张驰咨询：一张图秒懂六西格玛管理

我们都知道六西格玛是一个方法论，遵循DMAIC的路径。但是，DMAIC各阶段可用的工具很多，是不是没有弄懂所有工具就没法实施六西格玛项目呢？本篇通过一张简化的六西格玛DMAIC各阶段主要活动的路径图，以及虚构了一个提高A公司知名度的六西格玛项目，旨在以简单的案例帮助初学者厘清项目思路，快速入门。

A公司是一家专业的六西格玛咨询公司，为企业出谋划策，排忧解难，所到之处一片生机盎然，首席咨询师B老师很享受这种受欢呼的感觉，工作之余经常跟公司同事分享各咨询企业员工在项目取得成功之后各种有趣的兴奋劲，行为虽不同，情感确是相同的，就是喜悦之情以及向B老师表达感激之情是相同的。A公司的同事们也想独立完成一个六西格玛项目，一阵头脑风暴之后，决定了选项：提高A公司的知名度。

小C小D小F那个兴奋啊，心想总是我们的老师帮企业做项目，这一次，我要把所有工具用得彻彻底底，也考考我们公司的老师。

员工L说，好歹我也随B老师去过几个工厂，我们经常辅导企业做项目，不如我们就用lean思路贯穿到DMAIC路径中，做一个简化快捷的六西格玛项目，这样才能体现我们与众不同，体现我们是专业咨询公司，体现我们掌握了六西格玛的精髓。小L的提议获得同事们的一致认可。

小L是个行动派，一边思考一边动手，先画出简化的DMAIC路径图（如下图），让大家秒懂六西格玛路径，一张图展示了六西格玛DMAIC各个阶段的目的、主要活动、主要输出物（指本阶段结束必须完成的书面报告）。

（DMAIC路径图）

小L按图索骥，开展“提高A公司的知名度”DMAIC各阶段工作：

D阶段：

1.界定项目范围，同事们画了SIPOC图（略），虽然工厂的粉丝很多，但是不便统计，最后一致同意将项目范围界定为A公司官网上的粉丝量。即Y=A公司官网的粉丝量。

2.需求分析：A公司所在行业标杆W公司的官网粉丝有7.5万人，但是他们有一个庞大的网管部专门负责网络维护，相对来说，A公司人员比较精简，目前粉丝量5万，以标杆的80%作为奋斗目标，粉丝增加到6万。

3.确定题目名称：提高A公司的知名度，官网粉丝量从5万增加到6万。

4.填写项目计划书，完善计划书中的各项内容，包括人员安排、时间进度等内容。

M阶段：

1.现状确定：粉丝量5万，每天打开网站就能看到的数据，不需要进行Y的测量系统分析；

2.从流程分解（略）中导出影响Y的因素X’s如下：

1）培训过的学员；

2）咨询过的企业员工；

3）浏览过网站被网站内容吸引的人们；

4）关注六西格玛的人们；

5）被A公司的知名度吸引着的人们；

6）被B老师的风采吸引着的人们。

3.一阵头脑风暴和抽样分析（抽样过程及测量系统分析过程略）过后，上述影响Y的因子X’s的排序为3）1）6）5）2）4），排列图略。

A阶段：

1.同事们想到了一个快赢机会：把各位老师的介绍包括老师优势、服务过的企业在官网上展示，所有同事微信朋友圈同时转发。一周时间，直接吸粉3000。

2.根据二八原则，对占粉丝量80%的3）1）6）5）项因子进行分析，制订了数据抽样计划并分析（略）；

3.最终发现关键因子为3）浏览过网站被网站内容吸引的人们；1）培训过的学员；6）被B老师的风采吸引着的人们。

I阶段：

针对因子“3）浏览过网站被网站内容吸引的人们”，同事们头脑风暴想了各种提高吸引浏览网站的人们的办法（略），从采用这些办法对粉丝量的影响数据验证确定最终改进方案为提高文章的专业度和可读性；

针对因子“1），培训过的学员”，数据表明，提高培训质量是使学员路转粉的最佳方法。

针对因子6）被B老师的风采吸引着的人们，数据表明，每次B老师授课后，网站粉丝量明显增加，因此，在不影响授课质量的前提下，适当增加B老师的课程班级限制人数。

C阶段：

1.确定管理计划书：网站文章由各位专业老师亲自撰写；讨论修改培训教材，融专业性、趣味性、实用性、实操性于一体。

2.展示成果，整个项目的PPT在公司公示。改善实施半年，公司网站的粉丝从5万增加到了6.8万，超过了预期。

3.制订SOP，规定了各专业老师每月撰写专业文章的工作量，修改了课程班级管理制度。

原文来源张驰咨询：未经作者同意，如有转发需要必须在文章中给出原文链接，否则必究！