“存量时代”行业竞争加剧

“存量时代”行业竞争加剧，如何把原有的存量客户资源盘活，建立“客户池” ？如何提升客户的粘性，从而更好地进行业务的升级？成为了各行各业发展的重中之重。

为什么要建立“客户池”

2020年疫情后，加大了对线下服务的冲击，各行各业普遍存在获客难、活客难、留客难的痛点。

尤其是金融机构，传统的区域性营销促活方式随着网点减少、消费行为改变已收效甚微，他们迫切需要构建自己的私域流量。

以金融机构来举例，金融行业的私域流量经营，和其他行业最大的区别是-----信任。

对于金融机构，客户认的无非是两样：机构品牌和客户经理的服务经验。当客户都转移至线上时，银行发现客户线下邀约面访难度大大加大了，如何获得客户长久持续的信任就成为了金融机构突破业绩增长无法回避的重要课题。

那么为客户提供优质的品牌服务和客户经理身份识别认证，同时打造“以客户为中心”的数字化经营，就能快速在行业竞争中脱颖而出，提高客户的复购率。

所以，“客户池”是当下各个行业数字化经营、标准化服务的前提。

什么是客户池？

我们可以把客户池定义为由我们自己创建的，拥有相同的价值观、追求、理想的人聚集起来的区域。客户池，是互联网+时代，各个行业机构之间竞争的杀招。

在客户池中，创建它的我们拥有主动权，在其中占据主人公身份，还可以在客户池中给成员贴标签，把不符合的人筛选出客户池。

马斯洛需求层次理论告诉我们，人类对于圈子、对于社群的需求，仅次于生理和安全的需求。换句话说，只要能够存活下来，就会渴求从人与人之间的连接关系中找到归属感。

所以，，客户池的建立是关系连接的必要方式，它满足了我们客户的社交需求和连接需求，能让一群拥有共同需求的人在其中建立起情感的关联。

客户池运营维护ISOOC原则

从建立客户池的那一天开始，运营和维护的工作也就开始了，必须持续推进。但是很多人都不知道到底应该怎么系统有效地去运营和维护客户池。

对于多数人来说，建立客户池都不是困难的一步，真正的难点在于如何去运营盘活这个客户池，并让这个池子真正和你的产品关联起来。

其实盘活的重点就在于5点，非常简单，我将其总结为ISOOC原则。

I：Interest，同好

所有的社群能够建成的第一要素就是同好，社群一定要围绕一个相同的爱好去构建，这是客户池成立的前提，也是运营的基础，不然这个客户池的搭建就从根本上上不成立，必然不会运营成功。

S：Structure，结构

你的客户池能不能一直保持活力，不会死掉，就取决于它的结构内核。

结构包含了组成成员、交流平台、加入原则、管理规范等，这4点做得越好，客户池越能长期保持在活跃的状态。

O：Output，输出

客户池或者社群在成立之初，因为起新鲜感等等原因，都是具有一定的活跃度的，但是这个活跃能不能持续下去，就看社群能不能持续给客户提供有价值的信息了。

如果客户在其中找不到价格，就会慢慢失去兴趣，降低交流的欲望，最终这个客户池的活跃度就会迅速下降，最终变得可有可无，失去意义。

O：Operate，运营

运营的好坏决定了客户池的寿命，以及转化的效果。在运营中要注意建立四感：仪式感、参与感、组织感、归属感。

这四感的建立能让客户感受到这个社群存在的特殊性，更愿意去融入。

C：Copy，复制

复制决定了社群的规模，是ISOOC原则当中，最需要深思熟虑的一件事。

在做这一步之前，一定要判断下自己的时间、精力和能力，是否足够前4点“同好、结构、输出、运营”的条件！不然复制会走向夭折，还不如不做。

客户池的建立和维护，在行业竞争中可以说是至关重要。客户池里的客户量多少，对于上门量有巨大的影响。而上门量的多少，又决定了成交量的多少，所以得客户池者得成交！

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