医疗机构品牌建设的可行策略
树立品牌建设思维
美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒将品牌的定义表述为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。而现代品牌理论认为:品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌。
品牌就是消费者所经历的、体验的总和,能给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,增值的源泉来自于消费者心中形成的对品牌载体本身的印象和感受。
医疗机构要发展,要获得患者的认同,要在服务和竞争中立于不败之地,需将现代品牌建设思维融入,塑造崭新的医院品牌形象。
医疗品牌竞争力是指医院品牌拥有的,区别或领先于竞争对手的独特能力,以及能够显示医院的医疗技术、品质和服务,并引起患者的品牌联想而促使其前来就医的的能力。服务、文化和技术是支撑医疗机构品牌建设的关键。
临床是今天,科研是明天,教学是后天。临床研究的重要性可见一斑。医院的学科特色、社会地位,或是一名医生的医术和专业特长,往往以其科研水平和学术成果为表征。在“科研是临床医生的基本功”和“以科研促临床”的意识越来越普及的当下,临床科研工作被赋予了极其重要的地位。科研氛围和科研成果往往成为区分医院质量与竞争力高下的最重要的尺码,也是考评医生水平高低的关键指标。这要求医疗机构在机构设置、研究平台、人才培养、机制创新、流程服务等方面要保持创新。
学科联盟指医疗机构之间以专科协作为纽带形成的联合体。以一家医疗机构特色专科为主,联合其他医疗机构相同专科技术力量,形成区域内若干特色专科中心,提升解决专科重大疾病的救治能力,形成补位发展模式,横向盘活现有医疗资源,突出专科特色。学科联盟有助于将医疗资源下沉到基层,另一方面,学科联盟代表这一专科整体的医教研发展,而联盟医院的团队也能够同质化教育,并且进行同样的考核和认证。基于信息化的学科联盟运作,可以在很多场合展开应用。
根据《2021中国互联网医院发展报告》显示,截至2020年12月31日,全国已建互联网医院1004家,相比较于2019年,数量增加近500家,新冠疫情催动互联网医院得到社会共识。互联网医院的建设,有利于整合医疗资源,加强服务能力建设,扩大辐射范围,把相关医疗品牌推向更广阔的空间。但同时,报告中也指出,互联网医院的有效运营管理并不乐观,超9成互联网医院处于建而不用、亦或浅尝辄止的“僵尸状态”。加快建立市场的运营机制或许是改善这一状况的方法。
移动互联网的迅速发展,碎片化、扁平化、去中心化等特征,改变了传统的传播模式,人们处于一个信息极其丰富的时代,在资讯与选择无限的情况下,消费者的注意力就变成珍贵的资源。在争夺注意力的过程中,互联网传播有两大关键影响因素,一是内容,二是传播支点。
什么样的人发出的信息让我们相信?什么样的信息能让更多人听到?需要遵循以下几点原则——内容为王,优质内容更加稀有而珍贵;体验至上,贴心体验更加必要且关键;创新第一,持续创新更加迫切并紧要。
坚持真实性、专业性、客观性的统一。作为医学传播人员,发出的信息中要经过论证,体现专业性。
创新传播形式,提高传播内容的趣味性。此前由四川省卫生健康宣传教育中心与泸州市人民医院联合打造的《我是医生不是神》MV,展现医生们真实的喜怒哀乐,不仅得到医生们的积极转发,也让大众了解到医生的工作状态。
传播环境在变,用户人群在变,品牌传播策略跟逻辑也在变。由华西医院打造的“华西辟谣小分队”,公众号及短视频领域均有涉猎,主要是以幽默风趣接地气的方式来进行健康科普,新媒体推文里会使用四川方言加不正经,和患者进行一些互动和调侃。单条微信推送的阅读量即可达到10W+。顺势推出的《华西医院辟谣小分队医学科普读本系列》《华西医院辟谣小分队健康日历》也受到了大众的广泛欢迎。此外,华西文创周边也让华西的品牌走进更多人的生活中。
目前,在国内,传播平台基本可以按文字、声音、视频、直播几种形式划分。