《德鲁克52周教练指南》第221天：阿里打假记
前言
社会层面是企业的生存层面，因为企业存在社会与经济体中。机构组织里的人往往以为自己的机构处于真空中，经理人总是从内部的角度来看待企业，其实企业是社会与经济体的产物，社会或经济体可以在一夜之间使任何企业消失。唯有当社会与经济体相信某个企业善尽职责、是个有必要的、有生产价值的企业时，这个企业才能存在，才能被社会与经济体接受，从这个意义上，社会责任同样具有竞争力。（彼得.F.德鲁克 《管理：使命、责任、实务》1973年，第9章 战略、目标、优先次序和工作指派）
解读
北京时间24日消息，据美国财经新闻频道CNBC报道，瑞士奢侈品巨头斯沃琪集团CEO尼克-海耶克认为，中国电商巨头阿里巴巴集团正“积极打击”假货，而其美国竞争对手亚马逊在这方面做得不够好。
海耶克接受CNBC采访，在回答亚马逊是否在为消费者提供附加值时，他表示：“在某种程度上，是的，他们交付了产品。”但阿里巴巴等中国公司做得更好。他表示：“在我看来，阿里巴巴正在做的所有这些事情都是为了给消费者提供服务和赚钱。他们正积极打击假货。而亚马逊没有这么做。”
海耶克对阿里的打假给以了肯定，于是想起起2015年的一段往事，当时阿里巴巴创始人、董事会主席马云在谈到法国奢侈品集团开云起诉阿里巴巴平台侵犯其商标权并且贩卖假冒商品时，几乎是从沙发上跳将起来，说“我宁可输掉这场官司，宁可赔钱”，“但我们会赢得尊严和尊重”。(2015年11月9日环球网国内新闻《Gucci状告阿里巴巴售假 马云:宁可赔钱 决不和解》)
假货就像是一个肿瘤，存在于淘宝的体内，其影响的不仅是淘宝的健康，而且会影响淘宝这个品牌在顾客心目中的形象。作为拥有10亿件商品的电商平台，高速成长必然带来一些不可避免的问题，而被不断“翻出”的假货问题则是其中重要的课题。当然，阿里巴巴也进行了一系列的打假攻略。在2015年初，阿里巴巴发布了《2014淘宝商品质量检测打假报告》，从论证环节和发布商品环节、处罚条例方面都加大了打假力度。
在今年“4·26”世界知识产权日前夕，阿里巴巴新添研究机构，重申其重视知识产权保护的决心：4月20日，阿里巴巴知识产权研究院正式成立。4月25日，阿里知产研究院联合北大法宝，发布了《侵犯知识产权行为罪与罚》报告；此外，阿里知产研究院还邀请知产领域专家学者，就近期两起淘宝网诉售假卖家案进行观察和评论。
根据阿里巴巴副总裁孙军工的描述，阿里知产研究院的成立，已经不止于打假，而是通过对内部数据的分析，提出了更高的目标，“会更加全面地去探索、把握数据时代知识产权保护的特点和规律，从这个角度来形成理论体系，把中国乃至全球化背景下，各个国家基于电子商务时代加强知识产权保护方面的成功经验和值得汲取的教训，进行归纳和提炼，以形成保护知识产权的新理论。”
基于这样的新理论，阿里事实上希望能够更多地推动相关理论成果的实践转化，包括建立全球化的知识产权保护新规则，呼吁各个国家国内法的相应调整，建立一套更加快捷、适合网络时代的线上纠纷解决机制，真正让每一个跨境贸易的参与者不再遇到任何以知识产权保护
首先，我们需要为这样的行为鼓掌，中国的一流企业正在参与国际规则的制定。如何看阿里在打击假货这件事上的努力呢？其实这已经是在承担企业的社会责任了。前文提到“假货就像是一个肿瘤”会破坏组织的健康，尽而影响到组织器官在社会肌体上应该发挥的作用。用德鲁克的话来说“组织存在的目的是要为本身之外的社会贡献，供给与满足非成员。企业的存在是为了提供顾客商品与服务，而不是为了提供工作给员工或提供红利给股东；就好像医院的存在不是为了医生与护士而是为了那些希望能摆脱疾病困扰的病人；学校的存在的目的不是老师而是学生一样。”
这样去理解，社会责任就变成了一个非常广义的概念了。我们曾经认为社会层面非常无形、难以捉摸，因此无法设定绩效目标；现在，我们已经知道，无形其实可以变成非常有形。消费者权益保护运动、攻击企业破坏环境、2008年中国奶制品污染事件等等教训的成本太高了，因此，企业必须慎思它对社会的影响及应该肩负的社会责任，并为两者设定目标。
以创办于1837年并成为全球最大的日用消费品公司的企业宝洁为例。根据公司CEO 雷富礼的表述“可持续发展是我们所做的所有事情中的一部分。”每一年，宝洁都会发布自己的可持续发展报告，以展示其在全球各地为改善消费者生活，以及减少公司和消费者的环境足迹方面所做出的努力。
在宝洁，社会责任有着清晰的界定，并体现在企业经营的各个层面，即有明确的战略，也有具体的目标，无论是社会影响还是社会责任。其产品战略：开发并销售“可持续创新产品”，累计销售额至少达到500亿美元。可持续创新产品可以显著减少对环境的影响。运营战略：与2002年相比，将工厂的二氧化碳排放量、能源使用、用水量和废弃物进一步减少20%（每生产单位），实现十年至少减少50%的目标。具体的社会责任战略：将3亿儿童纳入“生活、学习和成长”活动。通过“儿童饮安全饮用水”项目提供40亿升干净的饮用水，挽救2万个生命。员工战略，鼓励员工把可持续发展的思维和实践融入日常生活；利益相关方战略：以负责任的方式实现创新自由，与利益相关方密切合作，共创未来。
社会层面是企业的生存层面，因为企业存在社会与经济体中。机构组织里的人往往以为自己的机构处于真空中，经理人总是从内部的角度来看待企业，其实企业是社会与经济体的产物，社会或经济体可以在一夜之间使任何企业消失。唯有当社会与经济体相信某个企业善尽职责、是个有必要的、有生产价值的企业时，这个企业才能存在，才能被社会与经济体接受，从这个意义上，社会责任同样具有竞争力。
许多经理人也许会说：“社会责任是大型公司的事”，可是小公司也是雇主，同样生存于社区中，同样必须依赖社区与社会的接受和支持。小公司必须设定社会目标的重要程度并不亚于大公司，只不过两者的社会目标差别很大就是了。
因此，企业同样需要在社会责任领域设定目标。
思考
从广义上来理解，您所在机构承担的社会责任是什么？
这些社会责任与所在机构的使命之间的关系是什么？
有哪些非营利组织和社会机构可以成为我们的资源，支持到我们的目标？
彼得.F.德鲁克对中国管理者的致辞：中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工和让他们的工作卓有成效……他们应该是中国自己培养的，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能发展中国。