案（借鉴）
为深入贯彻落实市政府《关于实施“红色引擎工程”推动基层治理体系和治理能力现代化的意见》及市委组织部《关于实施“红色物业”计划推动基层社会治理创新的试点方案》，根据公司召开的“红色物业”专题会议精神，现就公司各部门及各项目实施“红色物业”工作制定本方案。
一、指导思想
为积极响应和落实市政府提出的“红色物业”实施计划，紧跟党的政策和步伐，通过推动红色物业工作的实施，把XX物业打造成党的工作队伍，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，形成党企联政“一家人”，合力下好“一盘棋”，做好物业服务和基层治理工作，在党的红色旗帜下，积极行动，稳步向前。
二、目标任务
公司通过对政府推行红色物业的相关文件资料的全面学习和传达，层层知悉，层层深入，层层落实。结合文件精神，从建立红色阵地、深化党建工作，树立红色典型、建立党员志愿者等公益性组织、延伸便民服务、开展社区治理与文化活动、实施三方联动和交叉任职六个方面着手，打造红色物业阵营，继而推动物业各专业模块的服务水平，达到小区环境、秩序、工程及客服工作的专业化和规范化全面提升，实现“民有所呼，我有所应”，把XX物业打造成为又“红”又“专”的物业队伍。
三、实施措施
1、建立红色阵地，让阵地红起来
每个项目都是一个阵地，让阵地红起来，首先要将红色宣传全面铺开。根据红色引擎、红色物业相关文件内容，各项目需积极制作宣传栏、横幅、制度牌等，在小区显著位置和物业办公室张贴。各项目物业办公室需设置党员示范岗标识，树立优秀党员员工模范。公司及项目的党组织成员在小区公示栏及物业办公室进行公示，彰显红的力量（各项目需于9月30日前落实各项宣传和公示工作，各宣传内容及样式参考图片附后）。
红色阵地的建设还要积极纳入红色细胞和红色元素。各事业部和项目要积极整合行政（社区、环卫、消防、城管、公安、物业科等）、科技、文化等服务资源，开展多方联动，将项目开展红色物业工作的思路和进展及时汇报传达，邀请各部门资源的参与，搭建民主议事平台，丰富业主文化生活、解决业主关注的焦点问题。积极申报各街道的红色示范小区，各区的红色物业试点企业（各事业部及项目将红色物业工作思路和进展请积极与社区、街道、物业科进行汇报和传达，并积极递交申请资料，需于9月30日前完成）。
2、进一步深化党建工作，树立红色典型
进一步深化党建工作，公司党支部书记负责对公司内部所有党员进行清理并汇总，了解年龄结构、知识结构和组织关系，结合政府基层党建工作和红色物业工作，进行合理的职业规划和培养，形成公司内部第一批红色队伍，并制作公司党支部党员及组织架构图，供各项目公示宣传。
进一步扩大党员队伍建设。一方面积极与上级党组织联系，争取入党名额，对于公司符合入党条件的优秀员工，积极申请入党；另一方面在人事招聘上有意识的引入党员员工的加入，对于符合岗位要求的应聘人员，以党员优先录用。
公司党支部书记积极与上级党组织联系沟通，参加各项党建活动，了解近期党组织的活动内容和工作方向，制定党建计划，每月定期组织公司内部党员开展“支部主题党日”活动，学习党规党章、宣讲党的政策和行动；督导各项目开展“党员示范岗”、“党员责任区”等创建活动。通过对党建活动的外部沟通学习，内部组织开展，逐步扩展，从内而外，积极联系各小区、社区党员，参加各社区党组织活动，扩大交流和党建活动面，丰富党组织生活和党建工作内容。
结合党建工作和红色物业要求，公司人事部和党支部要探索将党建内容纳入公司章程和规章制度中，从公司管理层面促进党建工作的落地和开展。（以上党建相关工作及党组织活动计划由公司党支部书记主要负责，各部门配合，于9月30日前完成）
在深化党建工作的同时，我们还要树立一批红色典型。各事业部深入项目基层，全面收集了解优秀员工先进事迹（党员更佳），在公司内部树立一批乐于助人、爱岗敬业、无私奉献、可歌可泣的正面典型，推选为公司服务模范和标兵，并形成学习典型的材料，在各项目进行广泛宣传，将公司内部的红色典型积极向外宣传和传达，增强正面引导力和社会影响力（树立红色典型人物及典型事迹材料由各事业部负责人和人事部经理负责，报公司审核，于10月15日前完成）。
积极开设“红色大讲堂”，组建红色物业宣讲团，各项目党员通过与各小区和社区党员开展党组织活动，争取请吴天祥、黄来女等武汉（全国）道德模范，积极宣讲物业的好人好事，“红”人“红”事，红色物业新风新貌，党的政策引领，人民群众的获得感和幸福感的全面体现，将红色物业的正能量通过红色队伍向社会广泛传播，树立榜样，发挥榜样的无穷力量。
3、建立党员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动
各项目通过与社区党组织的联络，挖掘本小区的党员力量，成立“红色哨兵岗”、“红色巡逻队”、“红色义务消防队”、“红色助学岗”等小区公益性组织，学习百步亭优秀模式，发动党员开展小区的志愿者服务，为小区规范管理和建设贡献力量。
各项目通过日常社区文化活动的开展，发掘小区文艺爱好者，成立群团组织和文艺团体，积极开展社区文化活动，参加各类社会公益演出和社区文艺活动比赛等，丰富业主精神文化生活。
各项目与街道社区配合，通过组织小区热心业主，成立“吴天祥小组”，积极开展对小区孤寡老人送温暖，对残疾人扶帮带，对遭遇困难和灾区群众组织社会救助献爱心活动，通过红色物业的公益性组织，弘扬中华民族的传统美德，把爱洒遍每一个角落。
（关西、伟业、香缇、西山、中豪大项目需组建1-2个公益性组织或文艺团体，公司对物业服务红色志愿者及文艺团体给予一定津贴和冠名赞助支持）
4、延伸便民服务
各项目在继续开展好日常便民服务（如代收快递，入户维修，房屋代租等）的基础上，要探索延伸便民服务的内容，可整合社会资源，定期与磨剪铲刀、油烟机清洗、老年人理发、跳蚤市场等相关方联合，进一步开展延伸便民服务，把生活便利带到业主身边。
在红色物业的大环境下，继续发挥我公司对老旧及经济适用房项目的管理和治理经验（目前已管理老旧及经济适用房小区14个，管理面积达150余万方，住户约18000户），公司充分利用项目维修人员，按低价有偿的原则（部分小维修甚至免费提供），公布维修电话和收费标准，主动承担老旧小区的维修便民服务，当好属地内红色物业头雁，把物业服务人员打造成为党的工作队伍，为政府分忧，为业主谋便利。
5、开展社区治理和社区文化活动
充分融合红色元素，开展红色物业治理活动，联合环卫、城管、消防、公安、房管等13个行政部门进小区，就长期困扰着物业和业主无法解决的油烟扰民、违章搭建、养鸡种菜、消防通道堵塞、房屋渗水等焦点问题开展法规宣讲和综合治理。针对小区具体问题，逐个联合对应部门，逐项治理解决，使红色物业从上而下，从里到外红起来，实现物业服务与社区治理无缝对接。
开展多种形式的社区文化活动，一方面结合社区治理工作，定期联合13个行政部门到小区开展法律法规大讲堂，提升业主的遵法守法意识，同时通过行政部门专业人员组织专业的演习和培训（消防演习，防传销、防诈骗讲座等）；另一方面，发挥小区舞蹈队、乐队等文艺团体作用，开展业主乐于参与，便于参与的文化活动。借助建党节、建军节、国庆节开展红色文化宣讲活动，红色电影节，红色革命老区参观学习，慰问退伍老兵，建立红色志愿队，营造红色氛围，壮大红色队伍。
6、实施三方联动，双向进入交叉任职
施行“三方联动”机制，充分发挥街道和社区党组织在物业管理工作中的领导核心作用，落实项目党组织建设，交叉任职，建立联动组织，整合三方联动的力量和资源，创新联动载体；通过建立联席会议制度、服务承诺制度、民主决策制度、质检评议制度，实现物业管理的规范化，高效化，民主化和法制化，推动物业服务工作中的重难点问题和遗留问题的解决（附三方联动实施方案）。
在传统物业服务的基础上，通过对以上红色元素的打造和运用，再将其充分应用到传统物业服务各专业模块，加强物业管理和服务的执行力度，提升物业服务的规范性和专业性，促进传统物业服务过程中物业单方难以解决的问题的解决，具体到物业服务工作中做如下应用。
7、公共环境管理
各项目在做好传统保洁、绿化服务的基础上，一方面针对毁绿种菜、养鸡、油烟扰民、消防通道堆放杂物等环境管理疑难问题，首先对业主违规行为进行劝阻，下发三联单，要求业主自行整改，业主仍不整改，上报主管部门，通过联合行政主管部门发限期整改通知，由城管、环保、消防等部门牵头，物业和社区组织红色志愿者共同参与，对养鸡种菜、乱堆乱放现象进行综合整治，通过此类整治活动的开展，在小区进行横幅及宣传栏宣传，业主规约和法律法规宣传，通过宣传和红色治理行动造势，让业主从思想意识上深刻认识环境管理要守法，环境管理靠大家。
另一方面，各项目大力开展绿色低碳环保宣传和活动，倡导绿色出行，在小区门口合理设置共享单车停放点；联合街道社区，在小区内设置爱心收集箱，收集业主不用的旧衣服、旧鞋子，捐献贫困地区；借助植树节、劳动节组织小区业主开展植树种草活动，让业主在体会劳动乐趣的同时，共同营造和维护小区的环境。
8、公共秩序及安全管理
各项目在做好秩序维护常规的门禁封闭管理、来访人员管理、车辆管理和定时巡逻外，还要充分发挥红色引擎工程的红色力量，加大“万民警察进社区”的宣传和联动，积极与当地派出所联系沟通，针对小区的重点治安隐患，联合布控。重点隐患部位，安装摄像头与公安监控系统连接，对于治安事件可以第一时间发现并处理，从而有效降低治安事件的发生率；针对业主私拉电线给电瓶车充电的消防安全隐患和消防设施设备普遍存在故障问题的情况，各项目在做好相关安全警示的基础上，通过组织义务质量总监开展质量检查反映问题，通过三方联动协商解决办法，通过联合消防部门对违规充电现象进行集中整治，对消防设施设备下整改单，并协助业委会积极与房地局沟通，多方联动，申请维修资金解决。
9、房屋本体及公共设施设备的工程维护与维修
房屋渗水问题是一直困扰着物业和业主的首要工程问题，对于已经过了质保期的房屋渗水问题，物业单方无法有效解决，须通过多方联动，积极与业委会、社区和房管局沟通，申请维修资金解决。
电梯、水泵是高层建筑中不可或缺的配套设备，也是关系到业主生活和人身安全的重要设备，各项目在做好日常维护、维保监督和巡查的基础上，对于电梯的故障和安全隐患，要及时告知业主，与业委会和社区通过日常沟通和三方质量检查进行反馈，对于大中修问题，通过三方联动、联席会议等形式合理使用公共收益或维修资金解决。
工程维修服务作为红色物业在扩大老旧小区覆盖面的有效切入点，我公司将继续为所管理的老旧小区提供维修便民服务，按低价有偿的指导思想，把各项目工程队伍打造成党的工作队伍，为社区基层服务添砖加瓦，将维修便民服务打造成红色物业的有效元素。
10、客户服务工作的开展
各项目客服在做好日常客户投诉接待处理及客户拜访的基础上，在前台设置党员示范岗，做好业主的延伸服务。如开展代收快递，网上缴费、水电气缴费咨询、房屋代租、物业法规咨询等便民服务；针对邻里纠纷，及时组织三方联动乃至多方联动协调，及时化解矛盾，建设和谐小区氛围；对于业主的计生、低保、户籍等办理的民生问题，客服人员与社区居委会充分联合，信息互通，接受业主的咨询并告知相关办理流程，及时与社区工作人员做好业务对接，解决社区8小时以外的时间限制，将物业和社区进行前台共享，把物业客服人员打造成党的工作队伍，让红色物业从形式和内容上充实起来，真正做到“民有所呼，我有所应”，让红色物业红在广大业主心中。
通过各红色元素的打造和运用，以红色物业为引领，各项物业服务工作的规范有效的开展，为政府组织的质量测评和党建“星级争创”工作打好坚实的基础。
四、工作要求
1、针对建立红色阵地工作，各项目需于X月X日前落实各项宣传和公示工作，各宣传内容及样式参考图片附后；各事业部及项目将红色物业工作思路、方案（以本方案为总参考）和进展积极与社区、街道、物业科进行汇报和传达，并积极递交“红色物业示范小区”和“红色物业企业”申请资料，需于X月X日前完成）。
2、针对深化党建和树立红色典型工作，党建相关工作及党组织活动计划由公司党支部书记负责，各部门配合，于X月X日前完成。树立红色典型工作，红色典型人物及典型事迹材料收集由各事业部负责人和人事部经理负责，报公司审核，于X月X日前完成。
3、针对建立党员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动，关西、伟业、香缇、西山、中豪大项目需组建1-2个公益性组织或文艺团体（红色巡逻队、物业服务志愿者、文艺队等），建议公司对物业服务红色志愿者及文艺团体给予一定津贴和冠名赞助支持。
4、针对便民延伸服务，各项目可共享社会资源，联合个体户，商家每季度开展一次磨剪铲刀、油烟机清洗等便民服务。对于老旧小区按照低价有偿的指导思想，继续提供维修便民服务。
5、针对开展社区治理和社区文化活动，各项目要做好活动策划，充分利用小区业主资源、社会资源和13个行政主管部门，联合开展文化活动和知识讲座，活动力争每周都有开展，年度达到76场。
6、将红色元素应用到传统物业服务模式，打造红色物业服务模式，开展好物业各专项服务和延伸服务，各项目要紧紧围绕“三方联动、多方联动”这个主题展开，临时性重大事项（对小区环境改造、公共设施设备大中修、服务合同签订、物业费调价、维修资金启用等服务管理重大事项），及时召开三方联动会议协调解决。义务总监质量检查和三方联动工作会议各项目每季度开展一次，作为例行工作开展。在处理业主违规违章的治理和设施设备大中修的维修资金申请工作中，三联单、通知、三方联动会议、多方联动治理行动等相关资料、记录、会议纪要和图片须收集完善，整理统一存档，统一设置红色物业资料盒。
本《“红色物业”实施方案》为公司实施红色物业的总体策划，供各事业部和项目参考执行。各事业部可结合各自项目特点，对实施的相关内容进行合理增减和完善，报公司审核后实施。