9月电商用户体验与投诉监测报告发布：这40家平台“被点名”

导读

10月12日，网经社电子商务研究中心发布《2020年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告涉及了综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2020年9月全国电子商务消费评级榜》、9月消费投诉数据及40家电商典型案例（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/202009tsal/）。

据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)9月份受理的全国91家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

其中，排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：大塘小鱼（综合指数：1.000）、京东（综合指数：0.893）、唯品会（综合指数：0.893）、联联周边游（综合指数：0.860）、拼多多（综合指数：0.848）、绿森商城（综合指数：0.799）;

排在7-12名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：学慧网（综合指数：0.000）、旅划算（综合指数：0.000）、天猫（综合指数：0.000）、走着瞧旅行（综合指数：0.000）、易果生鲜（综合指数：0.000）、淘宝（综合指数：0.000）。

同时，报告公布了《2020年9月全国电商投诉榜》（依据投诉量排行），绿森商城、拼多多、淘宝居前三。

其中，零售电商包括：绿森商城、拼多多、淘宝、京东、唯品会、易果生鲜、天猫、红布林、苏宁易购、转转、巨量引擎、小米商城、好乐买、有赞、当当、途虎养车、小米有品、微拍堂、云集、交易猫、年丰大当家、杂志云、闲鱼、蘑菇街、淘粉吧、贝贝（贝店）、得物APP、找靓机、达令家、华为商城、微盟、小红书、国美、华硕商城、妈妈购、彩贝壳、杂志猫、2CCM、聚优品、匀思商城、河小象、严选放心购、造作新家、天虹网上商城、神舟电脑官网、快手、邮乐网、惠民优品、三星网上商城、弹个车、多点、金鹰购、D2C；

跨境电商包括：洋码头、熊猫生活、考拉海购、寺库、虾皮、速卖通；

生活服务电商包括：联联周边游、旅划算、大塘小鱼、走着瞧旅行、学慧网、美团、飞猪、去哪儿、腾讯课堂、智行、一只船教育、艺龙、饿了么、大暑电商学院、陌陌、携程、侠侣亲子游、易到用车、51talk无忧英语、麦淘亲子、平安好医生、对啊网、前锦捡来教育；

金融科技：分期乐、支付宝、来分期、工行融e购、轻松筹；

其他：海带宝、百世、批批网、1688批发网、中国电信等。

退款难 售后服务差 质量差为9月用户投诉前三问题 40个典型案例披露

2020年9月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、北京市、山东省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、湖南省；用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、在线差旅；全国网购男性占比为51.46%，女性占比为48.54%。另外，消费金额主要在1000-5000元区间（30.41%）、100-500元区（17.84%）、0-100元区间（16.08%）。

此外，9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、发货问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难。

报告中，在零售电商领域公布了二十五个典型用户投诉案例，涉及平台有好乐买、国美、小米有品、多点、小米商城、三星网上商城、绿森商城、蘑菇街、D2C、年丰大当家、转转、闲鱼、红布林、抖音、达令家、微拍堂、云集、快手、微盟、找靓机、当当、易果生鲜、淘宝、洋码头、熊猫生活。

在生活服务电商领域公布了十五个典型用户投诉案例，涉及平台有智行、走着瞧旅行、联联周边游、麦淘亲子、去哪儿、携程、飞猪、旅划算、艺龙旅行网、对啊网、大塘小鱼、一只船教育、51Talk无忧英语、学慧网、腾讯课堂。