【管家】物业管家应具备的11项服务意识
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思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败。要成功地做好某件事，要想成为某一行业的专家，首先意识的领先，思维的武装是非常重要的；作为管家服务人员，应该去想些什么，如何感受身边的事与业户的事呢？其意识形态该是什么样呢？以下是物业管家在服务过程中应有的服务意识。
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败。要成功地做好某件事，要想成为某一行业的专家，首先意识的领先，思维的武装是非常重要的；作为管家服务人员，应该去想些什么？如何感受身边的事与业户的事呢？其意识形态该是什么样呢？以下是物业管家在服务过程中应有的服务意识。
01
业户为中心意识
业户是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了我们服务的水准。在任何情况下，每位员工都应礼貌地接待每位业户，都应尽力满足他们的各项合理需要，以使他们尽情享受小区生活的快乐。
作为管家服务中心服务人员只有理解了业户的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任，业户是公司最重要的人，业户对于公司而言有着丰富而特定的含义：
业户是整个服务过程中最重要的人。
业户是公司的财源，有了业户，才会有公司的财气；业户笑脸会带给物业公司获得稳定的效益。
要时时牢记，我们是在依靠业户，而不是业户依靠我们，我们要时时关照好业户。
业户的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务，业户的任何服务请求，都是给我们一个展现优质服务和增加收入的机会。
02
安全意识
安全是业户第一关注和关心的服务要素，也是公司生存和发展的重要保证。作为管家服务中心从业人员，应实时将业户的安全铭记于心，不断的加强安全巡视、检查，在小区无论在何时何地发现了安全隐患都要及时处理和向上级汇报，为业户提供一个安全的生活环境，给业户有一个安全的感觉。
03
角色意识
在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业户的感受、业户的心情、业户的需求，向业户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，同时能及时转变自己的角色，通过专业的训练实现工作的顺畅完成，这对职业发展很重要。
在管家服务中心的各岗位中，管家服务中心主任既是服务的组织者，又是服务的提供者，同时也是这个团队的管理者，下属人员即是该岗位的操作者，同时整个团队均须肩负业户的服务员，区域的安全员和清洁员的工作角色。
04
一站式服务意识
对于业户的服务，只要业户找到我，从我开始到我结束，这就是一站式服务的精神。通俗点说就是你能为业户解决所有的问题，业户只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解，我们可以得到几点启示：
找到你解决了问题！
你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！
接到业户提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现业户需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给业户以满意。
05
个性化服务意识
人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”。在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。
面对我们的业户，如何去寻找其心理需求点，从而满足甚至超过业户的需求，这就是管家服务中心人员要去思考并去实践的个性化服务，只有不断的为业户提供和创造满意加惊喜的个性化服务，才能获得业户的满意和感动，从而为公司创造出良好的口碑。
06
精品化服务意识
人人都在做事，但做事的结果不一样，0＋1＝100，100－1<0 （服务好每一位业户，成功率是100％；服务好100位业户而得罪了一位业户，成功率为负）。管家式服务区别于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品味的管家式服务才是真正品牌价值所在。
07
超前服务意识
意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财富。在服务过程中，发现需求，并主动超前去满足业户需求，这样的服务是让人激动的，业户会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖。而管家服务中心从业人员自身则会在业户的满意中找到自我价值，真正感受到服务业户过程中的乐趣。
08
全方位服务意识
24小时不间断家居生活的全方位服务，生活起居的全方位服务。如果是你，你会怎么选择？我想我每天有我该做的工作，我每天有我想做的事。如果衣食住行不用我担心，如果我生活事业有一个善解人意的助手，那生活就是完美的！
这就是业户对我们管家服务团队的一个最高需求，所以我们的服务产品将要不断的完善，服务的内涵要不断的充实，管家人员的素质不断提升，打造出一个令业户满意，能进行全方位服务的管家服务团队。
09
声誉意识
管家服务中心服务人员在向业户所提供的一切服务，其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。任何损害公司声誉的服务均被列为低劣服务，对此管家服务中心人员应肩负起相应的工作责任。
10
团队意识
树立管家团队员工的共同目标和利益：团队要重视每个员工的利益，协调好员工与员工之间、员工与管理者之间、员工与公司之间的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体，能齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
要信任下属，相信上级，发挥群体的智慧和力量为团队献计献策。在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。
11
强记业主名字的意识
对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音，因此，物业服务中心从业人员在服务于所管区域的业主时，一定要搞清楚你电话联系或者拜访的人叫什么名字，如果第一次拜访时，对方告诉了你他的名字，那么就要牢记于心，第二次拜访或者电话联系时，一定不能出现叫错或者叫不出对方名字的现象。
世界上天生就能记住别人名字的天才并不多见，记住业户姓名与业户关系中占有很多优势，可营造物业与业户一家亲的氛围，为进一步交流铺路。