【有奖征文】呼叫人员可采购的“不动产”

“不动产”是指不能移动，或者如果移动就会改变性质、损害其价值的有形财产，包括土地及其定着物，包括物质实体及其相关权益。如建筑物及土地上生长的植物。

提起“不动产”，很多人的第一反应是房子等建筑物；而提起“动产”可先想到的是车子等。

但作为呼叫人员的我们来说，真正属于我们的不动产是什么呢？是这些可以增值的不动产，还是投资这些不动产的自己本身呢？

也许我们本身拥有的被别人无法拿走的东西才是我们的“不动产”。那我们可修炼的“不动产”有哪些呢？

第一、负责。

“我们民族的灾难深重极了，惟有科学的态度和负责的精神，能够引导我们民族到解放之路。”------毛泽东

告诫我们负责精神的重要性。我们在工作中、生活中，都会有自己该享有的权利、承担的义务和责任。对我们责任范围内的事情不推三阻四，认真负责。做好每一件小事；做到言必信，信必果；让踢皮球式的问题止于你；对于做错的事情，客观分析，不狡辩不推诿。

第二、效率。

“如果说金钱是商品的价值尺度，那么时间就是效率的价值尺度。因此对于一个办事缺乏效率者，必将为此付出高昂代价。 ”------培根

做到能及时的解决和回答客户的问题，是我们工作的做工宗旨，如何做到，就是工作的效率。应该积极做事不消极怠工；心无旁骛不穷忙瞎忙；直指主题回答不顾左右而言它；按时完成工作不拖延；珍惜工作的每一分时间；量化细化合理安排工作。

第三、服务意识。

“船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。” ——普列汉诺夫

回答问题与同事相处不摆架子耍资格；对客户服务做到凡人皆须敬；接听电话时候态度亲切、用语礼貌、对产品讲解详细专业；对于客户提问细致耐心地讲解；对投诉问题快速解决；建立良好的服务形象和意识；合理设计时间，别让客户苦等。

第四、勤思、勤学。

“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”------韩愈

要跟的上单位发展的步伐，就要勤学勤思。要挤时间给自己“增高”、“充电”；要立足于岗位学，自己主动学习；在工作中学习，在学习中工作；主动地、有意识地、有重点地去学习；还要做到学习中深入分析、思考和钻研问题，从而全面地认识事物的本质和规律；不要把一年学习的经验用于一辈子；要像海绵吸水一样的态度去学习、去汲取。

作为呼叫人员，我们需要置办的不动产不止负责、效率、服务意识、勤学勤思等素质，还需要我们进一步的为自己投资更多的不动产，让这些品质成为别人无法拿走的财富，成为我们永远的不动产，为我们在呼叫中心的工作添砖加瓦。

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作者：白木木

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工作单位：中晋门业