什么是核心流程？提供12个判断标准给你

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一个企业的流程网络是非常复杂的，少则几百，多则几千。

这时候，聚焦核心流程进行重点管理就非常重要了，否则“胡子眉毛一把抓”，最后啥都做不好，甚至会迷失在价值微乎其微的细节中。

我给很多企业提供流程管理咨询服务，看的流程越多，优化的流程越多，越能感受到立刻关注核心流程的必要性和重要性。

那什么才是核心流程呢？

当然，存在一些通用规则，我在流程公开课上也会和学员谈一些判断标准，但有时候不能死板地套用标准，因为每个行业、企业、发展阶段不一样，你会发现核心流程也并非一成不变。

说到底，核不核心，关不关键，都是相对的。所以，今天我想从比较的角度阐述下这个问题，希望能给你一些启发。

1. 与客户交付直接相关的流程 ＞ 业务流程 ＞ 职能类流程

没有比与客户交付直接相关的流程更重要的了，因为如果这些流程没设计好，那么一切努力都是浪费时间。

一般而言，业务类流程需要比职能类流程投入更多的精力，一是因为业务类流程随客户需求变化需要更高频地精进，二是业务类流程直接面向客户价值交付，影响更为直接。

2. 主业务流程 ＞ 次要业务流程

很显然，哪怕都是业务类流程，主业务流程肯定比次要业务流程产生的价值更大，比如对于制造型企业，生产物资类采购比办公用品采购应投入更多精力去关注和持续改进。

3. 核心业务场景 ＞ 一般业务场景

围绕客户价值交付，有很多业务场景，对客户最重要的业务场景相关的流程会更重要，比如你要住酒店，那么办理入住与离店手续就是核心业务场景，而申请加床服务就是一般业务场景；比如客户订单就是核心业务场景，客户接待就是一般业务场景；

4. 竞争要素相关流程 ＞ 非竞争要素相关流程

所有与竞争要素相关的业务流程需要重点管理，比如打样，因为如果打样不够快不够好就会丢失商业机会；比如，某公司成立资源整合中心，你知道他们的资源整合中心是做什么的吗？是专门做人才引进的，他们不但重视这个流程，而且还成立专门的组织来保障，就是因为他们行业，快速引进专业人才至关重要。

5. 规划类/计划类/立项类/定标准类流程 ＞ 执行类流程

比如，培训计划制定的质量，直接会影响培训工作的整体产出，而培训执行则相对更可控影响会更小些；比如，工程项目立项的科学性和准备工作的质量，会直接影响整个项目的产出；比如，定价流程的科学性也会影响整个产品的后续销售情况；比如，客户分级标准及评级的合理性，直接会影响客户管理的有效性和投入产出比。

6. 瓶颈流程 ＞ 日常流程

你们公司、你们部门、你们业务当前的发展瓶颈是什么呢？比如，你们公司目前发展瓶颈之一就是产品优品率低、成本居高不下，那么公司就需要在技术管理和质量管理上多投入资源；

7. 与财务相关的流程

很显然，与财务相关的流程都非常重要，这些都会直接影响经营结果，比如应收、应付、费用、成本管理、资金等。当然，这个也是要结合企业实际情况，比如有一家企业，客户是先全额支付再提货，那么他们的开票流程就是一个支持类流程，另外一家企业，采取先提货后收款的方式，那么他们的开票及收款流程就是非常重要的核心业务流程，甚至有些公司会成立专门的收款小组紧盯回款。

8. 事前管理类流程 ＞ 事后控制类流程

比如，要重视预算管理，而不能总是在过程中靠人把关；再比如，要重视编制管理，而不能仅仅靠逐个招聘需求层层审批来解决人员控制问题。

9. 异常特例流程 ＞ 日常例行流程

不是说日常运作的流程不重要，而是因为日常运作的流程成熟度比较高，管理规则比较清晰，而异常处理流程因缺乏业务管理规则，所以就需要特别关注，比如应急采购，比如呆滞库存处理，比如退货，比如客户投诉，。

10. 频率高 ＞ 频率低

一般而言，在发生频率高的业务上多投入精力，投入产出比就高。比如客户订单就比内部员工购买订单就更值得投入；

11.高风险流程 ＞ 低风险流程

风险越高的流程越需要重点管理，比如招投标、技改、重大资源购置、高风险项目投资、大额借贷等都属于高风险业务。

12. 投入产出比更高的业务

同性质的业务也要抓重点，比如干部培养、大客户管理、大中型项目、组织绩效等。

小结

在实际工作中，这些标准要灵活运用，因为标准不是绝对的，比如频率低不一定不重要。但有一点需要谨记：永远关注高产出的少数就对了！

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