过了资本关却难过服务关，天鹅到家能“飞”多远？

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曾经毅然退市的58同城又回来了？7月3日，家庭服务平台“天鹅到家”向SEC（美国证券交易监督委员会）递交了上市招股书，计划以“JIA”为股票代码在纽交所IPO。倘若上市成功，天鹅到家将会成为“中国家庭服务平台第一股”。

在天鹅到家的持股比例中，可以看到58到家持股占比76.7%，天鹅到家创始人陈小华持股2.5%。其实天鹅到家就是原来的58到家，去年9月改名，如今天鹅到家成了58集团退市之后首个上市的拆分板块。

当年58同城以“一个神奇的网站”的口号迅速崛起，并且凭借服务分类“大而全”的特点一路高歌猛进直至上市。然而到了移动互联网时代，58同城的优势却渐渐“变质”成了负累，成为了导致58同城没落的重要因素。

如今天鹅到家又在准备上市，似乎预示着58同城在资本市场卷土重来。尽管行业前景远大，然而“互联网+家政”模式实际上依然存在短板，甚至照当前的实际情况来看，难以解决传统家政服务行业固有的问题，加之天鹅到家自身也并非尽善尽美，能“飞”多远还是未知。

58同城“精耕细作”紧跟时代，天鹅到家获资本青睐

当年的58同城在互联网行业是不可忽视的存在：2005年正式上线；2011年进入谷歌的全球TOP 100网站榜单中，成为中国规模最大的信息分类网站；2013年，58同城赴美上市，成为“美股信息分类第一股”；2015年，58同城收购了安居客和中华英才网，还与当时最大的对手“赶集网”进行了合并。

至此，58同城迎来高光时刻，在中国本地生活服务领域市场的份额迅速增至81.6%，58同城可以说是妥妥地站在了行业的金字塔尖上，一时间在同领域再无敌手。

那时进入58同城网站，涉及的服务类目非常多，包括招聘、房产、二手车、宠物......可以说囊括了几乎所有的本地服务分类。在PC时代，这种模式给58同城带去了巨大的流量。但是在2015年之后，58同城开始逐渐掉队，收入增速连续4年下滑（从2015年~2019年分别为185.11%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%）。

这主要是由于在移动互联网时代，58同城那种“大而不精”的模式已经不吃香了。虽然信息孤岛、信息茧房不是什么特别好的词，但是却能从某个角度反映出深耕垂类才是移动互联网的主流方向，所以我们看到饿了么、boss直聘、贝壳找房、瓜子二手车这类专攻某个领域的应用纷纷崛起，而58同城这种“样样通”的打法显然已经落伍了。

58同城核心增长业务数据的下滑引来了做空机构，致使其股价持续下跌，58同城逐渐失去了资本的“宠爱”，截至去年第一季度，58同城营收25.6亿元，同比下降15%，运营亏损达5580万元。

但毕竟是曾经站上过顶峰的平台，“余温”也并不低。去年9月，58同城宣布达成私有化协议，看似是在资本市场上的“失败”，但实质上58同城仍有实力，其交易估值为87亿美元，成为自奇虎360私有化以来，美股科技中概股历史上最大规模的私有化交易。

此后，58同城也逐渐意识到要在发展策略方面做出转变：从“大而不精”转为“精耕细作”。于是在今年4月拆分安居客，完成了2.5亿美元的融资并且计划赴港IPO。如今天鹅到家走的也是类似的路线，可见58同城改变了PC时代“大包大揽”的作风，顺应移动互联网时代的潮流，深耕垂类领域，不失为一种明智的举措。

从实际情况来看，58同城的拆分措施也取得了不错的成绩。在提交IPO申请之前，天鹅到家已经获得了资本青睐，完成了4轮融资，除了其母公司，投资方还包括腾讯、菜鸟、红杉资本等知名投资机构，可见天鹅到家在资本市场很吃香。

此次的招股书中显示，天鹅到家募集到的资金将主要用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。58同城经营模式的转变，为其在资本市场带去了转机，天鹅到家乃至58同城也已经准备好要讲出资本喜欢的故事。

然而这个故事究竟能讲多久？这并不完全取决于资本的态度，也不是说有了“互联网+家政”的模式就可以万事无忧了，因为天鹅到家还面临着一个比资本更难过的关卡。

靠“烧钱”烧出一片天，天鹅到家却难过服务关

中国的家政市场到底有多大？艾媒咨询数据显示，自2015年起，中国的家政服务行业进入稳步发展的阶段，到2020年中国家政服务市场规模已达8782万元，相较于2015年增加了2.5倍左右。

2020年，中国新增的与家政相关的企业超过97万家，同比增长200%，迄今为止中国市场上的企业名称或经营范围含“家政”的公司已经超过193万家，从业者数目高达3000万人。

鉴于中国的实际发展状况，包括中国整体经济增长、人口老龄化以及家庭可支配收入增加等，对于家政服务的需求也在逐年扩大。艾瑞咨询数据显示，2020年，中国家庭服务总支出为9090亿元，预计到2025年，市场规模将以年复合增长率18.5%的速度增至2.1万亿元。

天鹅到家的CEO陈小华曾经在公司内部表示“得阿姨者得天下”。目前天鹅到家在互联网家政市场份额排名第一，但在该领域万亿级的市场天花板中，占据的体量尚不足3%。从招股书中披露的财报来看，天鹅到家的亏损仍在持续，而销售与营销方面的费用逐年增加，看上去天鹅到家还处于烧钱求发展的阶段。

不过好消息是，虽然天鹅到家的体量还不算大，而且还在烧钱，但亏损幅度正在逐年收窄：平台年度净亏损额占营业收入的比例从2018年的148.2%降至2021年第一季度的60.7%。另外天鹅到家的毛利率也在连年增长：从2018年的13%增至2021年第一季度的46%。

如今单身经济、懒人经济、银发经济盛行，可以肯定中国的家政服务市场必然前景广阔。而天鹅到家作为行业的头部平台、资本市场上的“香饽饽”，理应一帆风顺高枕无忧，可事实却远非如此。

在家政行业，不管名声多响、靠山多大、多受资本青睐，也不能“忘本”，服务质量才是家政行业的重中之重。可近年来在黑猫投诉平台上，关于天鹅到家的投诉超过了1000条，投诉问题的类型包括服务人员态度差、服务质量不理想、平台不退服务费等。

更严重的是在今年3月，有媒体曝出“深圳雇主聘用天鹅到家保姆期间，发生了婴儿不幸死亡事件”的新闻。这类事件对天鹅到家的口碑和未来的发展会造成严重的打击，即使天鹅到家最终成功上市，如果不能很好地解决服务层面产生的问题和存在的缺陷，那么也终将埋下隐患，在未来爆发出更大的问题。

由此看来，资本并不能决定一切。最要紧的是，天鹅到家现在还没能完全成熟，过不了服务这一关，恐怕也无法“飞”得太远。

量变容易质变难，解决行业痛点才能尝到行业甜头

要解决这些问题，首先就要提升准入门槛。

一直以来，家政行业的门槛都不是很高，从业人员素质良莠不齐，入职之前也往往得不到专业的培训，自然无法满足与时俱进的家政需求。

所以作为“互联网+家政”模式的先锋，天鹅到家其实是应该担负起这方面的责任的，例如建立一套更为严格的行业标准，包括管理与考核体系、用工标准、全新的培训内容和服务流程等。这才符合“精耕细作”的方向，也才更能体现出“互联网+家政”模式的优越性。

“互联网+”之所以先进，数字化的体现是必然，解决传统行业的痛点也是理所应当的，不然互联网介入家政行业就没有太大的意义。但从目前的实际情况来看，互联网只是把家政服务的信息移植到了网络中，对于传统家政行业真正的痛点还没能解决。想要解决这些痛点是个漫长而繁琐的过程，因此这个模式并没有太多巨头加入。

当然情况也在慢慢发生转变。今年4月，京东上线了自营家政服务，虽然仅向北京市的部分地区开放，但也足以说明巨头对这个行业有了关注。而京东的入局或许也能够给天鹅到家施加一些“压力”，促使其尽快担负起应负的责任，对于优化家政行业的秩序也能起到一定的积极作用。

从消费级市场的角度来说，只有让用户对互联网家政平台建立起足够的信任，才有可能在后期使得互联网家政行业实现质的飞跃。要达到这种效果，互联网就必须起到切实的作用，真正去解决传统家政行业的问题。否则即使家政市场的前景再广阔，互联网家政平台在未来恐怕也无法尝到太多“甜头”，那么58同城想借天鹅到家实现的“野心”也难以成为现实。