UPS厂家如何改进UPS不间断电源行业售后服务

当今，主机房大数据中心的基本建设遭遇着更高的挑戰和高些的规定。UPS电源系统软件也在持续升級，具有更高效率、更好用、更智能化等特性，进而达到现阶段主机房大数据中心基本建设的规定。为了更好地解决各种各样好用自然环境的规定，UPS开关电源硬件配置持续升級，可是，一样关键的“创新能力”也必须 再次提高。

UPS生产厂家怎样改善UPS电源领域售后维修服务

功率大的UPS开关电源是非常复杂的一种电子产品，在应用全过程中，假如发生了常见故障，顾客在沒有专业技能的状况下，是难以靠自己的两手来对其开展修补的。这仅仅相对性于民用型功率大的UPS来讲，针对大中型功率大的UPS而言，其修补工作中也是复杂。

以前有代理商体现，有时候碰到一些小常见故障或是小报警，技术工程师只有远程控制询问和具体指导解决。许多 情况下，供应商并沒有配置相对性技术专业的工作人员连接，因而，给彼此沟通交流导致阻碍，就仿佛“第一次在电話中，教爸爸妈妈应用电脑上一样”的艰辛。可是，在供应商来看，UPS电源机器设备产生常见故障，应该是代理商上门服务解决，确保机器设备的一切正常运作。

受制于花费和成本费的操纵，代理商给予的售后维修服务频次和品质必定是比较有限的，充分考虑UPS开关电源的所在位置分散化、可检修解决時间独特、服务项目要求頻率劣等难题，绝大多数代理商没法搭建密度高的遍布的技术工程师团队，就“近”调遣技术工程师也就变成代理商的唯一挑选。一般技术工程师也都只是遍布在大中型大城市，一个人很有可能要承担很多省区的顾客。

依据调研，售后维修服务花费在一些大中型UPS电源系统软件新项目中，只是只占成本费的2%-5%，而售后服务的安全巡检检修也是UPS开关电源系统软件一切正常工作中的关键确保。

1、当场免费技能培训：UPS安裝启动时，技术工程师将为客户做一次当场学习培训。目标是客户方设备维护管理工作人员。启动调试工程师在现场将承担向顾客详细介绍；

2、安裝基本上规定；UPS开关电源服务器的组成，原理，几类工作方式；服务器与充电电池，I/O电源开关，商业保险，旁通电源开关的保护接地；UPS开关电源系统软件实际操作；日常维护保养规定与方式；UPS警报的含意表述与解决方式；给予检修联系方式；保内服务项目內容详细介绍等；

3、客户重点档案资料：凡选购我企业机器设备的客户，其基本信息（购买時间、设备型号规格、客户联系电话等）存进企业客户信息库，便于于给予客户售后维修服务追踪；

4、7*24钟头电話适用：企业给予7*24钟头的技术性服务电话。立即为您给予相关商品服务支持，假如客户要想掌握欢迎垂询；

5、换机服务项目：商品在应用全过程中如发生常见故障，系统检测不是人为毁坏或不可抗拒毁坏，不能检修的，由客户或我企业填好换机申请表格，企业将融洽一手货源，外派技术工程师为客户开展完全免费的换机、售后服务；

6、当场设备维护：商品在应用全过程中发生常见故障，系统检测不是人为毁坏或不可抗拒毁坏，企业将为客户开展完全免费当场检验、检修；

7、在试运转期内，如机器设备产生常见故障造成机器设备停止运行时，企业将在24钟头内作出回应并立即修补；

8、在工程项目安裝环节，严苛依照UPS使用说明要求的规定开展安裝，通电及调节前提前准备，确保机器设备合乎商品运作的加工厂技术标准。在工程项目安裝结束对机器设备开展调节时，依照《UPS技术手册》对机器设备所规定的指标值开展检测；

9、客户当场学习培训：免费技能培训，在UPS调节结束投入使用时，开展具体应用实际操作与简易维护保养学习培训，由当场服务项目技术工程师在启动工程验收当场开展。其目地是根据当场学习培训使客户的实际操作工作人员把握恰当的操作流程及方式，基本常见故障鉴别与叙述及日常维护保养关键点。

使用人在选购时不但需看UPS商品的品质，更应留意功率大的UPS开关电源售后维修服务管理体系是不是健全，是不是合乎自身的情意。挑选售后维修服务健全的企业来给自己给予服务项目，能较大 水平上处理将来机器设备运行的难题。