地产下半场，如何打造交付中的C端体验

文：张明明

在房地产行业中，为全面展示产品形象，帮助客户更深入了解项目优势，部分房企会通过产品理念输出、产品细节展示以及品牌形象塑造等方式，提高业主对项目的期待值。这种与客户之间的沟通一般会增加客户粘性，增强企业品牌认可度。然而，由于项目建造周期中成本预算、工艺水平、项目进度等多种不确定因素存在，部分房企在交付节点、产品品质等方面并没有达到业主的期待值，会造成实际交付时与业主当初的预期存在很大差距，从而引起业主不满，甚至引发群体性维权事件发生。

因此，交付，一直以来都是衡量项目品质及业主满意度的重要一环。对于业主而言，交付是幸福生活的开始，而对开发商来说，则是“下半场”生存战的开场。如今，房地产行业进入业主时代，顺利完成项目交付不仅能够使业主感受到产品品质和服务，提升满意度，同时也能增强业主粘性，为业主价值二次变现夯实基础。

立足产品营造维度，交付时的业主体验主要从三个方面着手：

• 一是聚焦环境体验，主要包括社区自然环境和人文环境；

• 二是聚焦产品体验，主要包括设计亮点、材料品质、工艺质量、配套设施等；

• 三是聚焦服务体验，主要包括包括验房体验、现场服务体验等。

房企只有把控好每一个触点，以此收获业主感知，最终将实现顺利交付。

2020年年末，荣安地产连续交付了9个项目，以业主为本，充分满足了业主在环境体验、产品体验、服务体验三方面对迎接新“家”的期待，实现产品品牌和企业品牌的价值增益。

环境体验：社区景观的美学享受

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在交付过程中，社区景观由于空间位置和容量等原因，是最容易引起业主关注部分。目前，基于业主对住区微环境的需求，房企从产品需求出发，在室外的光环境、声环境、热环境、风环境等方面深度考量，打造建筑布局、绿化、水体等组成的住区范围内的环境体系。

一般而言，房企会从空间布局和植物层次搭配优化社区景观，形成五官感受的生活空间，不仅可以给人自然舒适的生活体验，同时也具有功能性和不同的视觉体验。

荣安地产利用自身多年来景观塑造经验和能力，向业主交付了多个感官享受的社区空间。例如，位于宁波的荣安·西溪里，整个项目楼间距最大处达到了150米，并设计了一个超3000㎡的社区园林景观，社区采用围合式布局，中轴景观呈现对仗分布，并配置观赏性和实用性兼具的中庭泳池，整体塑造了精致、唯美的社区观感。

荣安·西溪里社区景观实景图

如此呈现效果得益于荣安地产的项目设计团队，荣安·西溪里景观设计师结合东西方文化，并将国际化审美融入在了园林作品中。

而如今，地产行业内专注园林景观设计的房企并不在少数，但在采用现代风格和中式布局融会贯通的创新布局方面，荣安地产的表现让人耳目一新。

同时，荣安地产每个项目的景观设计并不是千篇一律的，而是根据城市性格和地理特征将属地文化融入社区空间内，营造符合城市品味的景观体验，让业主在交付时感受到归属感和生活的品质感。

例如，荣安·涌清府，位于象山丹城丹东央区，城市具有浓厚的开放气质和创新精神。荣安地产根据项目整体呈半岛型的自然格局，在社区规划两轴、四进、四中庭的景观，并增加了小区的植被密实度，将配电箱、信报箱等全部改为“暗装”，整体排布新颖又不失和谐。

荣安·涌清府社区景观实景图

当下，业主对社区空间的要求不仅仅局限于美观，更需要社区发挥功能性作用。基于此，荣安地产构建“童玩家”“智慧社”“动力派”“微客厅”等一系列社区空间IP，打造了多功能的空间场域，并通过景观设计和场景打造，增加空间的层次感，让各年龄段的业主在其中都有活动场所。例如荣安地产多个项目拥有跑道和漫步道等设施，就增加了社区作为交互的场所的功能性作用。

荣安·涌清府社区儿童设施

荣安·桃花源塑胶跑道

产品体验：精于细节的居住空间

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在越来越多的房企更加注重居住空间内的人性化细节和品质打磨的趋势下，房企充分考虑居家场景实际需要，在户型、工艺、装修、配置等方面不断优化生活的便捷、舒适体验。因此，良好的交付体验需要清晰展现居住空间的整体质感，并通过多重人性化细节的集中展示，体现出产品的匠心营造。

在产品体验方面，荣安地产也十分重视。例如，荣安地产搭建 “884工程匠心体系”，将管理动作从土地获取一直贯穿到项目交付使用为止，从工程技术标准、过程管控制度、项目考核措施三方面形成全项目周期工程管理体系，确保项目交付时业主通过视觉观感就可以感受到荣安地产在工艺上的用心与专注。

荣安·嵩南府实景图

在立面打造方面，荣安地产会兼顾美观与实用。以荣安·桃李郡项目为例，住宅建筑的立面是石材加仿石漆堆砌而成的高级灰外墙，搭配咖色铝合金线条，整个建筑气质沉稳不失时尚的灵动感，同时配置的大面积落地玻璃窗，让小区里外通透明亮。

荣安·桃李郡实景图

在户型方面，荣安地产注重业主生活场景的考量，利用合理规划释放居住空间格局，依然以荣安·桃李郡为例，项目103户型为三室两厅两卫的格局，采用多阳台的户型设计，房间布局方正，空间利用率高。南向三开间的布局，加上各个空间均有大幅的窗户，可保证整体空间采光和通风，居住舒适度更佳。

荣安·桃李郡实景图

同时，荣安地产从2008年起便开始推行精装修交付，在精装配套方面也有自身的坚持。如荣安·桃李郡的单元入户大厅采用“立林”安防系统；厨房采用了专注于高端厨房电器研发制造的“方太”品牌；餐客厅过道等公共部位采用仿大理石瓷砖铺面；推拉设备普遍采用带阻尼的……

荣安·桃李郡实景图

服务体验：安心专业的交付流程

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住宅交付过程中，房企要从专业的角度对项目进行严格管控和细节把控，并在交付节点通过沟通和交流来向业主介绍住宅的优势和细节，通过严谨的流程管控和专业的排难讲解实现业主对产品的全面认知。在内容讲解方面，房企需要从业主的角度出发，实事求是地面对业主的困惑和疑问，为业主塑造安全感和舒适感。

荣安地产对项目交付过程中也严格管控，为保障业主的心理预期，建立了覆盖交付前、交付中、交付后的完整的交付流程，对新建建筑的共用部位、共用设施设备以及分户房屋进行承接查验，确保交付顺利进行。此外，荣安地产建立交付前的部门联合验收体制，明确和细化交付前联合验收的工作要求，规避项目交付中的客户风险，提高房屋交付质量，保障交付客户满意度。

其实，荣安地产从销售阶段会实事求是的原则向业主介绍项目优势和亮点，并在交付之前，多次组织业主进行实地参观，逐步提升业主对家品质的还原和期待，在一定程度上也体现了荣安地产对产品品质的自信。

在交付现场，荣安地产也做了很多细节设置，比如每一个相关的流程，都会有详细的图文说明；每一组业主会有一个专门的红马甲工作人员进行陪同。

荣安·翡翠半岛项目交付现场实拍图

同时，由于住房子细节工序繁多，难免会有些许疏漏，荣安地产面向业主也十分坦诚，直面交付过程中可能出现的业主报事。在业主验收的当天，荣安地产的楼栋专属服务工程师会和业主联系，确认业主的报事内容，并告知整改方案和处理时限，实现整个交付服务工作的完整闭环。

项目交付后专人解决问题

结 语

从期房成交到现房交付，交房算得上是开发商面对的一场终极大考，而由于近年来部分房企由于产品质量和服务态度问题，时常爆发的“交付即维权”事件，许多人将交房季称之为“维权季”。

但对荣安地产来说，基于产品审美、合理布局、匠心工艺、人本思维等将品质落于细节的底气，荣安地产的产品市场认可度很高。在市场规则下，以荣安地产交付情况为基准，既是对所有房企面向市场的基本要求，也是房企面向业主时的至高标准。

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