分享 | 质量管理体系标准在家庭生活中的应用

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》（以下简称标准）于2017年7月1日实施，其应用范围为，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织（注：组织就是为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人）。

从以上定义来看，家庭符合组织的定义，且在标准适用范围内。以下分析一下标准在家庭生活资金方面的应用。

家庭概况：

家庭主要成员4人，分别是老人、妻子，丈夫、儿子。

5.2.1制定质量方针 

家庭的总体方针是：儿子事业有成、家人健康（特别是老人），家庭美满；

6.2.1质量目标

家庭的总目标是：家庭成员的健康指数、儿子工作业绩指数，子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等。

4.1内部环境分析

分析了家庭支出的主要费用，包括一家三口的基本生活支出、赡养老人等费用；

4.1外部环境分析

分析了家庭基本生活、赡养老人以外的其他花销，如丈夫的应酬、人情往来（红白喜事）、物价上涨可能带来的影响，固定资产购置以及其他突发事件；

4.2理解相关方的需求和期望

儿子已就业，下一步就要谈恋爱、结婚，急需买车、买房。中国有句俗语：筑巢迎凤，没有巢，何来凤。

6.2质量目标及其实现的策划

为了控制家庭的收支平衡，还要保证生活质量的前提下，必须精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在3000元以内，赡养老人控制在1000元以内，买房和买车每个月需固定存款3000元

6.1应对风险和机遇的措施

为应对家庭以外的开销，应急储备金2000元，以应对紧急事项或作为长期储备。

9.1.3 分析与评价

各种花销、资金储蓄，用Excel表建表归档管理，出现赤字，及时提醒，并和往年进行对比分析，适时调整内部费用。

8.2.1 顾客沟通

有一天，丈夫来了电话，说加班需请同事吃饭，需资金500元；妻子问了一下几个人？在什么规格饭店？ 准备点什么酒、准备点哪些菜？丈夫一一报备。

8.2.3产品和服务要求的评审

上网查看丈夫所报菜单价、总价基本属实，500元钱有富余，可行。

8.4.2d产品验证

上菜后，与点菜单一至，菜色、菜相适中，同时品尝后味道还行。

8.2.1顾客沟通  b订单信息确认和修改确认

随着饭局的进行，发现菜不太够吃，需加菜，随即（回到8.2.1 顾客沟通）给妻子打电话沟通，同意（8.2.3产品和服务要求的评审），加菜。

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

根据丈夫预定的饭店规格，在公司附近进行网上筛查（供方选择），根据网络评价优选饭店。

8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>

电话至所选饭店问同事想吃的特殊菜是否有，（8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>），将需要做菜时间很长的先点上，到了饭店就可直接上了（产品交付）。

8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>，上菜后发现糖醋里脊太淡（有一同事口味重），同事说咸味不够（8.2.1c 顾客沟通、顾客反馈），然后叫服务员回锅（8.7不合格输出的控制a）。

此时另一同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好。” （8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>）。

服务连忙解释说：“估计是糖放多了，盐就显得少了（9.1.3分析与评价），给厨师说一下下次一定注意盐糖的比例（10.1a改进），请各位慢用。”

丈夫领导：“这家饭店妻子吃过的较好的了，价格适中，符合大众消费”（最终达到顾客满意）

7.4沟通与8.5改进

等大家吃好喝足，送走客人。丈夫回家后，妻子对丈夫说：“最近几个月在外请客的频率特别多，花费较高，下次能否在家请客？将家里的煤气灶换了，来个客人就够用了（7.1.3 基础设施b<设备>），必要时请个钟点工（7.1.2人员<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”。

丈夫：“好啊，家里的事情由你做主就好，家里的事以你的决定为主”（5.3组织的岗位、职责和权限）。

聪明贤惠的妻子欣然接受了这个主导岗位，心系家庭忙里忙外，操劳着家里的一切。（5.1 领导作用和承诺）

因老人年纪大了，吸收较差，需要增加营养，丈夫因业务需要经常出差和外出就餐，身体一直处于亚健康状态。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解，所以报了一个短期的营养师培训班（7.2能力），学习针对老人、丈夫、孩子的各种饮食搭配。

到了法定节假日，带着孩子回老人家，帮老人收拾家务、做老人喜欢吃的饭菜（如：水饺），带老人孩子去公园散步、锻炼、照相，教育孩子孝敬老人，并留下生活的总结印记（7.1.6 组织的知识）。

对来年充满希望，妻子持续改进厨艺，丈夫努力挣钱，全家共同努力创造幸福美满的家庭。（10.3 持续改进）

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