【电诉宝】“网易云课堂”被指霸王条款 用户欲退款遭拒绝

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称网之易信息技术（北京）有限公司旗下“网易云课堂”合同没有告知相关退费事项，用户因基础差跟不上欲退款被拒绝。

3月12日陕西省的章女士向“电诉宝”反映称自己报名了网易云课堂的UI设计师-全链路培养计划，实付金额5860，章女士称在去年九月份和班主任提过要换班，班主任只是安抚其跟上课程，并未解决自己的诉求，追问是否不能换班后不回信息。章女士表示开课后自己有认真去学习并且做作业和练习，但是学习一段时间后觉得课程还是比较有难度的，并不适合零基础学员，对于毫无相关工作经验以及设计教育经历的人来说难度很大，且花费的时间太多，所以十月份向班主任提出退款申请，班主任一直拒绝退课，不允许退课，说课程已经学习过不能退，时间太久不能退，当时报名有勾选相关阅读条款，条款里写了不能退等等理由拒绝，但是这个条款或者合同并没有详细告知重要事项，章女士表示本人也并不知情，请求维护消费者权益，帮助退课。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“网易云课堂”排名第十一位。

此外，据“电诉宝”投诉案例库显示，网易云课堂疑似存在无辜撤销用户合同的行为，引起用户不满。

辽宁省是寇女士向“电诉宝”投诉称自己在网易云课堂网站购买了AE教程超级合辑【400+集冠军课】课程，并已缴费成功。次日网易云课堂无故撤销了合同，并仅以短信通知的方式告知了寇女士。寇女士认为课程的发布视作网易云课堂网站的要约，自己提交了订单视作完成了承诺，并且在缴费成功之后合同已经成立生效并履行。现在网易云课堂网站单方面撤销了自己的合同，是无法律依据的，严重侵犯了消费者利益，寇女士要求网易云课堂继续履行合同，取消撤回网课的这一违规操作。