追求卓越的本质：不是长期目标，就是接下来的5分钟

本文转自：唤醒组织潜力的“泰普洛领导力”

泰普洛领导力成立于2002年，融合人才测评/人才盘点/高管教练/定制化内训等多种形式，为本地和跨国企业提供持续创新的领导力解决方案，是国内早期从事高管教练和定制化内训及辅导的机构之一。

01

从白领到专业人士

未来，你的职业很可能会被AI取代

不知你是否发现，我们身边越来越多的服务开始被机器和软件取代，全家便利店开始自助买单，酒店客房服务被灵活的机器人取代，大部分餐厅实行扫码下单，上海的滴滴无人驾驶已开始小范围试行……

可以预见，在未来的5~20年，我们看到的大部分职业都将面临来自科技的威胁。

坐着重复工作的白领，将很快被软件取代

硅谷著名的风险投资人马克·安德森，曾说：“软件正在吞噬这个世界。”

工业革命旨在用机器取代体力劳动，促使产能增强；而数字革命则旨在用机器取代脑力劳动，并促使产能进一步增强。

自动化发展的第一个30年，带来了机器人技术和工人下岗潮；而日复一日做着同样工作的白领职员，也将很快被软件取代。

牛津大学就曾发布过一份令人震惊的分析报告，报告称：在未来20年里，光是在美国，就有近50%的白领，工作面临着被自动化或AI淘汰的危险。

所谓的“专业人士”，同样受到威胁

威胁不仅仅针对白领，在《玻璃笼子：计算机如何改变了我们》一书中，尼古拉斯.卡尔讲到“即便是那些受过良好培训的专业人士和汽车司机一样，都面临着自动化对其工作饭碗的威胁。”

没错，随着AI不断入侵和科技迭代，专业人士的工作不再是固若金汤，同样面临着被取代的风险。当然，并不是说，所有的律师、医生和工程师都会被取而代之，而是在可预见的不远未来，整个就业市场会陷入一片混沌状态。

很多高知分子和专业人员，觉得这不过是玩笑而已。我们来看看《算法帝国》一书的形象描述：

由算法写出的交响乐曲，已经能够达到和贝多芬的作品，同样感人的程度；

它还能如资深律师合伙人一样，对法律条款倒背如流，对深奥难懂的法律术语信手拈来；

它做出的诊断比医生还要准确；

它能用资深记者一般的口吻撰写报道；它还能辅助车辆在城市拥挤的道路上，平稳行驶，而且驾驶技术远远超过人类。

这是一场针对各行各业的全球危机

和以往不同的是，现在，机器自动化所取代的不再是重复性很高的工作。相反，更加智能化的机器可以“在做中学”，进行“深度学习”，可以在浩如烟海的数据中寻找规律，并且得出人类无法发现的结论。

随着软件和AI，逐渐取代人类劳动，全球各行各业都会面临着挑战与危机。技术业已成形，取代只是时间早晚的问题。

我们不禁要扪心自问：

- 还有多长时间，技术就会颠覆整个人才市场？5年？10年？15年？

- 还有哪件事是人类能做，而机器不能做，或不能做得更好的？

- 在就业危机来临前，我们还有还击的能力吗？我们到底能做哪些准备？

在《追求卓越的本质》作者汤姆.彼得斯看来：

在这场可以预见的危机面前，尽管我们不能改变潮水的方向，但我仍然会选择乐观。

02

在可预见的未来

“卓越”是不能被算法取代的

在汤姆看来，在技术的大潮面前，一定存在着一种掌控技术、让技术为我所用的心法。这个心法，就是“卓越”。

在可预见的未来，卓越是不能被算法取代的。因为这是一项“以人为根本”的事业，聚焦于人类自身的特质，是一种心境，而不是电脑生成的练习。

倘若我们可以对这种人类自身的特质，加以有效利用，其所带来的效益远非AI所能比拟。举例而言：

这种特质可以是全身心投入并热爱工作的员工。他们提供给顾客的个性化服务，会让你如沐春风，带来美妙有温度的体验。

这种特质也可以是乔布斯为其苹果产品打造的卓越设计。苹果的设计，之所以能让全球果粉疯狂，与其说是得益于程序和设计，不如说是因为乔布斯在日式园林里接连数月的禅修和冥想。

什么是卓越？

卓越就是接下来的五分钟，是一种特质，它无处不在

我们很多人会把“卓越”视为一种宏大的目标和追求，认为是它是一座很难企及的高山，是10年之计甚至是50年的。

所以，我们常常会用“追求卓越”！

而在汤姆看来：

卓越完全可以是你的下一次会议，下一通电话，甚至是下一封只有数10行的邮件，或者下一条只有区区两行的短信。

卓越是每时每刻的生活方式和工作态度，要么一以贯之地卓越，要么就持续平庸。没有所谓的明天卓越，只有当时当下的卓越。

不仅企业的文化和价值观需要“卓越”，个人在职场和生活中的行事方式，同样需要。

它体现在一些看似微不足道的行为中，这些行为会深深印刻在每一个和我们打过交道的人的印象中，无论是我们的团队、客户，还是供应商…

何为“卓越红利”？

首先，无论是对内还是对外，方方面面均能秉持卓越精神的企业，才能在竞争中获胜，并取得持续成功。

具体来看：员工在这样的企业工作，能全身心投入，更好地成长，为企业创造更多的价值；对客户来说，这样的企业才能让人真正感到满意，促使他们在口耳相传中，让更多人了解到企业的卓越之处；即便是面对AI这样的不确定性，企业仍能创造持久的工作岗位，同时还能创造更多的岗位。

其次，对我们每个人而言，拥有卓越特质的职场人，“职业生涯”一词，对他们已发生巨大转变。它所涉及的不再是单一or几位雇主，他会投身于“终身学习”的状态中，确保持续的个人迭代和成长。

他会明白，几乎一切事情，都需要自己努力争取。要么出类拔萃，要么泯然众人；要么日益精进，要么惨遭淘汰。

而趁早开始“卓越之旅”的企业和个人，会最先享受到“卓越红利”，与科技带来的不确定性友好共存。

03

领导者通往卓越的6个实用建议

对企业而言，领导者是否有卓越特质，直接塑造着企业文化，最终影响着企业的可持续发展和成功。

比如：

每天早上一进门，领导者不经意间对前台说的三言两语，就可能影响企业文化；坐在办公桌前，在前15分钟回复的几封邮件，语气、措辞和细心程度，都在很大程度上展示着企业文化；同样，在每日晨会上，你的一言一行、一举一动，都塑造着企业文化。

卓越领导者，会帮助每一位团队成员取得成功

一位卓越的领导者，应该追求的中长期成功，就是帮助自己的员工成为卓尔不凡的个人，成长为充满活力，能够不断自我更新，致力于追求卓越的企业贡献者。

因为正是他们，以直接或间接的方式，与位于终端的客户群体在打交道。只有你的团队成员都取得成功，领导者才有可能取得成功，企业才能可持续发展。

我们一起来看看，这个结果是如何发生效用的：

领导者关心员工——员工用心服务——服务满足客户——客户带来利润——利润保证再投资——再投资带来不断创新——不断创新保证永续经营。而衡量每个步骤的唯一标准，便是卓越！

打造卓越领导力的6项策略

在《追求卓越的本质》一书中，汤姆一共给出了26个具体又行之有效的策略建议点击查看。我们选择了最核心又极易被忽视的6个实用建议：

1. 走动式管理

何谓走动式管理，就是你不能坐在自己的办公室，用指手画脚的方式，来管理你的公司；你必须深入一线，或去到那些直接接触客户和供应商的场所，在那里发挥你的领导力。

尤其在当前的剧变时代，走动式管理意味着直接投入战场，而不仅仅是看数据和听工作汇报。这是一种保证行之有效地提升领导效率的核心策略。

好处不仅限于此，到一线员工那里走上一趟，对他们表示认可和关怀，这让员工备受鼓舞。而这样一支充满干劲的团队，正是公司发展的重要推动力。

星巴克CEO霍华德. 舒尔茨，曾向《财富》杂志透露他的管理要诀：

我每周至少走访25家星巴克门店。除此之外，我也会走访许多其他地方，比如全食超市、家得宝家居……我试着让自己像海绵一样尽可能多地吸收经验。

2. 热切又积极地倾听

我们都认同倾听的重要性，大部分人都认为自己擅长倾听，但绝大部分情况下，这一认知只是我们的错觉。

全球顶尖领导力教练马歇尔·古德史密斯，在谈及热切倾听时，曾描述他的一位律师回忆与知名律师大卫·博伊斯第一次见面的场景：

我并非折服于他的才华……真正让我印象深刻的是，每当他提问后，他都会等着我回答。他不仅仅是认真倾听……他还让我感觉整个房间里只有我一个人。

更多内容可参考全球顶尖领导力教练谈“领导力精进5个好习惯”

人们通常认为倾听是一种被动的行为，汤姆却强调我们的倾听应当“热切”与“积极”，这两个词至关重要，且都带有主动色彩。

事实上，倾听是情感最强烈的人类活动，需要百分百的全身心投入。

善于倾听之人从不会随意接听电话，会习惯性地记大量笔记，更不会夸夸其谈，会在与人交谈过后几个小时主动给对方打电话，感谢对方抽出时间与自己交谈。

3. 发自内心的热情以及传递热情的技巧

领导者的热情，以及传递热情的技巧，是让你脱颖而出的重要领导力要素。

一项关于教育的研究显示，不管是纯讲座式教学，还是小组讨论等教学方法，都没能有效提升学生的课后学习效果和参与度。真正能改变这一切的，正是授课老师是否充满热情。

正如《德鲁克：什么是真正的老师》一文中，德鲁克所说：

从苏格拉底的时代至今，两千年来，我们一直在辩论“教”与“学”，到底是属于“认知的”还是“行为的”范畴。这真是一场无谓的战争。其实，两者皆是，也是另一种东西，那就是热情。

作为领导者，你不妨问问自己：你是否热爱并享受自己作为领导者的角色？你是否在工作中充满热情？

4. 掌握道歉的艺术和原则

马歇尔认为：道歉是人类所有活动中，最神奇、最具治愈力、最具修复力的行为，是他在工作中与高管们打交道时的核心内容。

道歉有几条“原则”：

原则一：马上道歉，不要拖延。

原则二：当面道歉。

如果条件允许，请面对面地道歉。打电话是其次，效果最差的是邮件or短信。道歉是一种亲近的行为，你的表情、态度和肢体语言，会比你的话语，道出更多的内容。

原则三：保持安静！有效道歉的关键在于倾听。

当你在道歉时所要做的，主要就是用“对不起”这句话，来承认事情出了差错，而错误在你，然后请让对方开口，直到对方说到精疲力尽为止。

这条原则看上去有些自相矛盾。你要做的是道歉，同时却要保持安静，但实际上，你的出现就已经是一种诚挚的道歉，其所表现出来的就是你对错误的一种承认。言语倒在其次，所以，学会保持安静。

5. 培养领导者洞察力的50%法则

大多数管理者都会花大把时间，计划自己该做什么，但鲜少考虑自己不该做什么。其结果就是，他们往往被各种急需处理的事务绊住手脚，而没能真正注意到整个组织面临的长期威胁和潜在风险。

卓越领导力要求培养的首要软性因素就是洞察力：避免忙碌，腾出时间，专注于真正重要的事情。

每位领导者每天都应该留出一大块时间，不预先做任何安排。这部分时间的占比，建议达到50%…

只有当你留出足够多的“空闲时间”，才有空反思自己在做什么，才有空汲取经验，从不可避免的错误中恢复过来。

很多人会这样回应这套50%空闲时间的建议：“这个方法确实不错，但我还有很多不得不处理的工作啊！”事实上，忙碌本身就说明你领导效能的问题，为真正重要的事情留出时间，才是领导者真正需要付出努力达成的目标。­

《领导力教不会，但学得会》作者罗伯特·霍华德，将50%法则视为卓越领导力所包含的首要软性因素。对领导者而言，软性因素是摆在第一位的，对领导效能的贡献占到了95%。

6. 有能力建立充满信任且持久的人际关系网

在《领导力源于真诚，而非风格》中，比尔.乔治讲到：

领导者的标志，是有能力培养亲密而持久的关系。遗憾的是，大部分公司的领导者，认为自己的工作就是制订宏观战略、确定组织架构和优化工作流程。

在这些任务完成后，他们只需把要完成的工作分配下去即可，而从始至终都与做这些工作的人保持距离。

要完成那些真正关键的任务，你需要的是可以完全信任的同事甚至是朋友，他们可以在你需要时，为你牺牲掉自己的利益。要组建这样的人际网络，需要的是时间，是一项极为耗时的投资。

了不起的人际网=大量的时间投入=没有捷径。

作为领导者，如果你竭尽全力地帮助每一位团队成员，获得成长并取得成功，那么他们必将以10倍的努力，来回报你，助你和企业取得成功。而实现卓越，是最好的策略。