智云通CRM：企业大数据如何分类？

今天我们讨论企业大数据将会将重点放到企业内部大数据上，这里的“内部”更多的是从数据拥有方式上定义的，指企业所能够自主拥有的大数据，具有“自主产权”的数据，包括企业主动采集或者采购的外部数据。

从数据所描述的“主体”上，我们把企业大数据分为个大类，一类是资源信息数据，另一类是资源活动记录数据。

第一类，资源信息数据。资源信息数据是静态的数据，记录企业相关内外部资源主体的相关信息，企业的资源包括人、财产、物和信息四大类资源，其中的信息资源包括企业的无形资产、技术专利、经营诀窍、客户关系以及内部的数据等资源。

比如，人这个资源，指所有与企业经营活动相关的人，包括公司的领导者、管理者、员工，海包括与公司经营有利益关系的人，例如客户、供应商、竞争对手、政府、社区、协会等。

资源信息类的数据相对于资源活动记录数据来讲，具有相对的稳定性，对即时性要求相对较低。比如，对人这个资源的描述信息相对是固定或者稳定的，但内部员工会随着岗位变迁、人员流失、招聘等活动而发生变化，但人的基本信息变动频率不像资源活动记录那样有着非常高的时间节点性，对记录的即时性要求不高，即使时候补充记录，对数据质量的影响也不会太大。

对资源信息的记录，比较强调信息记录的全面性。但受限于法律规定、信息获取手段等，数据的完整性不见得都能得到保证。比如，收集内部员工的个人信息受隐私法律保护的限制，有些信息比较敏感，可能无法强制获取；对客户信息的收集，受客户提供信息的意愿和采集数据的手段限制，对客户信息的采集往往难以保证完整性。这里就需要把握一个度，通过长期的坚持和积累，实现数据的不断丰富。

对资源信息类数据源进行系统性梳理时，常常会采用一些卡片工具进行采集或者诊断现有数据信息的完整性，如下图：信息字段定义卡片工具

第二类，资源活动记录数据是指公司经营和管理活动所必然牵动的数据。比如，员工的考勤数据，跟客户进行的买卖交易数据，这些都是资源的活动，具有非常敏感的时效性，所以可以称之为“动态数据”。根据笔者在实践中的观察，企业对活动的记录往往是比较缺乏的，容易发生“事情做了，但没记录下来”这样的情况。为了更好地保留企业内部各种经营管理活动所带来的资源活动数据，需要建立严格的管理流程和制度，并配以足够的技术手段，实现活动记录的即时记录。在宝洁公司，为了追求数据的即时记录，内部流行一句话：“没有记录下来的事情都没有发生过。”就是说，如果不记得下来形成数据，你的工作相当于没有做。

在对动态数据进行梳理的时候，笔者经常采用的是表格工具，如下表所示。表格的左边是梳理企业所有相关资源的企业资源列表，右边是资源对应的活动，这样就将活动对应应该记录的内容进行了明确化。因为不同的公司有不同的业务特征，信息记录字段的要求也不同，此处仅仅作为示例。从数据结构的角度讲，注意不要有太多重复的记录，这样会加大以后进行数据校验时的工作量。比如，员工上下班打卡记录，只要有员工编号即可，不需要员工的姓名、性别、年龄等字段，因为这些字段可以通过唯一的员工编号追溯得到，这个对应的是员工基本信息数据表中的数据。下图为资源活动记录字段定义工具表

之所以把数据分为静态数据和动态数据，主要是为了企业能够系统化地梳理数据源头，解决“数据从哪里来”和数据记录全面性的问题。即在对企业大数据进行系统性地梳理时，首先要梳理企业所有的相关资源，然后再对资源的活动进行梳理，这样就能够全面地、系统地梳理企业所有的大数据，然后再根据技术条件（可获取性）、经济条件（成本投入高低）和数据本身价值进行分类，将最紧迫、最重要、高价值密度的数据优先获得，并逐步纳入数据库中，从而构成企业的大数据源头。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型