母婴电商永远有市场，但玩法早已改变

转眼，全面二孩政策实施已有四年，母婴行业也迎来了难得的黄金发展期。

整体而言，全面二孩政策正在发挥着积极效用，未来中国新生婴儿规模仍有较大增长潜力。政策、社会、经济、技术等多方面的环境利好将继续推动母婴市场快速发展。

据艾媒咨询调查数据显示，2019年中国新生婴儿规模达到1465万，其中二孩及以上孩次的比例达到了59.5%，尽管2019年出生率为近年最低值，但仍保持在10%以上。

然而，高速发展的同时，市场竞争也是异常激烈。特别是今年，在新冠疫情与流量触顶双重夹击下，母婴行业压力巨大。

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母婴市场迎来新一轮洗牌

据统计，2015-2019年期间我国母婴行业市场规模总体呈逐年增长态势，年均复合增长17%。2019年我国母婴行业市场规模为3.6万亿元，同比增长16.13%。

然而，对于母婴市场而言，行业同质化竞争、新增人口数下滑是隐忧。

一方面，受疫情影响，母婴线下零售遭遇严重冲击。另一方面，随着流量红利的消退，母婴电商发展也呈现放缓趋势。

业内人士表示，近年来，在流量见顶和综合电商激烈拼杀下，母婴电商的日子已越来越不好过。经过几年烧钱大战，不少母婴电商也早已弹尽粮绝。

在增量市场发展放缓的大背景下，不少母婴商家开始挖掘私域流量，通过线上+线下的联动，打造销售服务新模式。

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寻求私域流量新打法

众所周知，对于大部分母婴零售商家来说，市场营销的一大特点便是拥有大量的粉丝和会员。

以往，由于流量获取成本较低，商家会利用线下营销活动的方式获客，通过源源不断的新客户带来新订单。随着流量增长陷入瓶颈期，流量获取愈发困难，获取成本亦不断上涨。

母婴商家如何搭建私域流量？

私域流量池的构建离不开得心应手的工具。QQ群、微信等私域流量运营工具一直占据绝对优势。

然而，眼下微信私域运营正处于窘境，第三方工具遭严打。好在腾讯系迅速就将企业微信推向了“C位”。很多私域流量的玩家也都纷纷涌入企业微信。相较于微信，企业微信有着得天独厚的优势。

• 添加好友上：总数无上限，连续添加也无风险。

• 客户资源维护上：客户资源绑定，离职员工客户直接继承。

• 品牌流量池搭建上：快速、便捷、稳定。

用企业微信布局私域流量是个不错的选择。

怎样用企业微信玩转社群营销？

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社群互动很重要

母婴会员主要针对女性群体。

调查数据表明，56%女性易被社交媒介激发兴趣，尤其是微信体系、内容类电商等；同时，她们喜欢参考他人评价，以帮助自己做出决策。

这些会员的社群归属感强，互动要求高，决策环节也更注重了解产品及育儿的周边知识。

因此，当会员加入社群后，互动环节就显得尤为重要。离开了互动，获取再多私域流量，会员也不会产生信任。反之，良好的互动能增加会员对商家及品牌的信任和粘性。

然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复。母婴知识点较为专业，新员工培训、成长周期长，人力成本高。

智能客服机器人

在母婴电商领域，智能客服机器人不失为一种好的解决方案。它可以7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，提高客服人效，为客户带来良好的服务体验，有效提升复购率。

全民带货时代，“直播+电商”正重构电商产业生态，母婴行业也不例外。作为直播中的重要互动工具，弹幕不仅可以活跃气氛，帮主播增加热度，还能带来可观的粉丝流量，引导带货。正因如此，弹幕也成了众多商家攻占的营销高地。

弹幕自动发送机器人

网红直播间，通常配有专门的人员进行弹幕的发送与维护。然而，并不是所有商家都能负担得起高额的人力成本。这种情况下，用机器人来发送弹幕，不失为明智之选。

UB Store推出了一系列弹幕自动发送机器人，可以自动发送弹幕，高效稳定，支持B站、斗鱼、映客、虎牙、YY、熊猫等主流直播平台，可谓是直播新手增强互动，节省人力的必备“暖场神器”。

此外，客户评价是电商售卖环节的重要收口。母婴客户更容易受他人评价的影响，被KOL/KOC种草。

而对于商家而言，交易成功后，能否及时获得客户的好评，影响着DSR评分。一旦DSR评分出现异常，则会影响店内流量、宝贝展现及店铺转化率。

千牛催好评机器人

千牛催好评机器人，通过模拟人工对键鼠的操作，自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息（支持文字、图片、视频等），节省人力与时间，有效缓解客服压力，提升DSR评分与店铺权重。

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