专访李佳琦团队：产品入选率仅5%！上亿流水直播间这样做质检
上午11点到公司，每周有两天要在下午1点参加选品会，不参加选品会的日子，1点吃午饭。
吃完午饭开完选品会，或者继续做产品质检、审核资质和卖点审核。晚上8点下班。
每周要在直播间跟播值班到凌晨，看直播现场是否会有产品质量相关问题……
以上是美ONE质检团队成员小庄的一天。
作为李佳琦背后的男人，之一，他的工作是为拥有千万粉丝的李佳琦直播间把好产品质量关。
“据我们所知，在同类型的电商主播中，李佳琦应该是第一个有QC质检团队的主播。”小庄介绍道。
就在前两天，我们实地探访美ONE办公室，与质检团队负责人Milky、成员小庄一起聊了聊他们是怎么做直播产品质检工作的。
李佳琦直播间选品会
质检团队共有6人，
根据产品品类分组
在直播电商行业，主播拥有质检团队并不奇怪，但很多人应该还是会感到陌生。
在央视财经《对话》栏目中，李佳琦透露，他们有一支QC（质检）团队，包含做食品研究、化工测试的专业人员，这也是他们的创新。
与想象中被精密仪器围绕着的办公环境不同的是，质检团队的小伙伴坐在由几条长桌组成的开放式工位上，桌上堆满了7月8日所有女生零食节的备选产品，意外地普通、接地气。
李佳琦直播间负责产品的团队可粗略分为“四大金刚”，分别是招商、选品、质检和售后团队。
据介绍，李佳琦直播间的选品过程中一直有质检环节，由专人负责。不过，去年双十一前夕，美ONE专门成立了质检团队。
“随着直播间的产品越来越多，我们希望更规范直播间运营，筛选出质量更好的产品，对直播间消费者负责。”Milky说。
目前，美ONE质检团队有6个人，以90后为主，团队成员具有生物化学、食药品监督管理、材料学、纺织工程等专业知识背景，分别持有化学员分析证、 ACI国际注册高级营养师、高级内审员证、高级食品检验员证书、国际商务单证等证书。按照直播间产品品类，他们又分为美妆、食品、生活3个小组。
小庄告诉我，他在今年3月加入美ONE从事质检工作，大学本科专业是纺织品材料学，硕士是化学，此前在第三方的质量检验机构和大型商超质检部门都待过。
作为一个从业10年的质检“老手”，他跳槽到美ONE的职业选择，引来周围同行的好奇。“他们以为我换行了。但实际上这里的工作和之前有很多类似的地方，都需要做产品质检。不过会更关注产品是否符合《广告法》以及产品的舆论风险管控，这两方面在品牌方关注得比较少。”
小庄说，由于李佳琦直播间的产品更新率高，工作节奏也比他之前的工作更快：“之前在品牌方，可能开发一个产品需要3-6个月，节奏非常慢。在检测机构时，也只需要按照他的标准操作进行操作，出检测报告就可以了。在美ONE会比较不一样，会有一些比较灵活的工作。”
质检团队只需要负责检测产品质量？
售前选品和售后客诉都有他们的身影
据了解，李佳琦每天直播25款产品左右，每款产品都经历了层层关卡。
产品筛选简单来说分为4个环节：招商初筛→选品会→李佳琦一锤定音→最终质检。整个招商选品过程中，产品入选率只有5%左右。
质检团队主要参与售前的2个环节，选品会和最终质检。
1. 选品会
每个品类的选品会每周有2场，成员由3名专业评审和2名大众评审组成。专业评审是美ONE选品和质检团队成员，大众评审是公司内部随机挑选出的同事，以投票形式决定产品去留，综合淘汰率不低于50%。
“选品会上，质检团队成员会以合规的角度来看产品。”Milky说。
在前不久的一场选品会上，有一款产品名称为“纯棉XX”的衣服，其款式得到了在场其他成员的好评。但小庄用手一摸，发现衣服质感不对，翻开标签一看，果然不是纯棉，含棉量95%。
小庄认为，这款衣服还有浮毛非常严重的情况，消费者收到后的观感可能会不好。“面对这样的情况，我们可以直接在选品会上提出来，避免一些不太好的产品最终进入质检环节。”
在选品会环节，品牌知名度似乎也不是“致胜王牌”。
小庄介绍：“品牌知名度是重要维度，但并不是唯一维度。我们会根据产品特性，考虑是否和我们的用户群符合。如果卖点不够吸引人，功能不突出，也无法通过。”
2. 最终质检
最终质检环节中，质检团队的工作可以简单分为3个部分：
① 审核产品是否合规合法、品牌资质是否齐全
至于质检关注哪些问题，Milky举例道：“比如化妆品是否有化妆品生产许可证，第三方委托生产是否有委托函，产品是否在我们要求的保质期内，我们要求保质期至少还有三分之二，食品是否有食品生产许可证，许可证是否涵盖产品类目等。有三分之一的产品还会被送到第三方检测机构进行进一步检测。”
同时，质检团队还会根据产品的综合风险，实地查看工厂的具体资质。
“比如之前没有合作过的品牌，或是有一些风险的产品，电器、食品、化妆品等，都会考虑增加巡厂的环节。消费者吃进肚子和用在肌肤上的产品，都会更加小心。”Milky补充道。
② 监测品牌和产品的舆情口碑
舆情口碑也是决定质检环节是否通过的重要维度之一。
Milky说：“前几天的选品会上，有款产品所属品牌的另一系列产品被检测出来含甲醛，我们就暂时不考虑上这款产品了。”
③ 判断直播卖点话术的合规性，是否有夸张宣传的情况
小庄介绍，在卖点审核环节，他们会查看宝贝详情页和产品包装上的内容，是否违反《广告法》和公序良俗。同时，还会检查直播间展示的KT板和道具。
“有些化妆品涉及到特证，比如美白产品需要备案。我们会对自称有美白功效的产品一一核对是否有特证，如果没有特证，就会考虑用其他词语替代，如‘提亮肤色’。”Milky补充道。
据介绍，李佳琦直播间产品质检时长少则1天，多则1个月。
此外，第二次上直播间的产品可能照样会经历质检流程。
“有些产品有时效性，比如进口产品涉及报关单，每批次的美妆产品也不一样，我们会进行再度审核。有些产品经过3-6个月的时间后再来直播间的话，我们会再完整地看它的供应商营业范围有没有更改，商标注册证、检测报告有没有过期等。”Milky说。
对于服务型产品，以前两天直播间售卖的海马体仙女照拍摄服务为例，他们会更关注店铺数量，对于消费者来说使用是否便利，能否提供好的体验。Milky说：“很多同事会在实地体验他们的服务后，再在选品会上投票决定。”
李佳琦在直播间售卖海马体仙女照拍摄服务
除了售前选品和最终质检，直播间的售后工作中也有质检团队的身影。
在出现售后、客诉等问题时，质检团队会协同品牌、生产厂家及平台帮助消费者解决问题。
小庄说：“我们还有一个神秘买家的环节，即不告知供应商，作为普通消费者在直播间下单购买，核对收到的产品是否和样品一致。”
质检团队会成为直播间标配吗？
直播带货如此火爆，但业内人士透露，主播方其实很难做品控。
首先，样品都是品牌寄来的，有时会面临样品没问题，消费者拿到手的商品有问题的情况。其次，主播选品较主观，讲究一点的才会有样品试用结果。如果一个产品曾上过李佳琦直播间，选中概率会更高：“直播时提一嘴，显得有噱头。”
诚然，目前行业里有能力、精力组建专业质检团队的主播少之又少。针对直播选品和把控直播产品质量，小庄给出了2点质检建议：
1. 优先选择一些成熟的品牌，特别是有线下渠道的品牌。
2. 可以提前了解一些相关法律法规，还可以了解一下政府抽检的情况。因为政府抽检结果是对外公布的，可以避免掉一些不合规商品。
Milky说，作为头部主播的质检团队，他们会参考很多法律法规，比如《广告法》、《消费者权益保护法》、《商标法》、《产品质量法》、《电子商务法》、《食品安全法》等，“作为行业标杆，我们希望能做到表率作用”。
直播电商风口正盛，同时乱象频生。人民日报新媒体牵头成立的全国直播电商投诉平台上线14天，收到近2000条投诉信息。投诉问题主要集中在虚假宣传、产品质量、退换货服务等方面，其中假货、三无产品更是投诉的重灾区。
7月1日，中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式实施，这也是国内首次对直播带货做出行为指南。规范提到：“主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。”
直播电商行业需要法律法规的约束。同时只有行业逐步规范化，才能让直播电商更健康地发展。未来，质检团队或许会成为直播间的标配。