服务是工业4.0的一个重要方向

　　关注物联网，源自我在Servigistics（看下这个公司的名字，取自Service Logistics中Service的前五个字母，Logistics的后七个字母，这家公司最开始做服务物流）工作的一段经历。在2008年的时候，那个时候移动互联网还不普及，这个公司每个员工都配了一部黑莓手机，因为这家公司的很多解决方案都已经可以通过黑莓手机，利用移动互联网的方式，通过手机的浏览器支持整个售后服务体系：包括维修员的调配、零备件的调配以及维修员对于故障诊断的知识库系统都可以通过手机完成，可以提高售后服务体系的效率，以及在服务水平不断提升的前提下，大幅度的降低库存水平，降低服务劳动成本。

　　从2009年开始关注移动互联网、物联网、服务体系发展等方向。无论移动互联网，物联网其主要方向都是向服务转型。而在PTC收购Servigistics之后，服务在制造业中的重要性就已经引起企业应用软件的重视，在这个期间，西门子在转型方向中，服务也是重点方向之一，这个期间西门子很多业务以服务作为切入口。

　　而工业4.0的提出，也是向服务转型的一个标志。CPS的核心实际上搭建一个PaaS的工业服务平台，向Platform as a Service转型。服务作为产品与最终用户的一个接口，其重要性越来越重要。而一些可以联网的设备的服务直接就是工业互联网的引爆点。同时对于可以联网的车而言，车上设备的联网信息直接成就了一个车联网的行业。

　　在车联网这个领域，最早实现车联网的是重型机械行业，重型机械行业因为设备昂贵，一般采用租赁形式。但设备租赁出去之后，设备运输在哪里不知道？设备租赁期满不能续租怎么办？这个时候重型机械行业的领先企业，就把所有在用的重型机械设备联网，提供GPS定位，同时，这些设备联网后可以远程诊断故障，远程将设备的主要功能关掉。带来几个好处：１、在远程可以实时看到租赁出去的设备的位置（防丢）；２、如果设备故障，可以远程判断故障原因，不用派专门的拥有诊断能力的检修员，只需派一个普通维修人员更换故障备件即可；３、如果用户租期到了，可以远程将核心功能锁定，促进设备租户续租。

　　而最早实现这个功能的是小松机械，在远程获得了大量的设备数据之后，运用大数据分析，在新版本设备中，已经实现了油耗降低２０％的改进。这样因为联网，又改进了产品。

　　无论车联网、还是设备联网，与工业互联网的理念非常的一致。而观察PTC的收购标地，你会发现，PTC在收购了Servigistics之后，紧接着收购了thingworx（物联网平台企业），Axeda（设备管理平台，实际收购了设备管理的经验），然后就是大数据分析的企业。从ＰＴＣ的收购看，实际上就是智能制造发展的方向：服务是一个非常重要的方向。