创造一种文化
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虽然终极价值观是空洞的,但是具体价值观显然对具体经济环境下的特定组织有着极其重要的意义。
【每日一篇】
信言不美,美言不信;善者不辩,辩者不善;知者不博,博者不知。圣人不积,既以为人,己愈有;既以与人,己愈多。天之道,利而不害;圣人之道,为而不争。
——《道德经·信言不美》
企业文化的构成要素有:企业环境、价值观、英雄人物、礼仪与仪式、文化网络。
正如环境对人格的塑造一样,人要适应环境,企业同样。
所以,企业所处的环境决定了它的企业文化,即决定了它做事的方式。
价值观是一个组织的基本理念和信仰,构成了企业文化的核心。
对于员工而言,价值观是界定内部成就标准的具体内容。
价值观是文化的灵魂,而英雄人物则是价值观的人性化体现和组织力量的集中缩影。
英雄是一个火车头,一个魔术师,是人们遇到困难时的精神支柱。
虽然英雄人物是强企业文化的主角,不过只有英雄人物还远远不够。
企业文化需要传递,而传递的要素就是企业生活中的礼仪和仪式。
固定的礼仪和仪式,也是英雄人物施展才能的舞台。
礼仪和仪式是与环境相符的,一种文化中成功的仪式,很可能在另一种文化中失败。
仪式教会人们怎么相处,而关于这些文化要素更隐秘的传播,则存在于文化网络。
每个人在企业中都有自己的职位和工作,但是不仅如此。
除了这个显性的位置以外,每个人还有另一项工作,它们形成了文化网络。
文化网络是非正式的,但它是组织内部的主要沟通手段。
从本质上来讲,它是企业价值信念和英雄神话的载体。
文化网络中有各种有意思的角色,他们形成了一种隐蔽的权力阶层。
在企业内部,如果不能很好地理解和运用文化网络,就无法出色地完成工作。
关于企业环境,大家都好理解,也能直观地想到一些方面。
每个企业所处的地域、产品定位、竞争对手、顾客、技术、政策等各有不同。
因此为了取得成功,每个企业都要善于从事某种活动,形成某种做事风格。
有一些条件下,它可能是销售导向的;另一些条件下,它可能是创新导向的。
虽然一个企业的大环境中也会有部门小环境,但总体的导向一般来说是一致的。
如果不一致,那么它应对外界风险的能力就会比较差。
价值观无疑是企业文化的基石与核心。
这是所有员工共同的目标,也是日常工作的行动指南。
它是一个内在的东西,体现在英雄人物、神话故事、礼仪仪式当中。
价值观是最柔性的东西,它不像组织结构、战略和预算等那么刚性,可以清晰表述。
如果有人试图将价值观用正式语言陈述出来,它往往会像一些只言片语的心灵鸡汤。
尤其是局外人,看到这样的陈述,肯定是无法真正理解的。
其实不仅是企业的价值观,每一个个体的价值观也是如此。
因为语言的陈述总是会损失真正要表达的信息。
即便如此,我们还是需要来表达和共享价值观,尤其在企业中。
大家都知道,当今社会普遍存在一种不确定性。
这种价值观的不确定性导致了严重的相对主义倾向。
确实,在这个高速发展的世界中,谁又能真正知道什么是对的?
在理论层面上,我们相信这个问题没有一个令人信服的答案。
但是在日常的实践中,情况其实不同。
虽然终极价值观是空洞的,但是,具体价值观显然对具体经济环境下的特定组织有着极其重要的意义。
也许,正是因为终极价值观看上去难以捉摸,人们才更需要积极认同具体的价值观。
因为人们不可避免地要作出抉择,而价值观是抉择过程中不可或缺的行动指南。
确定了企业的核心价值观,接下来的问题就是如何让它在公司中蔓延。
价值观的传递一般会通过几个方面:英雄人物、仪式和礼仪、文化网络。
其中英雄人物是源头,是文化的带头人。
英雄人物的特点鲜明,通常是企业内部敬仰的对象,是企业的象征。
这是一种领导力的要素,要区别于优秀的科学管理者。
管理者的作用是让企业运转起来,而英雄人物则创造了企业。
无论是天生的还是后天造就的,英雄人物对企业来说,是价值观的直接体现。
对内,他提供榜样,树立标准,也可以激励积极性。
对外,它是企业的魅力所在,也是一种象征。
企业的英雄人物各有特色,但他们共同的特点就是远见卓识、信念坚定、执着坚忍。
除了英雄人物,价值观的传递还需要一些特定的仪式和礼仪。
马文·鲍尔认为,管理者的职责在于为员工指明“我们这里做事的风格”。
企业需要通过明确的沟通,恰当可行的礼仪标准,让员工知道如何行事。
通过这种方式营造的工作环境会让员工获得安全感,感受到快乐。
因为他们会知道自己是处在一个功能完善而全面的社会中。
仪式、庆典与文化的关系,就像电影与剧本、音乐会与乐谱的关系。
如果缺乏富有表现力的事件,任何企业文化都会名存实亡。
没有了仪式和庆典,那些重要的价值观就难以对人们产生影响。
正式的仪式和礼仪是在明确地传达企业价值观,但其实还有更重要的暗流涌动。
文化网络的作用很有意思,强文化企业中的网络十分强大,能强化企业的基本信念。
相比较而言,仪式和礼仪就更像是是冰山浮出水面的一角。
实际上,组织内部发生的事件中,有90%与正式事件无关。
真正的事情都是在文化网络中发生的,无论是作出决定、获得支持还是阐述观点。
其各类角色:说书人、牧师、耳边私语者、小道消息传播者、秘书渠道、谍报人员。
企业管理者需要对这个非正式系统有着正确的认识。
因为文化网络的整个过程依靠的是人,远不是文件。
通过对企业文化五大要素的梳理,我们会发现贯穿的一点:企业,就是人。
无论是企业创始人还是高层管理者,首先要做的,就是创造或了解自己企业的文化。
实际上,一个CEO最终能否成功取决于这样的一种能力:
准确理解自己公司的文化,然后对这种文化不断雕琢、塑造和加强。
并且,使其适应不断变化的市场需要。
他更需要知道的是新的企业生活法则:文化本身,就是力量。
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