10个维度，4种手段，帮你搞定用户分层。
我们在做用户运营的过程中，经常听到一个词叫用户分层。
但很多运营对于用户分层应该怎么分，目的是什么，小业务有没有必要做分层等都是有疑问的，所以今天村长按照个人的经验和大家聊聊用户分层。
1、全面了解用户
之所以要做用户分层，首当其冲的目的就是为了更好的了解自己的用户。
就像老师只有知道学生的兴趣爱好、考试成绩才能知道怎么对学生进行教育和培养。
而从商家/平台的角度来说，只有对用户的喜好、消费、习惯等清晰的了解，才知道如何做针对性的服务。
2、差异化服务
大家都知道电商、资讯等平台都在做千人前面，即根据每个人的情况量身推送他可能喜欢的商品和内容，这样才能提到服务的准确性，提升用户的体验，也容易促成交易。
当然，对于绝大多数平台来说，没有那么多数据和用户的支撑，想做到千人千面很难。
但是我们依然可以对用户进行差异化的服务，比如你通过数据发现平台的用户特别喜欢食品相关的商品，那你就可以在首页设置一个食品的专区，方便这些用户浏览。
再如你发现这些用户特别喜欢在晚上的8点之后购买食品，那你就可以设置一个”超值晚8点“或者叫”深夜食堂”的特价频道做促销。
3、重点维护
绝大多数行业都符合28定律，从客户价值的角度来说，20%的用户贡献了80%的收益，即需要我们重点关注的VIP客户。
所以当我们对于自己的客户价值分析之后，要对那些有潜力的、长期贡献的客户做好一对一的尊享服务。
在服务行业，无差别的服务是基础服务，但对于重点客户还要进行定制化，重点维护。
总的来说，之所以要做用户分层，我觉得用精细化运营这个词更合适，而不一笼统的运营。
因为每个行业、每个商家对于用户的关注角度不同，所以我们在进行用户分层的时候，也有很多筛选的条件。基于这些维度，能让我们对于用户的画像了解的更清晰。
1、时长
用户每天使用你的产品花多少时间，重度用户为什么喜欢，轻度用户为什么不喜欢？
2、金额
用户在你这里每个月、每年消费多少钱，为什么消费这么多？还有哪些用户没有消费。
3、商品
用户经常购买哪些商品，其他商品为什么不买？它又在哪里买？
4、忠诚
使用你产品超过一年、两年甚至更长时间的用户有多少？
5、等级
不同等级的用户有多少，最近是否有新增，什么方法能提升？
6、频次
用户每天使用你的产品几次，分别间隔多久
7、功能
用户经常使用哪一个功能，它的使用路径和功能是否可以优化。
8、裂变
有多少用户参与了分享，又为你带来了多少新客户，新客户的消费情况如何？
9、信息
用户个人的基础信息，比如性别、年龄、区域、职业这些也是一些辅助筛选的条件。
10、私域
这是村长基于当下的用户运营，认为最重要的一条的，那就是有多少用户是你的微信好友？
第二部分我们分享了一些用户筛选的条件，但如何形成这些筛选条件，需要我们做一些玩法的设置。
1、完善个人信息
许多平台会在用户注册的时候引导用户填写个人相关的基础信息，也有一些会把个人信息的完善放在任务栏里面。
这些信息包含了用户的性别、出生年月、地域、职业、收入、爱好、身材、教育等维度，当用户填写之后，平台在了解用户的基础就可以定向推送和设置专区。
2、会员晋升体系
用户填写个人信息只能对用户的基本情况了解一个大概，但并不掌握用户的消费情况和贡献能力。
所以平台可以设置一套会员晋升的体系，从用户消费能力、拉新能力、作品贡献、互动情况等维度考核。
比如我们社交电商平台中的会员、初级、中级、高级团长的身份，线下商超/酒店不同等级的会员卡。
3、收费会员
以村长的十里村为例，如果简单一点来做用户分层的话，那就可以分为付费村民和非付费村民。
对于会员的特权各位在去年各大电商抢茅台的时候应该深有体会吧，无论是网易严选还是京东，当时只有成为会员才能享受购买资格。
而从用户分层的角度来说，愿意付费成为平台的会员，也就意味着用户对平台的信任强以及用户的消费能力高。
4、设计任务
许多平台都会设置签到、抽奖、浏览等功能，其实这些功能不仅是为了做用户的留存，也是我们对用户分层的手段。
我们可以把这些都归结为在一个任务频道当中，哪些用户连续签到了，哪些用户做了积分兑换，哪些用户完成了某项活动的挑战，这些都是为了更好的把用户筛选出来。
除了系统提前设置好的一些分层手段，绝大多数的用户分层都是基于各种活动基础上的，所以对于一个用户来说，就有多重标签。