【爱·德鲁克-云随笔】让管理者更优秀的方式里，有没有“主动沟通”这一条？

工作的原因，我有机会观察管理者在工作中的行为，也因此发现了一个令人惊讶的现象：管理者不主动沟通或不能有效沟通的现象极为普遍，而且本人还不以为然。

管理者倾向于用自己的想法代替员工的想法，而没有想过去跟员工确认他是不是这么想的。记得若干年前，我很敬重的一位领导率领一批追随者在市场上拼杀，追随者中有两位年轻、能力强，受教育程度高，很有成长为管理者的潜质。但是领导似乎并没有这方面的考虑，一次闲聊中我试着提出这个问题，领导很笃定的说：他们就想做销售赚钱，并不想要转去做管理。后来的事实证明这并不是事实。

管理者倾向于认为员工了解或明白管理者的要求，如果没有做，那是因为懒惰、逃避。一家咨询公司经常组织培训班，发生过几次准备工作的疏漏导致的紧急救场后，大家一起讨论了如何避免此类问题再次发生，结论是列出课前准备清单，然后每次开班时逐条检点、落实。然而，又经历了几次开班之后，仍然没有人主动梳理、准备这个清单，大家依旧每一次从头来过。我问过员工，回答是：领导没有让我做。而领导也很无语：这就是你的活儿，为啥要等人告诉才做呢？！

诚然，优秀的员工应该主动做事，成熟的企业可以依靠严谨的工作流程。但现实是，跟我们一起共事的大多是普通人：学历不高、追求不大、天资平平；同时，我们的企业还很不成熟，管理者本人也是刚刚起步。这就需要管理者更加主动地沟通、确认、反馈、指导。那为什么很多管理者并没有做到呢？意识，主动沟通、追根究底的意识！完全谈不到技巧，在我看来，有主动沟通的意识就解决了一多半的问题。

赵云爱

文艺气质理工女。曾经的工程师，保险公司滋养下成长20年，做过销售、服务，管理过服务部门、业务部门、人力资源、分支机构，2006年起学习并实践德鲁克管理思想，得心应手，成效显著，遂决定投身德鲁克管理思想的传播。