担负起在组织中“使正”的使命

担负起在组织中“使正”的使命

——《胜市正言》沪续七十四

公众微信号《商坛论衡》

在学习型组织中养正，当然需要针对经营实践解决实际问题，强化“使正”的使命。比如在波士顿地区一家科技公司组织的“诚实”课题的讨论中，在确立了“在所有沟通中都诚实与坦率”的基本行为准则时，一位资深销售人员提出：“在这个行业中，没有一家公司会诚实地告诉顾客新电脑产品的交货期是多久。如果我们说实话，让顾客知道我们真正的交货期比其他同业竞争者所说的要慢百分之五十，如此，我们下个月会损失掉百分之三十的订单。”这家公司的总裁经过一番思考后，给予了立足长远的回答：如果下几个月订单因为我们的诚实告知而下降，公司不会指责销售人员。销售人员心里有了底，开始在顾客之间建立诚实可靠新信誉的愿景，过了一段时间，果然使得业务量蒸蒸日上。

随着企业管理的扁平化乃至无边界管理的普及，企业家对下级的“控制”似乎越来越宽松；然而“使正”的使命丝毫不能松懈，需要在学习型组织的建设中予以强化，做到形散而神不散。针对国人爱面子的特点，可以“咬耳朵”、“扯袖子”、“提领子”；还可以对重点领域、重要岗位存在苗头性、倾向性问题开展个性化、温情式的谈心活动，通过早打招呼、早提醒，防止小问题演变成大问题。不搞大事化小、小事化了，不搞下不为例。实际上，学习型组织更应当强调在集体学习中面对面地开展批评与自我批评，把问题与疑虑摆在桌面，以便取得共识。这需要企业家保持正风肃纪的鲜明态度和坚定立场，对学风不正的倪端抓早、抓小、抓严，把纪律和规矩放在前面，及时排查化解带有倾向性问题。

当然，科技工具是中性的，明明有个巨大的商业机会，不会明显害谁，但也没有明显向善的部分，学还是不学？你不学，竞争对手就会捷足先登。对这个问题的回答应当是兼收并蓄；同时不能忘了“使正”的使命。比如一家令人尊敬的科技公司并非不能开展电子游戏、手游之类的业务，对于其中包含的科技含量不能置之不理；然而其有责任在游戏开发中寓教于乐，对青少年进行正面的引导而不是误人子弟。