12-有效倾听的关键学会提问

有效倾听的关键是学会提问。在学会提问之前，我们需要知道问题的两种类型：封闭式问题、开放式问题。

一、问题的类型

什么是封闭式问题？封闭式问题的关键词有：是不是、有没有、好不好、懂不懂、明白不明白等。当一个人连续被问了三个封闭式问题之后，我们会感觉没有收获到任何有效的信息。

什么是开放式问题？开放式问题的关键词有：是什么（What）、在哪里（Where）、为什么（Why）、怎么办（How）等，比如“您是从事什么工作的？”“您的家乡在哪里？”“您有什么特别的经验愿意跟我分享？”当一个人被问了开放式问题的时候，会有一种被尊重的感觉，因为对方是想了解自己。

所以，开放式问题能让两个人的关系变得更紧密。封闭式问题容易让人形成自我保护，更容易让人感觉到居高临下。

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二、倾听的目的

如果只是为了传递信息，大家写信、发电子邮件就可以了，而且还更准确。为什么还要说话呢？而且说的话很容易就忘记了，因为这样能够建立感情，建立联系。

所以，倾听的目的不仅仅是为了传递信息，最重要的目的是建立关系。建立关系要比传递信息更重要。

案例：男人、女人经常说的话是什么

金惟纯先生曾经说过：“男人这一辈子，说的所有的话加在一起就是一句：我很厉害。”

女人为什么比较容易有闺蜜呢，因为女人容易聊天，容易倾听。但是男人就很难。

跟一个男人说话，他的口头禅一般都是“你应该……”“这事儿没那么难，我告诉你，你应该……”男人整天就是给人指手画脚，不停地出主意。这么做的目的就是为了显示自己能干，能帮助别人。

在公司里，如果一个男领导觉得自己永远都能帮到自己的员工，能显得自己有价值，这其实是一个非常危险的信号，这可能意味着公司会有问题。

女人这一辈子的话汇总到一起，其实也就是一句：你到底爱不爱我。所以女性在跟人聊天的时候，就会比较容易认同，比较容易倾听。

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樊登 讲述 / 孙宇珂 整理