“鸡毛蒜皮”竟然是投诉无门的产物 / 开普饭

日常生活中，人们常用“鸡毛蒜皮”来形容无关要紧的小事或毫无价值的东西，那么这个词到底是如何产生的呢？“鸡毛”和“蒜皮”之间到底有着怎样的关系呢？

故事

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据民间传闻，很久之前有两家邻居，东边一家以卖鸡为生，西边一家以卖蒜为生。两家人的生活都不富裕，卖鸡的一家要早起拔鸡毛，往往会把院子弄得鸡毛乱飞；卖蒜的要早起剥蒜，常会弄的满地都是蒜皮。平常都还好，可一旦刮风就出大事。每当刮东风时，东家的鸡毛就会吹到西家院子到处都是；刮西风时，西家的蒜皮又会被吹进东家院子去。两家常因这些事而争吵不停。

有一次狂风过后，两家的矛盾激化，卖蒜的与卖鸡的打起来，都身负重伤，两家便打起官司。县老爷一看竟是为了“鸡毛”和“蒜皮”被风刮到对方的小事，便对他们说：“这等鸡毛蒜皮的小事也来衙门打官司！每人赏十大板，回家反省去吧！”自此以后，“鸡毛蒜皮”的说法便四处传开了。这样看来，“鸡毛蒜皮”是过去老百姓“投诉”无门的产物。

这类鸡毛蒜皮的“小事”，在服务行业领域也十分多。客户服务人员每天接待形形色色客户，与各种类型客户打交道。见的人多了，沟通的事多了，处理的重要问题多了，不免会将某些客户反映的问题归纳标签为“鸡毛蒜皮的小事”，然而对于客户而言，这些“小事”可能是困扰他们工作和生活的大事。时代在进步，客户对服务需求也不一样了，客户已从过去的生存型消费服务需求转化成发展型和享受型服务需求，市场由产品竞争战演变成了客户争夺战。需要以卓越的用户服务体验来留住用户，进而提高客户转化率与忠诚度。

“客服行业无小事”，说起来容易，做起来很难。在智能时代、大数据时代，似乎我们不提AI、不提大数据，就是这个行业的异类，就没有跟上行业发展的脚步，细思极恐，而后又庆幸我们还未被时代淘汰。在技术为服务赋能的今天，客服人的主动服务意识更应时刻体现于服务中、服务软技能更应纯熟运用，因为客户更需要有人情味、有温度的服务。

都说人民子弟兵是最可爱的人，我也想对所有客服人说，你们也是最可爱的人！客户联络中心行业因为有大家，让客户的问题不再是鸡毛蒜皮的“小事”！大家是社会服务进步的阶梯，我们将为此共同上下而求索，为此结伴共同前行！