左晖：全面数字化打造房产服务新业态
“从链家的数据看，每一笔交易背后是12000个页面浏览量，而北京链家已经达到了17000个，这意味着消费者正在往线上迁移，迁移后消费者的行为方式会发生非常大的变化。”左晖的眼里”互联网+房产”已经不是简单的加法，是通过对房屋信息和服务过程彻底数据化，将房屋买卖的交易链条进行重构，从而回归商业本质：提升效率和体验。
文丨懂懂
来源丨懂懂笔记（ID：dongdong_note）
近日，这位链家创始人现身乌镇世界互联网大会，他表示“在房产服务行业有三股力量：一是传统中介，二是互联网中介，第三种叫链家。”经过几年的自我迭代和不断升级，左晖觉得链家已经是被互联网和大数据赋能的一种全新业态。
在懂懂笔记看来，互联网对于传统行业的冲击一直在发生，房产这个行业的改变并不大。而从前两年的O2O到今年的新零售，我们看到互联网正在通过科技全面赋能并彻底改造传统行业。就像马云所说，“新零售就是人、货、场的重构。”所有的商业领域都在面临这样的重构，房产中介行业也不例外。
这几年一直在积极“改造”的链家，能跑赢这一波的行业变革吗？
很多互联网领域的人觉得打败传统行业很容易，是降维攻击。但这一条在房产行业并没有奏效。
2009年前后，国内出现一批互联网创业做房产服务的企业，58同城、赶集网、搜房网、安居客、新浪乐居等企业纷纷“空降”房产服务行业。当时传统中介行业颇有危机感，而在互联网行业则普遍认为这些新兴的平台会很快颠覆传统中介。
2014年前后互联网第二轮冲击开始，就是O2O的兴起，爱屋吉屋、房多多为代表的一批互联网创业公司，以“去门店、低佣金”的模式试图颠覆行业格局。
而作为老大哥的链家，对于互联网的影响力早有察觉，从2008年开始就持续大力投入互联网的改造。线上的“你有我优”，再加上线下的“你无我有”，链家不仅超越了其他传统中介公司，也超越了冲入行业内的互联网新兵，在行业中取得了领先优势。
链家凭借什么获得了领先？答案是大数据。
在互联网+的浪潮下，很多传统企业拥抱互联网的做法还是停留在“+”上。比如在房产行业，大家通常的做法是将楼盘名、楼层、面积、容积率等数据传到网上，然后再加上几张户型图，这就是完成了所谓的互联网化。也就是只把基本信息搬到网上，其它的做法完全没有改变。
与其它公司不同，链家一直在追求彻底数字化。
把每一个房子都变成很多个纬度的数据，是这一个非常庞大的工程，耗时、耗人、耗钱，这就是左晖所说的做“重”。链家在2008年启动了“楼盘字典”数据库项目，初期投资有4亿多，在全国范围内“数房子”，到目前为止，已经覆盖了全国36个城市和地区，8000多万套房屋数据，每个房子都有400多个字段来描述，这才完成了真房源的基本数据库。
在懂懂笔记来看，这个数据最大的价值不在于8000万房屋数量高于同行，而在于数据的维度非常丰富，400多个字段的描述，收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息，以及涉及房屋租赁、挂牌、交易次数、每次交易的成交价等行业数据信息。
除了房屋信息，基于日常平台与客户、经纪人的不断交互，链家还通过107个维度对用户的行为进行描述并建立模型，125个维度对经纪人本身进分析和全方面的评估。
也就是说，房屋、用户、成交这三者的信息，可以在链家网上基本可以全方位、无死角地了解到。目前链家日均活跃用户量高达300万左右，后台服务器接收内部需求1亿次/天、检索服务调用次数10亿次/天、用户信息服务调用次数4亿次/天、处理字段300亿字段/天。“我们可能是生产了这个行业的第一批的消费级的数据。”左晖表示。
左晖看到消费者从线下向线上迁移，再向移动互联网迁移的过程中，行为方式发生了非常大的变化：“房地产是一个低频的交易，但是实际上是高频的内容消费。”请注意，左晖认为消费“内容”（即数据）是用户端行为习惯发生的巨大变化，用户决策的依据已经变成数据库里的数据。
从链家的数据看，每一笔交易背后平均是12000个页面浏览量，而行业的平均水平是3000个页面浏览量。虽然已经远高于行业水平好几倍，左晖对这个数据还不满意，他透露未来几年内链家要做到每笔交易3万个PV，将今天一套房源50M左右的数据量提升到1G左右。
“看起来我们已经进入信息时代了，但实际上一些信息社会的基础还没有做好——数据的电子化。比如，城市现在还是一个模拟的城市， 不是一个数字的城市。”在左晖看来，数字化是必然的一步，但也是非常“重”的一个阶段，只有通过“重”模式，将所有物理的、实体的资源进行数字化，在此基础上，未来的“轻”才有可能，“我们的逻辑是从重打到轻。用非常“重”的方式打造出庞大的大数据系统，当这些数据全部都是真实、透明的之后，链家就有机会变得“无比轻盈”
通过应用技术方式与用户增强交互，一个房屋的交易周期从最高6个月，最低可以减少到24.4天，同时整体成交效率提升近1倍。这就是让左晖引以为豪的“重资产”带来的“轻效应”。
拿一个场景举例，一个客户通过APP或者网站去搜索房源，系统就可以通过分析客户找房期间的高频交互数据，呈现客户交易行为的特征与偏好，帮助客户具象化其需求，建立客户与房源的关系图谱，实现精准匹配，进而剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程，实现用户体验和作业效率的双提升。
“所谓数据，今天更多的还只是一种概念，但数据背后的意义，在于它能帮助我们重新认识这个世界。数据对于链家真正重要的是什么？或者说我们的核心能力是什么？”这是左晖的思考。
商业的本质在于效率和体验，通过大数据可以重新认识房屋、用户、经纪人，进而通过一系列的改造升级，去提升效率和改善体验，这就是链家通过数据驱动一直在做的事情。
比如链家基于大数据研发的“房屋智能评估系统”，通过科学算法对海量真实数据进行建模，多个角度评估房屋价值，不仅能帮助用户对未售房产进行资产管理，对待售或在售的房屋进行定价决策参考，还能为需要购房的用户提供意向价格，帮助用户选房决策。并通过实现多方参与、互相制约，重新分配房屋定价的话语权，增加房屋定价机制的透明度。再比如，通过交易过程中与用户、经纪人的交互数据积累，洞察交易过程中的痛点、风险点，将流程数据化，链家重构交易链路并推出“交易流程可视化”。
把购房交易流程中的所有细节都同步线上共享，并将线下每个环节的关键点以及相关细节都做以详细说明，打通了从房屋核验、资质审核，到网签、面签，再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程的各个环节。让购房者能够知晓交易的实时状态，不仅方便购房者有充分的时间为后续事项做准备，也解决了购房者在交易途中的焦虑状态。
从线下到线上，从数据的透明再到流程的透明，我们发现房屋买卖过程中“看”“选”“买”的每一个步骤都发生了变化：
以前线下看房为主，现在看网上的“内容”为主；
以前决策是拍脑袋，现在是依赖多维度数据和各种分析工具；
以前交易流程复杂、不透明，现在全部实时可查。
八九年间持续数据化，持续通过技术打造新的工具，链家形成庞大的数据库和多功能全渠道的产品矩阵，剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程，实现用户体验和作业效率的双提升。
懂懂想说：数据重新定义了链家，链家重新定义了房产中介。不知不觉中，一个全新的链家出现了，一个全新的房产服务模式出现了。
【结束语】
在第一波互联网房产中介兴起的时候，有人预见会颠覆传统的房屋中介。事实确是出人意料，却又在情理之中，链家作为最大的“传统中介”，通过自我革新，充分发挥线下优势的同时，大力投入和发展互联网及大数据，在那一波浪潮中成为最终赢家。
随着技术的进步，各个领域的商业都在发生重构，房屋中介行业也不例外，简单的电商模式已经完全不够用了。链家看似传统，却持续在研发上投入，如今已经完全实现数字化，正在开始向AI赋能阶段过度，同时通过数据和AI对传统的商业模式进行重构，形成新的交易链路。也就是说，链家做的不仅是数字化，而是重新定义房产中介，如同马云重新定义零售一样。