说话的艺术：学会说话技巧
转自：禾迪的博客
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。
这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。
但是，上了年纪的人都知道，大多数事情，说了比不说更有效的，并不多。当然，如果只是泛泛之交，那么随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要是把对方当作一个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，那就不要什么都谈，否则会给你带来很多人际关系上的麻烦。
任何人说话说多了后，就难免会有水分，因为这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或“骗人”的需要。而骗人的东西，想让别人知道是很难的。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。
雄辩是银，倾听是金。在销售中，这句话就更有用处了。若是在给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默的话，你千万不要以为自己有义务去说什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，打断他们的思路，否则，你会后悔得吐血。
日本金牌保险推销员原一平曾有这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一部放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。
最后，他签了一份高额的人寿保险契约。
在从事销售时，有的推销员脑子里会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着缺陷。可是，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。
当顾客说“我考虑一下”时，我们一定要给予他充足的时间去思考，因为这总比“你先回去吧，我想考虑好了再打电话给你吧”。别忘了，顾客保持沉默时，就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们承受的还要大得多，因此，极少顾客会含蓄地犹豫超过2分钟的。
如果你——推销员——先开口的话，那么你就有失去了交易的危险。因此，在顾客开口之前，务必保持沉默，除非你想丢掉生意。
三讲三不讲
多讲积极的话、赞美的话、鼓励的话；
说话的艺术
多说宽容的话，宽容就是智者，别人做错的事，要宽容，才有效果；
少说抱怨的话，抱怨带来妒恨。
多说尊重的话，尊重会增加了解；
少说讽刺的话，讽刺显示轻视，开自己的说笑，不要开别人的玩笑。
多说关怀的话，关怀会获得友谊；
少说拒绝的话，拒绝形成对立，有时拒绝要有道理。
多说商量的话，商量才是领导；
少说命令的话，命令只是接受，有时对方愿意接受，才可以命令。
多说鼓励的话，鼓励发挥力量，还得到别人的信心、别人的友谊；
少说批评的话，批评产生阻力。
回顾老师说的三多三不
当我谈到三多三不的时候，我送你们一句话，当你们要赞美别人的时候，就请你们大声地说出来，当你们要批评别人的时候，就请咬住你们的舌头。赞美就是你人际关系的第一通行证，你们一定要学会赞美。但是，我来谈到赞美的时候，我要提醒大家，这种赞美一定是真诚的，你不能碰到一个麻子就说：“今年街上流行带坑的人”。所以赞美一定是要真诚的，你要看到他看不到的优点。要多赞美、多表扬、多激励。激励会产生无穷的力量。要不断地激励自己，不断地去激励别人。
举个例子：如果你们的小孩子上学，考试总是考倒数第一名，你们会怎么办？做父母的你会怎么办？会不会打孩子？骂孩子？打孩子、骂孩子都是非常傻的办法。你应该给孩子这样讲：“孩子，你是爸爸、妈妈的希望，我知道你是优秀的，你今天的的学习成绩不好，是因为你自己还没有发挥，我期待你在下一个学期取得优异的成绩，孩子重新来过”。下学期他考了全班倒数第二名，你应该怎么办？“我说你是最优秀的吧，你看你已经超过李金元了吧”。你千万不要说：“你还有40多过没有超过”。不要告诉他还有40多过等着超越。鼓励他继续超越。你一定要激励他，永远要激励。如果你对孩子说：“你这个笨蛋，我生了你，是我和你妈最后悔的一件事，我生了你这个傻瓜”。你知道他会怎么想？他会知道他是个傻瓜，就不用努力了，他真的会相信，你应告诉他，你是最棒的，他就最棒的。这实际上是一个心理暗示。
我不喜欢这样的人：生活有一点委曲，有一点挫折，马上就向你大发雷霆，然后就来找你，然后不断的抱怨，你喜欢不喜欢这种感觉。你喜欢不喜欢那个掉了自行车就要哭三天的人，老是忘不了他是怎么掉的自行车。像祥林嫂一样整天在门口说：“我家啊毛呀，哪天在哪里玩，我一不注意，就让狼给叼去了”。逢人就说、逢人就说。你愿不愿意这样，掉了就掉了，下次注意就行了。不要老是耿耿于怀。对于你的痛苦要学会控制你的情绪。
凡是痛苦的，让它过去就过去了。那我问你们一个问题，做一个心理测试，我知道每个人都遇到过很多的困难，我知道你们，三年以前、二年以前，在生活当中一定遇到过很痛苦的事情，你们仔细想一想，那些痛苦是怎么样的事情。请你们给我仔细地讲述一下。记不得了，都过去了。但是就痛苦发生的一刹那，你就会这样说：
“我的痛苦是全世界最大的痛苦，你不了解我，骆老师，你知道我多痛苦，我是全世界最不幸的人”都觉得自己是全世界最不幸的人，但是二年过去以后，这些都变成亲切的回忆。我不知道你们当中有多少人在生活当中失恋过，哪种让你痛不欲生的失恋，你可能想到自杀，你想到要杀死她，有没有这种经历？这些都过去了，你现在还想不想自杀，想不想杀死她，你就会说：“过去了，就让他过去就好了”。但偶尔你们会想起很多你们在一起的那些快乐和痛苦的记忆。如果生活当中，你只是白纸一张，你觉得痛苦不痛苦？哪才叫痛苦。有痛苦、有苦难，这才叫生活。
说话艺术：应答的目的及规律
１、什么条件下产生的应答？
²双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利？
²对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要？
²学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来
u以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生管道。（大家找应答的产生）
２、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
3、应答与回应的区别回应
应答：是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。几乎没有人来重视平时沟通中的技巧。结果出现沟通时缺乏幽默，生活无乐趣。
回应：“响应”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。特点是：时间周期较长，多以习惯和规律形成。如：礼尚往来渊源相报、因果循环
说话艺术：应答的基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
2、巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：赢得沟通不等于赢得效益！
３、巧妙的拒绝回答
有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。这个时候巧妙的拒绝回答非常实用！
4、直接拒绝回答
有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。
5、大胆的跳跃性回答
能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情？
问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
６、感性的描述性回答
有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。
７、友好型具有说明意义的回答
回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。
８、实例：伯爵与教授夫人的对话
伯爵：教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
教授夫人：没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
伯爵：教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
教授夫人：哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫
说话艺术：巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答
有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。
２、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。
例如：问：我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块？
分析：太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心。
答：你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思。
3、附和式应答（中庸之道）
有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。
例如：有人问：你认为这个建议怎样？
回答１：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好
回答２：我尊重您的意见。
４、报告式回答
有很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略
问：能不能讲讲你的具体计划？
我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答。
我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的。
５、感性式应答
回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。
６、沟通专家的常用技巧
人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。”
认同观点+赞美+巧妙回答：您说的很有道理，而且也很有针对性，不过……
７、反问法
当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答，将问题反弹回去是最好的方法。
例如：问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了？
答１：我说我在打麻将，你不信，你是不是希望我去找别的女人了？
答２：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么，那我就在干什么好了
说话艺术：应答的说明技巧训练
１、应答的目的
应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。
２、应答需要具备的知识及能力
²分析问题能力
²快速反映能力
²文字组织能力
²语言表达能力
²辩论能力
²丰富的社会经验
说话艺术：巧妙处理听众的问题
１、遇到的难题。
听众提出的每一个问题，都要答么？
要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？
自己不知道答案，怎么办？
听众的问题模糊，怎么答？
听众故意挑衅，怎么办？
听众想挑起争论，怎么办？
２、面对难以解答的问题时，如何回答：
“我不知道答案，但我可以为你找到……”
“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”
“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为……”
３、碰到这样的听众怎么办？
A.极好争辩
心理分析：
²好斗的性格
²专门喜欢当场让人难堪
²可能正受问题困扰
²解决办法：
²沉住气
²先肯定
²把问题转给大家
²私下谈
B.跑题
办法：
²自己承担责任
²“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题………”
C.顽固份子
心理：
²不愿改变
²抱有偏见
²不明白你的观点
²办法：
²把问题转给大家
²告诉他时间有限
²告诉他愿意私下谈
D.个性冲突
心理/背景：
²不同立场/部门
²办法：
²求同存异
²转移话题到主题上
²让持中立态度的人参与讨论
E.过分健谈
心理：
²好表现或哗众取宠
²见多识广，想表现
²天生多嘴
²办法：
²轻松待之
²“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”
F.询问你的观点
心理：
²想把你置于问题焦点
²想得到你的认同
²仅仅想得到你的建议
²办法：
²通常应避免替学员去解决他们自己的问题
G.漫无边际
办法：
²态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”
²最后一招：不时看表
H.沉默不语
²害羞
²没把握
²办法：
²点名提问
²让他对其他人的观点谈看法
I.发牢骚
心理：
²专业牢骚者
²确实有合理的抱怨
²办法：
²指出我们无法改变政策
²私下讨论
²把问题转给大家
²强调时间不够
J.完全的错误
办法：
²“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”
²“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”
²必须委婉地处理
K.表达不清
办法：
²不要说：“你的意思是……”
²应该说：“我来重复一下你的观点……”
²然后用更清楚的话表达出来。
L.私自谈话
办法：
²不要让他们难堪
²点名让其参与讨论
²叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点
M.快言快语
心理：
²确实想提供一些帮助
²表现欲强，出风头
²办法：
²请他做总结
²巧妙地向其他人提问打断他
²感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”
沟通技巧：说话的六种方式
说话的内容并不能引起人的反应，使他们产生反应的是用字的方式。比如，把门关上、把门关上和把门关上这几句话，尽管字面内容完全一样，但表达的意思却各不相同。
如果能控制交流风格，你就能掌握大多数场合的交流效果。但要记住，谁都希望对方的交流方式和自己的一模一样，一旦与期望的不同，就会产生冲突。
交流风格有六种：贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候选人式和议员式。
如果把这些风格全都学会，并且应用起来，或者把其中几种结合起来用，就能通过谈话摆脱麻烦，取得成功。
一、贵族式
贵族式人物有话直说，就象克林特。伊斯特伍德（Clint
Eastwood）扮演的角色。其典型特征是敢说别人只在心里想的东西。他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说，有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。
贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：好了，开始工作吧。半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事儿一样。
贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。
讲话时，贵族式人物频繁使用或者一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。
贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。
二、苏格拉底式
如比尔"科斯比（Bill Cosby），交流的时候，用一连串问题把对方引导到符合逻辑的结论。这类人物说话有说服力，喜欢讨论、争辩、谈判，善于统揽全局，从暗淡的形势中找到出路。这种能力对工作，尤其对化解冲突大有好处。但惯于教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力。
苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题，再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。
同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿，但他还会要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。
三、内省式
这一类人在交流中关心人际关系。在他们看来，维护人与人之间的关系最重要，而准确传递信息，阐述观点，以及实际交流成果都是相对次要的。如果实话实说会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突，他会说你想听的话，而不是他想说的话。
内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也起于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。
内省式人物还很会呼应别人。比如点头，或者说：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等强调他在倾听。演讲的时候，你不难在听众中找出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。
由于不愿指导别人，也不愿坚持已见，这类人一般不易建立威信。因为说起话来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们。
让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。
四、长官式
这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里（Muhammad Ali）一样耿直坦诚。一看就知道，这些性格组合很适合有志领导他人的人。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他象潜在的独裁者。
这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。
长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。
在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。
长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。
和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。
五、候选人式
他们特人亲切、耐心，相信通过交谈能解决问题。交谈起来，他们热情、随和，善于分析，但说话啰嗦。他就象在轻起细语讲故事，希望博得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉，缩短与对方在感情上的距离，与别人建立人际关系。
虽然候选人式人物最健谈，但因为他说话不傲慢，所以比苏格拉底式或长官式人物易于为人接受。和内省式人物一样，在敌意增强时，候选人式人物也会躲到一边；但又和苏格拉底式人物一样，他还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人。其论点或证据明显围绕自己或朋友亲身经历。
候选人式人物词汇丰富。要是辩论占下风，他会搜肠刮肚翻出词儿反击。害得对方与其承认听不懂他的话，还不如举手投降。
说服候选人式人物要有耐心，并起于洗耳恭听。如果打断他的话或显得傲慢。除了必须听完他喋喋不休的谈话，个人经验是说服他的关键。要设法让他把你纳入其个人经验的范围里，你也要这么做。
六、议员式
乔治"布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。
议员式人物象内省式人物一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。
议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。
议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。
要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。
如何提高说话技巧
如何提高说话技巧?
如何提高说话技巧是推销员的首要任务。
第一、要相信自己说话的声音。
第二、每天不断地练习.
原一平之所以会成为推销之神，他把成功归功于他高超的说话技巧。
他认为说话有八个诀窍：
一、语调要低沉明朗。
明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。
二、发音清晰，段落分明。
发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。
三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。
遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。
四、懂得在某些时候停顿。
不要太长，也不要太短.停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。
五、音量的大小要适中。
音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量太小，则显得你信心不足，说服力不强。
六、配合脸部表情
每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配上恰当的面部表情。
七、措词高雅，发音要正确。
学习正确的发音方法，多加练习。
八、加上愉快的笑声。
说话是推销员每天要做的工作，说话技巧的好与坏，将会直接影响你的推销生涯。
成功处方：
“一个人至少要经过163次重复记忆，才能记住一件事情。”
“要随时随地作笔记。”