天睿：营销产品，创造顾客忠诚
大家好，今天是天睿持续第37天进行每日一篇活动。
大家好，今天与大家分享的就是关于创造顾客忠诚的知识。
由于篇幅原因，所以要以多篇文章论述。
有一句俗语，顾客就是上帝。
现在这个时代，基本上所有企业管理者都认为，相信顾客是公司唯一的利润中心。
因为基本上企业所有的利润都来自于顾客，所以，相信顾客是公司唯一的利润中心这一个观点被所有企业管理者认可。
所以对于与顾客建立连接，也被认为是营销活动的非常重要的一个环节。
一个忠诚的顾客对于企业来说是非常重要的，因为忠诚的顾客不仅会多次购买企业的产品，也会充当一个传播媒介传播企业的产品。
所以，对于企业来说制造一个忠诚的顾客是一件非常有必要的事情。
面对一个初次接触产品顾客，会有一定选择上的困难。
因为相同类似的产品可以说上是数不胜数，每款产品的价格，包装，服务都各不相同，这样就会加大对于顾客的选择难度。
所以我们要做的第一步就是让顾客选择我们的产品。
其实顾客选择产品，究其本质，就是顾客对产品感知价值的大小有一定的判断，然后再进行抉择。
所以我们要做的就是影响顾客的价值判断。
而顾客感知到的价值，可以说有两种价值组成的，分别是整体顾客利益，整体顾客成本。
也可以理解为
顾客感知到的价值=整体顾客利益-整体顾客成本
整体顾客利益就是顾客面对一项产品时，因为产品质量，服务，人员和形象等等原因，所以感知到的利益。
也可以理解为，面对产品所能感受到的好处。
只一个简单的例子，当你准备买一辆汽车时。
这时你对你所想要选择汽车所能联想到的好处。
比如说车的外观，质量，舒适程度，售后服务，保修服务等等一系列都可以算成是整体顾客利益。
所以当整体利益高到一定程度时，顾客非常容易会购买你的产品。
所以你可以从提高整体顾客利益这一方面着手，去影响顾客的价值判断。
同样，整体顾客成本就是顾客面对一项产品时，进行评估获得，使用和处理这种产品所感知到的成本支出。
也可以理解为，购买产品所需要付出的代价。
同样，以购买一辆汽车车为例
刚顾客选择购买一辆汽车时它所能感知到的整体顾客成本就是这辆汽车的价格多少，售后服务周不周到，朋友们的评价会是什么，保险服务完不完善等等一系列问题。
这样都可以算顾客感知到的整体顾客成本。
同样，如果想要影响顾客的价值判断，就要降低整体顾客成本。
最后总结一下，如果你想建立顾客的忠诚，那么就需要影响顾客的价值判断。
可以从提高顾客的整体利益与降低顾客成本这两个角度入手。
最后，我再提供一个思考模型。
从整体顾客利益角度思考可以分为
产品利益，服务利益，人员利益，形象利益。
从整体顾客成本角度思考可以分为:
货币成本，时间成本，精力成本，心理成本
产品利益:
指顾客使用这个产品所能得到的好处。
比如说买一台冰箱可以延长食物的保质期，买一台饮水机，可以喝到更干净的水。
服务利益:
只顾客在购买产品或者购买完产品过程中所享受到的服务，
比如说在购买产品过程中享受到服务员的热烈款待，购买产品后得到完善的售后服务。
人员利益:
指顾客在购买产品收到相关人员的影响。
比如说服务员的热情推销，朋友之间的称赞等等都可以算上是人员利益。
形象利益:
指产品的外观对于顾客的影响。
一般来说，外观越美，越酷，越萌等等这一类产品外观都会受到顾客的喜爱。
货币成本:
货币成本就是指产品的价格，要求等等。
比说这一辆车需要几百万，那么很容易对经济不富裕的顾客产生金钱上的压力。
时间成本:
指顾客对待产品产生时间上的因素影响。
比如说顾客强烈要求快速得到产品，这就算上是时间成本上的因素。
精力成本
指顾客在产品上所耗费的精力多少。
比如产品如果使用十分麻烦，那么会让顾客感知到产品在精力成本这一环节耗损过多，那么顾客很可能会选择其他产品。
心理成本
指顾客购买产品在心理方面产生的影响。
比如说这款产品顾客内心感觉有些排斥，有可能是因为产品服务，外观，质量等等一方面的影响，都可能影响顾客的购买心理。
这个思维模型，可以说基本上涵盖了大部分顾客感知的价值。
当分析判断整体顾客利益与整体顾客成本时，可以采用。
当然，这也是初步影响顾客的价值判断，只是单纯的影响顾客购买选择，对于以后提高顾客的忠诚度，也会有相应的策略。
好了，今天的分享就到这里了。
