家电高端智能化挤压家电清洗市场空间？

八十年代以来，家电产业得到了高速发展，发展至今，家电市场已经厮杀成一片血海。家电后服务被认为是家电产业的新蓝海，这一块市场的蛋糕有多大，目前没有一个准确的数据，但是从国内居民家电保有量的巨大体量来估计，家电后服务市场的蛋糕也不会小到哪里。不过家电后服务市场上也没有形成一个综合性的服务体系。

目前的状况来看，家电企业对于家电后服务的投入并没有采取多大的措施，而是与家电后服务O2O平台合作，家电企业将更多的焦点投注到研发上面，企业纷纷聚焦高端化智能化，创造更具市场竞争力的产品。
    如果说家电维修是家电后服务市场的刚需，那么家电清洗和保养就是增值服务，是家电非故障性服务的差异化需求。由此也催生了一批专职提供家电非故障性服务的O2O服务商。这些服务商最大的特点是提供用户需要的各种差异化、个性化，比如说空调、洗衣机、油烟机的深度清洗，电视、手机等深度保养等等。
    现在居民生活水平的提高，生的病也是越来越五花八门，比如夏天的“空调病”，这里面的关键原因是空调长期不清洗，容易引发呼吸道疾病。出于各种原因，一般家庭对于空调清洗不甚重视。不过海尔推出了海尔智能自清洁空调，给广大消费者带来福音。清洗后的空调出风量提高了25%，制冷量提高了10%。技术员解释，风量增加会使室内温度分布更均匀，而制冷量增大会降低耗电量，延长空调寿命。并且仅仅20分钟，海尔智能自清洁空调就完成了自己“洗澡”的过程。据潮流家电网了解，海尔“自清洁”技术已经成为行业标准，未来海尔空调或将全部配备“自清洁”功能。

油烟机方面，我们知道每天使用会产生大量的废油，时间长了会使得油烟机工作效率降低、用电量和噪音加大，甚至会有安全隐患、危害健康。拆开来洗的话，多多少少会影响内部叶轮的动静平衡。基于此，厨电企业也推陈出新，市面上已经有免拆洗、自动洗等油烟机。由于油烟无孔不入的特性，油烟机目前做不到完全的免清洗，而只能是稍微拉长了点清洗周期而已。不过厂家们也一直把油烟机的清洁作为重点攻破难点，朝着这个方向在不断努力。
    再看洗衣机，据专业人士介绍，洗衣机最脏的地方是在内桶跟外桶中间的夹层，我们平时是看不到的，只有把上盖这个减震盒全部拆掉以后才能看到里面的脏东西。因为这个夹层长期接触水，又不暴露在阳光下，成为细菌滋生的温床。而洗衣机里最常见的细菌就是霉菌，据医疗方面的专家解释，霉菌会对人体会造成危害，导致一些皮肤疾病。和空调一样，脏了洗衣机不但不能给我们健康舒适的生活体验，反而会影响家人的健康。可喜的是，现在市面上已经有一些基于此痛点而设计开发、适合懒人的洗衣机，比如海尔的免清洗洗衣机、小天鹅带有筒自洁功能的洗衣机。

可以看到，随着消费者需求的转变和科技的进步，家电的高端智能化已经成为趋势，并且是必然的发展方向。
    过去认为家电后服务市场是与家电市场的体量成正比的，家电保有量越大，产品维修的体量也越大。本来家电维修和家电清洗市场是块很大的蛋糕，但是随着家电向高端化、智能化的趋势迈进，会不会挤压这块市场的生存空间呢？
    据了解，家电后服务现状不甚乐观，缺乏一个稳定成熟而专业化的服务体系。服务人员素质不一、对行业不抱信心、工作辛苦但薪水低等原因，导致行业可能要面临无人接班的局面。
    另外，近年来家电更新换代快，这就要求维修技术人员与时俱进不断学习，掌握各种新技能。加上现在随着家电技术的提高以及普及，家电的生产成本也逐步降低，尤其在小家电方面，人们宁可换新也不愿拿去修理。最近人们更是被普及家电都有自己的“寿命”，现在家电的质量普遍提高，而且一般保修期就是家电的“寿命”，一旦超过保修期坏了，这时候人们更愿意换新，而不是花钱维修。
    而家电清洗与故障性维修不同，是家电后服务的增值服务，是符合当代居民消费需求的个性化服务，过去对于家电清洗人们不甚重视，但是经过家电行业多年对消费者教育，逐步唤醒了人们对家电清洗的需求。目前，虽然家电的大势是往高端智能化方向前进，但是传统家电仍然占据大部分的市场占有率，所以近年内还有较大的生存空间。
    一方面是不景气的维修服务，一面又是逐步唤醒的家电清洗服务，家电后服务在现阶段面临的依然是较大的市场空间，目前要做的是规范市场，形成稳定成熟的专业化服务体系，培养专业人才，才能使得行业健康发展，将市场做大做强。到时候，家电后服务市场将不会无人问津，遭遇后继无人的尴尬局面。