曝光台|“花点时间”再遭吐槽：鲜花到手变蔫花 保鲜险保不了鲜

导读：

由女神高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”，一推出就受到广大年轻女性追捧，仅仅一年多时间，就积累了庞大的客户。但据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，花点时间的投诉问题层出不穷，继用户七夕收到“烂”玫瑰事件后，近日微博上又有不少用户吐槽花点时间，究竟是怎么回事呢？

鲜花不“鲜”简直没法看 网友怀疑自己审美出问题

网友@KK小懒虫在微博上投诉称，其在第一次在花点时间预定鲜花就遭遇不好的体验，“送的第一束花简直没法看”，@KK小懒虫小懒虫告诉新浪广东快投诉平台，“花的质量太差了，花瓣和叶子也脏，配色还差，公众号的人工坐席一直很忙。”无奈之下，网友@kk小懒虫已经申请退款，并称这个价格可以在公司附近买一束更好的，不打算再订了。

（微博截图）

无独有偶，网友@艳子思密达在微博上也对花点时间进行投诉，其微博称：“收到你家的'鲜花’，还以为烂菜叶呢，箱子破损，营养液丢失”根据其发布的鲜花照片来看，叶子已经出现明显的枯萎，花朵也蔫了。@艳子思密达称，其事后在微信上进行投诉，客服却称这是正常现象，运输过程中难以会有损伤。（来源：微信公众号 快投诉）

（微博截图）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“花点时间”鲜花质量差、发货慢等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“花点时间”鲜花焉坏 枯萎严重

吴女士于8月23日在花点时间下单购买了一束199元的花，订单号为2017082384854606206812160。

8月24日23点发货，8月26日下午到。打开一看发现全部都焉了，这样的花丢大街上都没有人要，一点降温的措施都没有，完全就是在欺骗消费者。

案例二：用户投诉“花点时间”鲜花枯萎 质量差

王女士在花点时间订购了鲜花，订单号为E20170524151016056050974。

收到鲜花时发现已经有烂根、蔫吧、枯萎、断枝的现象，花朵十分不新鲜，并且没有可利鲜保鲜剂。拍照和店家客服联系，客服反馈相当慢，一直没有给答复，或者直接转机器人客服，不同意退换，态度强硬。

案例三：“花点时间”客服失职 致鲜花枯萎不退款

靳女士在花点时间购买了鲜花，订单号为 E20170413090856101188697。

因花点时间传输给物流的地址与消费者界面端口显示的地址不符,导致分拣错误延迟配送。消费者收到鲜花时已丧失观赏价值。然而该电商表示:修正该错误产生的费用要消费者承担,且告知"这是唯一解决办法"。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）

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