鱼骨图标准制图及应用分析“七步法” / 开普饭

鱼骨图是日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，是一种发现问题“根本原因”的方法，也称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理，已成为各行各业最常用管理分析方法论之一。

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一. 鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法，简称BS。

BS四大活动原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二. 鱼骨图三种类型

A、整理问题型（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写，此类为常规）
C、对策型（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

三. 鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：一、分析问题原因/结构；二、绘制鱼骨图。

【1】分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

【2】鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

四. 鱼骨图使用步骤

（1）找要解决的问题；

（2）把问题写在鱼骨的头上；

（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（5Why）；

（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，再列出至少10个以上解决方法（精益之光观点）。

五. 鱼骨图的妙用

（1） QC手法之一，因其形状似鱼刺，得名鱼骨图。

（2）鱼骨图主要用于对缺陷根本原因的查找。也用于对策研究及归纳总结。

（3）运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。

六. 鱼骨图案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员、技术分析员、管理人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

🌰以某炼油厂作为实例，对其市场营销问题进行解析（如图所示）。

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。

下一步工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。

该案例也反映了“二八原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

七. 画一次鱼骨图的“瘾”

1. 画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可网上download一个。