产品品牌价值体系 | 服务品牌进化论
“我们可能说不出房子到底哪里好，但我们能记住的，是凌晨一点打个电话就立刻有专业的师傅上门修好水管。”
其实，很多业主都有上述的体会。
相较于景观、建筑、配套等硬件产品的研发与落地，服务产品化正逐渐成为房企大产品品牌价值体系快速更新与落地的有效突破口。服务品牌并不存在绝对的技术壁垒，更关键的是从心出发，真正以人为本，精准描摹客户画像，打造全生命周期的服务体验，提供特色的圈层服务，最终实现大产品品牌价值的提升。
01
服务基础：客户价值认知
做好服务品牌的基础，必定是建立在对客户价值的精准认知之上。
我们需要从客户服务、客户关系，向客户价值进阶，需要紧紧围绕经营来做价值呈现，为产品赋能，提升产品品牌，助力经营。紧紧围绕着产品力，横向协同，纵向拉通，挖掘客户需求，守护客户的价值属性和情感属性，最终将客户价值视角和企业经营视角双向结合，助力实现经营目标及房屋保值增值。
碧桂园服务《业主洞察价值读本》
具体来说，客户价值的挖掘，首先要做的是培养客户的习惯，回归用户场景，发现客户的需求，同时要重视产品的体验以及要做一些有效的奖赏。
重视客户体验，站在用户的视角来考虑问题，保持良性的客户体验，提高客户价值和客户粘性。
精准分析，一是自我的分析，一是客户的分析；找准客户，对客户做好相应的分级、分类，精准提供产品，解决客户需求。
在某种意义上，真正决定产品价值的，正是站在顾客角度，对客户价值的精准解读。
我们老说产品同质化严重，一个很重要的原因就是很多“销售说辞“没有客户思维，基本上都是宣讲干瘪的价值点，而无法列举出顾客需要的场景：就好比卖劳斯莱斯的销售，给顾客讲12缸发动机，说4秒的百公里加速，以及手工座椅，这些性能，都不是顾客买劳斯莱斯的理由。
好的客户价值研究，会将产品的顾客、生活故事和产品功能，打包成体系植入企业大产品品牌之中，达成事半功倍的效果，真正帮助产品溢价的提升。
02
情景体验：全生命周期服务触点
将客户价值吃透后，下一步便需要服务品牌围绕着价值点进行挖掘和提炼，把所有逻辑梳理通，从签约规范、流程播报、工地开放、交付仪式、入住关怀、社区焕新等等一系列房屋全生命周期阶段打造服务触点，最终实现服务品牌的体系化提升。
新希望服务通过前期介入、分户查验、设备管理，在房屋的开发、交付、装修、居住全周期内，为业主提供专业且周到的服务。而在这个坚实的硬件基础上，24小时的全时服务、不断生长的全龄服务依次展开，让每一个时间点、每一个生命阶段，都能在这里找到陪伴。
新希望服务“全生命周期服务流程”
越秀物业以早介服务、案场服务和社区服务等为依托，构建“TOUCH全触点”服务体系，在客户选房、购房、候房、收房到住房的全流程中提供悦心服务，为客户提供无微不至的服务和关怀，致力打造美好生活的居住场景。
越秀物业 “好服务”体系
“LIFE全生命周期”服务体系秉承为“业主房产保值、增值”的服务理念，通过聚焦业主关注的“生活方式（Living）、个人成长（I）、资产增值（Finance）、环境维护（Environment）”四大维度，在确保小区环境赏心悦目的基础上，挖掘出居住的深层次价值，为业主提供高品质、有特色的“越式”服务，与业主一生相伴，一起成长。
03
圈层服务：打造高粘性的客户会
客户会的主要作用是挖掘客户价值，助力营销，提升客户满意度，搭建开发商服务创新、产品研发、营销管理的重要数据来源，成为战略资源，深耕区域的重要资源。
三盛集团百督府，位于福建福州鼓楼中央，城市半山，曾荣获全球不动产大奖，其业主大都是闽籍百业翘楚，因而被誉为“全球闽商壹号门牌”。
百督府中因服务业主而颇具盛名的百督会，围绕项目特色及客户需求，构建四大圈层服务体系——“私塾学堂”“先生的书房”“太太的客厅”“兰亭雅集”。
三盛百督会 “私塾学堂”
当其他的项目都在四处找资源做活动热场子的时候，百督会已将百督府从顶级豪宅经营成塔尖圈层，并成为了行业标杆。
三盛百督会 “太太的客厅”
百督会有句响当当的服务宗旨：百督会会员所需，只要地球上合法的事，我们都会想办法满足。所以，洞察客户需求，并根据项目本身的文化属性及硬件配套去定制的圈层服务，必然能够与众不同，独具特色！
客户服务不仅仅是一个专业，更应该是一门学科，它需要有理论指导、方法工具、实践成果，最终成为一个涵盖客户分析、选择、获取、维护、发展，全周期、全链条的价值行动。
服务品牌，进化正当时。
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