【有奖征文】我在10000号玩跨界（27号发）

我们的故事从这里开始 ……

面试官提问：“你为什么想加入10000号？你对10000号了解多少？”对于这样的面试必答题我并没有给出多么华丽的答案，我是这么回答的：“之前我也报装过一次宽带，可10000号的客服人员告诉我没资源装不了！虽然话务员也有简单说明缘由，但我对10000号的好奇油然而生！”考官继续提问：“话务员的工作相对枯燥，你怎样保持对工作的热情呢？”思绪闪过的一刹那我回答道：“我想只要保留一份兴趣就不会厌倦！”就这样怀揣着一份好奇与热情我来到了10000号。

从陌生到熟悉的唯一方法是学习，这不岗前培训开始了！“这个问题谁来回答？”别期待了可不是我，自认为反应慢半拍的我时常是在其他学员都掌握了知识点之后才理解到。或许正因为性格比较内向所以更沉得住气，就这样我熬过了培训期。

万万没想到培训仅仅是万道难关的开端，真正的比拼才开始。说到上岗考试，对于我们这些新人来说亦如谈虎色变，毕竟演练得再多上战场还是头一回。为了加大考核难度，话务现场的师傅扮演起了客户的角色，久经考问的师傅们对于我们可算是了然于胸，自然在第一轮我们的很多小伙伴都败下阵来。

不要紧，重振旗鼓再次出发，考核通过了的小伙伴也纷纷支招。好消息一个接一个传来，也传来了我哭了的消息，顿时吓坏了带领我们的培训师。只见她冲我跑了过来关切地看着我一边问到“怎么了？”一边指责起考核我的师傅“这么可爱的姑娘你也欺负！”那眼神真真切切令我倍感温暖。见此景，我急忙抹掉眼泪解释道：“是我的问题！几个问题没回答上来，师傅语重心长的跟我讲解，我被感动得哭了。”

如你所见虽然有激烈的竞争，可我们都是友爱的一家。然而考核机会只有三次，这剩下的唯一机会不能有失。果然放下紧张的那刻我感觉自己的对答流畅了，这才发现不是自己不懂，而是一慌张就……上岗考试在有惊无险中总算是过了，回头想来才明白师傅们的真正用心。这一关关不仅是在考核我们的业务能力，更是在考验我们是否具备一名合格话务员的心态，信心、耐心、齐心缺一不可。

天真浪漫的我，以为乘着东风从此我的话务生涯将一帆风顺。但在与客户的亲密接触中才发现，客户提出的问题真叫五花八门，有的甚至可以说刁钻。我没有十万个为什么，唯有不断学习我们的“知识库”，争取把每句话每个字都理解透彻并灵活的去运用，这样才能为客户提供最适用的解决办法，让客户少一分等待。

忙忙碌碌、高高低低就这样一年光阴流逝，辛勤耕耘、默默守候之中机会来了！谁说天上不会掉馅饼，这不就砸中了我。英文客服代表招募，好家伙这不是赤果果冲我来的吗？我正是科班毕业，只是不巧在江湖外跑了一圈。

于是乎我便报了名去应征，可巧我被录用了。就这样来了个华丽丽地转身，我摇身一变成为了一名英文客服代表。每天用最亲切的语言送去服务的问候，不论电话那端的您说的是哪国语言，我们始终热忱专业的为您服务。

尝试过中文客服、英文客服，忙里偷闲我也挑战了一把兼职IM客服，即QQ客服。当文字代替了声音，这个世界似乎平静了许多。IM客服有别于传统的语音服务，虽为文字却有着自己个性化的语言来拉近与客户的距离。体验多元的服务方式，更让我触类旁通。

当下的我依然记得自己说过的那句话“只要保留一份兴趣就不会厌倦”，没错！兴趣是最好的老师，尝试过不同客服岗位的我，反倒对质检员的工作有了些许期待。管控好自己已不容易，如何管控好一个班组一个台的质量更是一门学问，而我正是抱着做学问的态度一步一个脚印的前行。

作者：王 欢

工作单位：

中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心