18个外国留学生,一路寻着“China Unicom”的标识,来到了联通营业厅...

“苏克瑞亚…苏克瑞亚…”,眼前营业厅里的这个大胡子巴基斯坦青年,一边向我们亲切握手,一边向我们点头致谢,激动之情溢于言表。看着18个巴基斯坦留学生满意的离开,我们不禁露出了舒心的微笑,因为,我们再一次用行动赢得了客户的满意,更赢得了中国联通在国际友人中的信任和认可。

01

异国乡愁

Azizkarim,这个大胡子瘦高个帅气的男青年,是这群留学生的领队,我们亲切地叫他“班长”。初次见到他,是在我们张掖联通河西学院营业厅。当时,他愁容满面,眼神忧郁,一边拿着手机向我们笔划,一边用简单的汉语,巴基斯坦语和英语切换着,试图和我们交流。面对语言不通的尴尬情况,在场的营业员都懵了,因为平时也没接待过外国用户的经验。你看看我,我看看你,谁也听不懂,时间在一分一秒中消逝,大家急得满头大汗。

正在这时,营业厅经理灵机一动,迅速用手机下载了翻译软件。就这样你一言,我一语,慢慢明白了对方的意思。原来他们是一群来自巴基斯坦的留学生,Azizkarim,是他们的老师。他亲自带领着17名学生,跨越了中巴交界的高原和雪山,跋涉2500多公里来到了中国张掖求学,堪称是巴基斯坦的“唐三藏”。他们学习的是土木工程专业,打算五年期满后,回到自己的祖国建设自己的家园。他们这种求知与爱国的精神深深地打动了我们。

但是来到中国几天后,他们所有的手机都没了网络信号。小伙子们人全傻眼了,由于人生地不熟,语言不通,十几天过去了,他们依然无法与家人取得联系,他们说这是最难熬的时间,不得不忍受着与家人“失联”的痛苦。于是,“班长”Azizkarim几经周折,寻着“China Unicom”的标识找到了我们,故事就从这里开始了。

02

Follow me!跟我学!

这位热心的“班长”手里攥着一摞学生护照,第一个来办理业务。他说在巴基斯坦就非常认可中国联通的品牌和信号,如果中国联通可以办,他打算给所有的学生都办理联通的套餐。我们非常自豪他对联通的认可,也十分同情他们的境遇,下决心来帮助国际友人解决这个通信难题。

万事开头难,我们依靠微信翻译,引导Azizkarim办理。其他环节都很顺利,但是到了实名认证的活体认证环节,出现了大问题。由于系统要求活体认证,需要被检测人眨眼,转头,点头等完成一系列连贯动作,还需要念出验证码的数字,才能经过系统验证。这对语言不通的外国人是一个很大的挑战。虽然翻译软件可以简单交流,但是系统的活体验证是有时间限制的,好几次都是没等交流好,系统验证时间却到了。连续失败好几次后Azizkarim都有点着急了,两手一摊,表示很无奈。最后大家经过沟通,有主意了,就是采用Follow me!跟我学!由营业厅经理站在客户对面,等系统提示的时候做相应的动作,点头、眨眼、摇头等,外国朋友跟着做。没想到,这样一下子就通过了。当我们对他做了OK的手势后,看着Azizkarim兴奋的表情,我们也开心极了。就这样,在我们耐心的指导下,18个巴基斯坦的小伙子们都办理了中国联通的冰激凌套餐。当告诉他们只要是在中国大陆范围内,流量任性用的政策后,他们觉得非常不可思议,竖起大拇指连说good!这一次,我们让世界连通!

03

共叙中秋

和往常一样,营业厅买来了水果和月饼,准备中秋佳节的环境布置工作。这时,眼尖的韩哥,一眼看到戴着墨镜的Azizkarim和他的一名学生从远处走过来。“班长…”,随着韩哥一声洪亮的嗓音,Azizkarim停下了脚步,摘下了墨镜,看到我们后,满脸堆笑走进了营业厅。我们热情地请他们入座,并让他们品尝我们中国的月饼。考虑到风俗习惯问题,我们还特意买来清真的月饼。他们俩被我们的热情打动,还和我们营业厅所有人都拍了抖音。刚开始他还有点拘束,渐渐地我们通过手机微信沟通,他的话也越来越多。韩哥热情的给他们介绍中秋节的来历、习俗,还给他们念了“举头望明月,低头思故乡”的唐诗,让Azizkarim深深陶醉于中华文化的博大精深,并对中国的月饼,临泽的小枣、红提、香蕉等水果赞叹不已。Azizkarim专门打开了手机地图,找出自己的家乡,还给我们看了他心爱的儿子,介绍了他家乡半个胳膊长的香蕉。临走时,我们给18名外国友人赠送了中秋节的大礼包。Azizkarim说,这是他第一次在中国过的中秋节,非常开心,像回家的感觉,中国不愧是巴基斯坦的“铁哥们”!

“宁舍金子,不舍中巴友谊”是巴基斯坦歌谣中的一句话。而现实就是这样,我们和18名巴基斯坦青年建立了深厚而宝贵的友谊,让彼此的心更加靠近。联通是一道架在中巴友谊上的靓丽彩虹,让中巴友谊更加稳固、灿烂。“海内存知己,天涯若比邻”,我们联通人有能力、有信心让世界各地更加连通,让四海情谊更加紧密!

作者:甘肃联通 李兆勋

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